Apa itu Copilot
Copilot adalah asisten untuk tim dukungan Anda. Ia menjawab pertanyaan, menyusun laporan, menemukan percakapan, dan mengubah pengaturan workspace setelah Anda menyetujuinya.
Film 1 menit
Apa itu Copilot
Copilot adalah asisten untuk tim dukungan Anda. Ia ada di orb di bagian bawah panel kiri dan bekerja berdampingan dengan agen AI Anda: agen AI menjawab pelanggan, sedangkan Copilot membantu orang-orang yang menjalankan layanan dukungan.
Ajak bicara dengan bahasa sehari-hari, seperti kepada rekan kerja yang paham workspace Anda: “berapa CSAT minggu lalu”, “cari percakapan soal refund”, “aktifkan jam kerja hari Sabtu”. Ia menjawab dengan teks, grafik, dan kartu.
Apa yang bisa dilakukan
Semua di bawah ini sudah tersedia sekarang. Apa yang dilihat setiap anggota tim bergantung pada perannya.
- Jawaban
- Menjawab pertanyaan dari basis pengetahuan Anda dan menunjukkan sumber yang dipakai.
- Laporan
- Volume percakapan, CSAT, waktu respons, dan topik teratas dalam bentuk grafik, untuk periode apa pun.
- Pencarian
- Menemukan percakapan dan pelanggan berdasarkan isi pembicaraannya.
- Perubahan
- Tag, penugasan, tunda, prioritas, status, eskalasi, dan percakapan terkait; draf artikel basis pengetahuan; segmen; pengaturan agen AI; jam kerja; perutean. Setiap perubahan muncul sebagai kartu dengan tombol Apply. Setelah diterapkan, kartu tersebut menyediakan Undo.
- Temuan
- Tinjauan harian atas workspace Anda. Hal yang perlu Anda tangani muncul di bagian Right now saat Anda membuka Copilot.
- Kanal
- Saat sebuah kanal berhenti bekerja, Copilot menyambungkannya kembali langsung dari temuan: Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram, email, Slack, dan Discord. Lalu Copilot mengirim ulang balasan yang gagal selama kanal mati; untuk WhatsApp, Messenger, dan Instagram hanya di dalam jendela balasan 24 jam pelanggan.
- Ringkasan & peringatan
- Ringkasan terjadwal (misalnya ringkasan mingguan setiap Senin pagi) dan peringatan CSAT. Admin cukup meminta Copilot untuk menyiapkannya, lalu hasilnya menjadi tugas Copilot yang bisa dijeda, diubah, atau dihapus di Settings → Copilot.
- Memori
- Fakta tentang bisnis Anda yang diperhitungkan Copilot di setiap jawaban. Semua orang bisa membacanya di Settings → Copilot → Workspace memory; admin menambah dan mengubahnya di sana, atau cukup bilang ke Copilot “ingat bahwa…”.
- Otonomi
- Untuk setiap kategori (pengaturan agen, kampanye, pengetahuan, percakapan, memori, tugas), admin memilih Auto, Ask first, atau Never. Bawaannya Ask first.
Membuka Copilot
Klik orb di bagian bawah panel kiri, atau tekan ⌘/ (Ctrl+/ di Windows dan Linux).
Panel Copilot bisa disematkan di kanan, dibiarkan mengambang di atas halaman, atau diciutkan menjadi tab kecil. Obrolan tetap terbuka saat Anda berpindah halaman.
Di dalam percakapan, kolom balasan memiliki pengalih Reply | Notes | Copilot: pilih Copilot untuk bekerja dengannya di samping draf Anda.
Saat pertama kali dibuka, Copilot memperkenalkan diri dan menampilkan What I can do: setiap baris punya contoh yang bisa dijalankan dengan sekali klik.
Keamanan & kendali
- Tidak ada yang berubah tanpa Apply, kecuali admin mengaktifkan Auto untuk kategori tersebut.
- Undo tersedia selama 24 jam untuk basis pengetahuan, segmen, pengaturan agen AI, jam kerja, perutean, memori, dan tugas, serta 30 menit untuk tindakan pada percakapan (tag, penugasan, tunda, prioritas, status, tautan).
- Beberapa tindakan selalu meminta konfirmasi, meskipun kategorinya disetel ke Auto: eskalasi dan penggabungan kontak (tidak bisa dibatalkan), menutup percakapan sebagai selesai (pelanggan menerima pesan penutupan, dan Undo tidak bisa menariknya kembali), mengubah atau menghapus segmen (bisa saja dipakai kampanye yang sedang berjalan), serta perubahan pada lebih dari 5 percakapan sekaligus.
- Auto tidak pernah bertindak atas inisiatif sendiri: hanya ketika seseorang memintanya, dan dengan izin orang tersebut. Setiap tindakan Auto tercatat di Settings → Copilot dalam daftar Done on its own, lengkap dengan Undo.
Tanya jawab
Paket mana yang menyertakan Copilot?
Growth dan Business, serta workspace mana pun yang sedang dalam masa uji coba. Paket Startup tidak menyertakannya.
Apakah Copilot memakai permintaan AI?
Draf balasan, terjemahan, deteksi bahasa, dan Ask masing-masing dihitung sebagai satu permintaan AI dari kuota bersama paket Anda, kuota yang sama dengan yang dipakai agen AI untuk menjawab pelanggan. Ringkasan percakapan gratis dan tidak pernah memakai permintaan AI.
Bisakah Copilot membalas pelanggan?
Tidak. Hanya agen AI dan tim Anda yang membalas pelanggan. Copilot bisa menyiapkan draf balasan untuk Anda kirim sendiri.
Siapa yang bisa mengubah otonomi?
Hanya admin, di Settings → Copilot → Autonomy.
Dari mana sebaiknya saya mulai?
Buka orb dan klik salah satu contoh di What I can do. Admin bisa meninjau otonomi dan memori di Settings → Copilot.
Draf, ringkasan, terjemahan, dan Ask di dalam percakapan dijelaskan di Copilot di inbox.