Aplikasi & Integrasi

Hubungkan alat yang sudah dipakai tim Anda — Stripe, Shopify, Mailchimp, MailerLite, Jira, dan Tracio. Aplikasi yang terinstal menampilkan data pelanggan secara langsung sebagai kartu di panel percakapan Inbox, tepat di samping obrolan.

Ikhtisar#

Katalog aplikasi ada di Pengaturan → Aplikasi. Aplikasi diinstal sekali untuk seluruh workspace: seorang admin menghubungkan layanan dengan kredensial milik workspace itu sendiri, dan setiap anggota tim dengan akses inbox melihat kartunya di panel percakapan. Operator tidak pernah menginstal apa pun sendiri — dan agen AI juga tidak pernah menginstal apa pun.

Instalasi tingkat workspace

Satu set kredensial per workspace. Menginstal, menyunting, atau menghapus aplikasi berlaku untuk semua orang sekaligus.

Kartu di Inbox

Setiap aplikasi yang terinstal menampilkan kartu di panel percakapan dengan data langsung tentang orang yang sedang Anda ajak bicara.

Tanpa pengisi

Semua yang terdaftar di katalog dapat diinstal hari ini juga — tidak ada bagian "segera hadir". Sebuah kartu permintaan memungkinkan Anda memberi tahu kami layanan mana yang belum ada.

Mengelola aplikasi memerlukan izin Install and configure apps (termasuk dalam peran Owner dan Admin secara default, dan dapat diberikan ke peran khusus). Anggota tim tanpa izin ini tetap melihat kartu aplikasi di percakapan — mereka hanya tidak dapat menginstal atau mengonfigurasi ulang apa pun.

Katalog aplikasi#

Enam aplikasi tersedia hari ini:

Aplikasi	Kategori	Apa yang dilihat operator di percakapan
Stripe	Pembayaran	Langganan dan pembayaran terbaru orang yang sedang Anda ajak bicara
Shopify	Perdagangan	Pesanan terbaru beserta status pembayaran dan pemenuhannya
Mailchimp	Pemasaran	Status langganan, audiens, dan tag orang yang sedang Anda ajak bicara
MailerLite	Pemasaran	Status langganan, grup, dan tanggal pendaftaran orang yang sedang Anda ajak bicara
Jira	Pelacakan isu	Isu yang tertaut ke percakapan ini, plus satu klik untuk membuat isu baru
Tracio	Keamanan	Manusia atau bot: penilaian Tracio terhadap pengunjung widget chat

Mencari tautan biasa ke back-office Anda sendiri? Itu tidak butuh akun maupun token, jadi tempatnya di Pengaturan → Umum → Tautan ke sistem Anda, bukan di katalog aplikasi.

Menginstal aplikasi#

Buka Pengaturan → Aplikasi, pilih sebuah kartu, dan isi kredensial yang diminta aplikasi. Setiap kolom menautkan ke halaman persis di dashboard vendor tempat nilai itu dibuat atau ditemukan.

Langkah	Deskripsi
1. Tinjau pratinjau	Sebelum Anda menempelkan apa pun, halaman konfigurasi menampilkan contoh kartu persis seperti yang akan dilihat operator — dibuat dengan data rekaan, sehingga Anda tahu apa yang akan dibagikan ke workspace sebelum kredensial disimpan.
2. Masukkan kredensial	Tempelkan API key atau token. Nilai dipangkas otomatis — spasi atau baris baru sisa salin-tempel tidak akan merusak instalasi.
3. Simpan & uji	Menyimpan akan menyimpan konfigurasi; menguji koneksi melakukan panggilan sungguhan ke vendor dan itulah yang membuat chip status menjadi hijau.

Setiap kartu aplikasi membawa chip status yang memberi tahu posisi instalasi saat ini:

Status	Arti
Belum diuji	Kredensial tersimpan, tetapi aplikasi belum menjawab permintaan sungguhan.
Terhubung	Vendor benar-benar menjawab — koneksi terverifikasi, bukan sekadar tersimpan.
Perlu perhatian	Vendor menolak kredensial yang tersimpan (key dicabut atau kedaluwarsa). Kartu berhenti menghubungi vendor sampai seorang admin menyimpan atau menguji ulang aplikasinya.
Error	Hal lain gagal — lihat tooltip.
Dinonaktifkan	Seorang admin mematikan aplikasi. Kartunya hilang dari Inbox tanpa kredensialnya dihapus.

Kredensial & keamanan#

Kredensial aplikasi milik workspace, dan beberapa aturan menjaganya tetap aman:

Terenkripsi saat disimpan. Kolom rahasia (API key, token) dienkripsi per-key di penyimpanan dan tidak pernah ditampilkan kembali setelah disimpan.
Hak akses minimal jika vendor mendukungnya. Stripe sebaiknya dihubungkan dengan restricted key yang dapat membaca Customers, Subscriptions, Charges, dan Invoices — plus akses tulis Refunds hanya jika operator boleh melakukan pengembalian dana dari percakapan. Jika Anda menempelkan key akses penuh, tetap berfungsi, tetapi halaman pengaturan akan menyarankan menggantinya.
Memindahkan tujuan meminta rahasia lagi. Menyunting kolom yang terikat pada kredensial — domain toko Shopify, URL situs Jira — mengharuskan token dimasukkan ulang, sehingga kredensial yang tersimpan tidak pernah bisa dialihkan ke host yang bukan tujuannya.
Pencabutan berlaku untuk seluruh workspace. Hanya ada satu instalasi per aplikasi per workspace: jika Anda merotasi atau mencabut key di vendor, kartu setiap anggota tim berhenti bekerja sampai seorang admin memperbaruinya di Pengaturan → Aplikasi.

Kartu aplikasi di Inbox#

Setelah terinstal, setiap aplikasi muncul sebagai widget di panel detail percakapan Inbox. Membuka percakapan mengambil kartu langsung dari vendor: siapa pelanggan ini di Stripe, pesanan Shopify terbarunya, status newsletter-nya, isu Jira yang tertaut ke utas, atau penilaian Tracio terhadap pengunjungnya. Sebagian besar kartu juga menautkan ke rekaman yang sesuai di dashboard vendor — penilaian Tracio sepenuhnya berada di panel.

Kartu jujur ketika tidak ada yang bisa ditampilkan. Jika pelanggan tidak ditemukan — atau percakapan tidak punya identitas yang dapat dipakai — kartu mengatakannya dan menjelaskan alasannya, alih-alih menampilkan kotak kosong. Respons di-cache sebentar dan dibatasi laju per aplikasi, sehingga inbox yang terbuka tidak menghabiskan batas API vendor.

Kartu mengikuti identitas terverifikasi#

Stripe, Shopify, Mailchimp, dan MailerLite mencari pelanggan berdasarkan alamat email — dan hanya alamat yang benar-benar terverifikasi: alamat yang tercakup identitas bertanda tangan dari widget (verifikasi identitas), atau alamat From dari percakapan saluran email. Alamat yang sekadar diketik pengunjung ke dalam chat sama sekali tidak dipakai untuk pencarian — kalau tidak, siapa pun bisa mengetik email pelanggan sungguhan dan melihat riwayat pembayarannya. Dalam kasus itu kartu menjelaskan bahwa alamat tersebut tidak didukung identitas terverifikasi.

Jira dan Tracio tidak berbasis email — kartu Jira milik isu yang tertaut ke percakapan, dan Tracio milik pengunjung widget — sehingga keduanya tetap berfungsi meski tidak ada alamat terverifikasi.

Jika alamat milik percakapan tidak menemukan apa-apa, Respondo juga mencoba alamat lain yang diketahui dari kontak (misalnya setelah penggabungan kontak), dan menandai kartu dengan alamat yang dipakainya.

Apa yang ditampilkan setiap aplikasi#

Stripe#

Jendela hanya-baca ke penagihan pelanggan: nama, email, saldo akun, dan ID pelanggan yang dapat disalin, plus langganan — lencana status, paket, nilai bulanan, dan tanggal mulai — serta pembayaran terbaru dengan nomor faktur. Pengembalian dana adalah satu-satunya aksi tulis opsional: seorang admin harus mengaktifkan Allow refunds from the conversation panel di pengaturan aplikasi (mati secara default), operator memerlukan izin Run refunds and cancellations, dan setiap pengembalian dana harus dikonfirmasi dengan mengetik REFUND — Stripe tidak bisa menarik kembali pengembalian dana yang sudah terkirim.

Shopify#

Pesanan terbaru hanya-baca — nomor pesanan, tanggal, total, status pembayaran dan pemenuhan — dengan tautan ke setiap pesanan dan ke rekaman pelanggan di admin Shopify Anda. Dihubungkan dengan domain toko Anda dan token Admin API dari custom app dengan scope read_customers dan read_orders.

Mailchimp#

Pelanggan sebagaimana dilihat Mailchimp: lencana status, audiens, tag, keterlibatan, dan aktivitas kampanye terbaru (pengiriman, pembukaan, klik). Satu aksi tersedia: Unsubscribe, untuk memenuhi permintaan "berhenti mengirimi saya email" tanpa meninggalkan percakapan. Aksi ini tidak dapat dibatalkan lewat API — Mailchimp hanya mengizinkan orang berlangganan kembali sendiri lewat formulir pendaftaran — sehingga memerlukan konfirmasi yang diketik. Perhatikan bahwa API key Mailchimp tidak ber-scope: key yang Anda hubungkan dapat membaca dan menulis semua isi akun.

MailerLite#

Status langganan, grup, tanggal pendaftaran, keterlibatan, dan aktivitas kampanye terbaru. Dua aksi: Unsubscribe (dapat dibatalkan — API MailerLite mendukung berlangganan ulang) dan Resubscribe, untuk mengembalikan seseorang ke daftar atas permintaannya sendiri.

Jira#

Tautan dua arah antara percakapan dan isu Jira Cloud. Kartu ini mencantumkan isu yang tertaut ke percakapan beserta status terkininya, dan menawarkan Create issue (dibuat di proyek pilihan Anda, tertaut otomatis) serta Link existing / Unlink untuk isu yang sudah ada. Perubahan status yang dibuat di Jira mengalir balik lewat webhook: halaman pengaturan aplikasi menampilkan alamat webhook rahasia untuk ditempelkan ke situs Jira Anda, dan sejak itu kartu mencerminkan status isu secara langsung. Isu dibuat atas nama akun Atlassian yang Anda hubungkan, dan kartu melihat persis apa yang dilihat akun itu.

Setiap aksi yang dijalankan dari panel dibatasi izin peran — Use app actions untuk unsubscribe, resubscribe, dan isu Jira, serta Run refunds and cancellations untuk pengembalian dana. Jika aplikasi juga menawarkan sakelar kapabilitas tingkat workspace — saat ini Allow refunds from the conversation panel milik Stripe — sakelar itu menentukan apakah kapabilitasnya ada sama sekali, dan mematikannya memblokir semua orang, termasuk pemilik workspace.

Tracio: manusia atau bot#

Tracio menjawab satu pertanyaan tentang pengunjung widget chat: apakah ini manusia atau bot? Menginstal aplikasinya mengaktifkan SDK deteksi Tracio di dalam widget chat Respondo Anda — percakapan widget baru mendapat penilaian otomatis, ditampilkan sebagai chip pada kartu Tracio di panel percakapan.

Chip	Arti
Manusia	Pemeriksaan sisi server Tracio tidak menemukan sinyal bot untuk pengunjung ini.
Bot · 93%	Bot terdeteksi, dengan tingkat keyakinan Tracio. Kartu juga mencantumkan sinyal di balik penilaian itu.
Belum diperiksa	Pemeriksaan sisi server Tracio sedang tidak tersedia — kartu memakai penilaian yang dilaporkan browser dan mengatakannya.
ID palsu	ID pengunjung yang dikirim browser tidak dikenal Tracio — klaimnya tampak dipalsukan.

Dua key dihubungkan: public key yang mengaktifkan SDK di widget, dan Data API key rahasia yang dipakai untuk pemeriksaan sisi server terhadap penilaian. Tanpa pemeriksaan sisi server, klaim "bukan bot" dari browser tidak bisa dipercaya begitu saja — dan ketika klaim browser berbeda dari penilaian server, kartu menampilkan keduanya.

Tracio bekerja hanya untuk percakapan widget chat. Email, Telegram, dan saluran lain tidak punya pengunjung untuk diperiksa, sehingga kartu Tracio mereka menjelaskan tidak ada yang bisa diperiksa. Penilaian yang hilang bukanlah kecurigaan: ad blocker sering memutus SDK untuk manusia sungguhan, dan percakapan lama yang dimulai sebelum Tracio terhubung juga tidak punya penilaian.

SDK Tracio melakukan fingerprinting terhadap pengunjung situs Anda. Mendapatkan persetujuan pengunjung (lewat CMP / banner cookie Anda) adalah tanggung jawab Anda sebagai pemilik situs.

Keterbatasan#

Kartu Stripe dan Shopify bersifat hanya-baca — satu-satunya aksi tulis di aplikasi Stripe adalah aksi pengembalian dana yang opsional dan diaktifkan secara eksplisit.
Aplikasi berbasis email (Stripe, Shopify, Mailchimp, MailerLite) memerlukan alamat email terverifikasi. Percakapan dari pengunjung widget anonim atau saluran tanpa alamat menampilkan kartu jujur "tidak ada yang bisa dicari".
Dukungan Jira hanya mencakup Jira Cloud.
Mailchimp tidak menawarkan berlangganan ulang: setelah berhenti berlangganan, hanya orang itu sendiri yang bisa kembali lewat formulir pendaftaran. Gunakan resubscribe MailerLite jika alur itu penting bagi Anda.
Penilaian Tracio hanya ada untuk percakapan widget dengan SDK termuat — tidak pernah untuk saluran email atau messenger.