Pencarian & Filter
Temukan percakapan apa pun di Inbox dengan pencarian teks bebas, pemilih status, dan filter yang dapat dikombinasikan.
Pencarian Teks Bebas
Kolom pencarian di atas daftar percakapan mencari di seluruh organisasi Anda — email pelanggan, subjek, konten pesan, tag, nomor telepon, dan ID percakapan. Saat pencarian aktif, hasil sengaja diperluas melampaui filter tampilan saat ini, sehingga kecocokan tidak pernah tersembunyi oleh folder tempat Anda kebetulan berada. Bersihkan pencarian untuk kembali ke daftar terfilter.
Pemilih Status
Satu dropdown di header daftar mencakup seluruh siklus hidup percakapan:
| Status | Deskripsi |
|---|---|
| Any state | Tanpa filter siklus hidup — menampilkan semua yang ada di tampilan saat ini. |
| Open | Percakapan aktif — menunggu balasan atau sedang dikerjakan. |
| Snoozed | Percakapan yang diparkir. Otomatis kembali ke Open ketika pelanggan mengirim pesan baru. |
| Closed | Percakapan yang telah diselesaikan. |
Spam dan Archived adalah folder sidebar, bukan status — percakapan dipindahkan ke sana, bukan melewatinya dalam siklus hidupnya.
Filter
Tombol + Filter menambahkan sumbu filter di atas tampilan saat ini. Setiap filter yang diterapkan menjadi chip tersendiri yang dapat dihapus di atas daftar, dan filter yang diterapkan tercermin di URL — daftar terfilter dapat di-bookmark atau dibagikan.
| Filter | Deskripsi |
|---|---|
| Channel | Filter berdasarkan koneksi (mis. salah satu dari dua bot Telegram) atau berdasarkan tipe channel — widget, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord, email. Multi-pilih: daftar menampilkan percakapan dari channel mana pun yang dipilih. |
| Assignee | Anggota tim tertentu, atau Unassigned untuk antrean bersama. |
| Tag | Satu tag atau lebih. Multi-pilih: mencocokkan percakapan yang membawa salah satu tag yang dipilih. |
| Priority | Urgent, High, Normal, atau Low. |
Tampilan Tersimpan
Simpan kombinasi status dan filter saat ini sebagai tampilan yang dapat digunakan kembali — tampilan itu muncul di sidebar Inbox sehingga seluruh tim dapat membukanya dalam satu klik. Tampilan juga mendukung kondisi yang tidak tersedia sebagai filter header, seperti pemfilteran berdasarkan properti kontak khusus (kondisi Property — key didefinisikan di Agent Settings → Contact Properties).