Copilot Agen
Asisten AI untuk agen dukungan, tersedia di mana saja di dashboard. Copilot menyusun balasan, meringkas percakapan, menjawab pertanyaan dari basis pengetahuan dan data Anda sendiri, menerjemahkan pesan, dan mengusulkan tindakan inbox.
Ikhtisar#
Copilot dibuka dari orb di bagian bawah rail kiri (atau Cmd+/). Ia muncul sebagai jendela mengambang yang dapat Anda tambatkan ke sisi kanan layar atau kecilkan menjadi pil; chat Anda bertahan saat berpindah halaman, dan Copilot bekerja dengan atau tanpa percakapan yang terbuka. Di dalam percakapan Anda juga dapat mengalihkan penyusun balasan ke mode Copilot (toggle Reply | Notes | Copilot) untuk bekerja di samping draf Anda.
Draft Reply
Hasilkan draf balasan pelanggan dari basis pengetahuan dan percakapan Anda, lalu sisipkan ke penyusun
Summarize
Ringkasan otomatis 3 poin dari percakapan — apa yang dibutuhkan pelanggan, apa yang ditawarkan, status saat ini
Ask
Pertanyaan bebas dijawab dari basis pengetahuan Anda dengan sumber yang dikutip — plus tanya-jawab analitik dan metrik dari data Anda sendiri, riwayat pelanggan, analisis topik, dan pencarian percakapan/kontak
Actions
Copilot mengusulkan tindakan (tag, tugaskan, tunda, eskalasi, ubah status, dan lainnya) yang berjalan hanya setelah Anda konfirmasi, dengan undo pada kartu hasil
Pengaturan Bahasa#
Setiap agen dapat menyetel bahasa pilihannya di Pengaturan → Profil. Bahasa ini digunakan untuk:
- Copilot Summarize — ringkasan dihasilkan dalam bahasa agen
- Terjemahan Percakapan — pesan diterjemahkan ke bahasa agen
Draf balasan tidak terpengaruh oleh bahasa pilihan Anda — draf ditulis dalam bahasa pelanggan (lihat Draf Balasan).
Bahasa yang didukung: Inggris, Rusia, Spanyol, Jerman, Prancis, Portugis, Tionghoa, Jepang, Korea, Arab, Italia, Belanda, Polandia, Ukraina, dan Turki.
Ringkas#
Respondo meringkas percakapan secara otomatis. Saat pertama kali Anda membuka percakapan yang belum memiliki brief, ringkasan ringkas 3 poin dihasilkan dan ditampilkan di panel detail percakapan:
- Apa yang dibutuhkan pelanggan
- Apa yang ditawarkan atau dibahas
- Status saat ini
Brief ditulis dalam bahasa pilihan Anda (disetel di pengaturan Profil), terlepas dari bahasa percakapan. Jika bahasa profil seorang anggota tim berbeda dari bahasa brief, mereka dapat menggunakan Translate brief untuk membacanya dalam bahasa mereka sendiri — brief yang tersimpan tidak berubah.
Ringkasan gratis: baik ringkasan yang dibuat saat Anda membuka percakapan maupun pembaruan di latar belakang setelah pesan pelanggan baru tidak dihitung ke permintaan AI Anda. Hanya syarat paket yang berlaku — Copilot harus termasuk dalam paket Anda.
Draf Balasan#
Klik Draft reply untuk menghasilkan respons yang disarankan. Draf didasarkan pada:
- 10 pesan terakhir dalam percakapan
- Konten relevan dari basis pengetahuan Anda (pencarian RAG)
- System prompt dan konfigurasi agen Anda
Draf selalu ditulis dalam bahasa pelanggan — bahasa yang mereka gunakan dalam percakapan. Ini memastikan balasan terasa alami bagi pelanggan.
Terjemahan Otomatis
Copilot mendeteksi bahasa pelanggan dari pesan-pesan terbaru mereka. Ketika bukan bahasa Inggris, draf diterjemahkan secara otomatis sehingga draf utama yang Anda lihat dalam bahasa pelanggan, dengan versi asli bahasa Inggris ditampilkan di bawahnya sebagai referensi Anda. Insert into reply menyisipkan draf dalam bahasa pelanggan; Insert original menyisipkan versi bahasa Inggris.
Setelah menghasilkan draf, Anda dapat:
- Insert into reply — menempelkan draf ke penyusun balasan
- Copy — menyalin teks draf ke clipboard
- Insert original — menyisipkan versi asli bahasa Inggris (ditampilkan ketika draf diterjemahkan)
Tanya Copilot#
Gunakan input teks di panel Copilot untuk menanyakan apa saja — Copilot mengarahkan pertanyaan Anda ke kemampuan yang tepat dan menjawab di chat. Jawaban biasa dirender sebagai balasan chat; kartu hanya muncul untuk tool dan grafik.
Jawaban basis pengetahuan#
Tanyakan apa pun tentang produk Anda — jawaban berasal dari basis pengetahuan Anda dengan sumber yang dikutip sehingga Anda dapat memverifikasi informasinya, dan jawaban ditujukan kepada Anda, sang operator. Tindakan utama Draft a reply based on this mengubah jawaban menjadi draf untuk pelanggan. Contoh:
- "Apa kebijakan pengembalian dana kami?"
- "Bagaimana cara menyiapkan SSO?"
- "Apa batas laju API?"
Pertanyaan analitik#
Tanyakan tentang metrik dan topik Anda sendiri — misalnya, "berapa banyak percakapan yang kami terima dalam 45 hari terakhir?" atau "apa yang paling banyak ditanyakan pelanggan?". Periode khusus N hari yang persis dihormati (hingga 365 hari). Jawaban menyertakan kartu grafik dengan tautan open as report ke halaman laporan lengkap yang dapat diedit dan disimpan sebagai tab sidebar.
Riwayat pelanggan & pencarian#
Tanyakan tentang percakapan masa lalu pelanggan saat ini, atau cari percakapan dan kontak di seluruh workspace Anda tanpa meninggalkan chat.
Tindakan yang diusulkan#
Copilot dapat mengusulkan tindakan inbox — menandai dengan tag, menugaskan, menunda, mengeskalasi, menggabungkan kontak, menyusun draf artikel basis pengetahuan, atau menyiapkan formulir kampanye. Tidak ada yang berjalan sampai Anda konfirmasi, dan kartu hasil menawarkan undo dan coba lagi.
Satu chat berkesinambungan#
Chat Copilot Anda adalah satu thread per-operator yang mengikuti Anda di seluruh halaman — mengambang, tertambat, atau dikecilkan menjadi pil. Panel yang tertambat dapat diubah ukurannya (380–720px) dan mengingat lebarnya, dan Anda dapat menamai sesi serta membukanya kembali dari menu riwayat.
Terjemahan Percakapan#
Opsi Show translation di menu "…" percakapan memungkinkan Anda menerjemahkan semua pesan dalam percakapan ke bahasa pilihan Anda. Ini berguna saat menangani tiket dalam bahasa yang tidak Anda kuasai dengan lancar.
Buka Menu "…"
Buka menu … (More actions) di samping tombol Submit di toolbar percakapan dan pilih Show translation (tersedia di tab Conversation). Semua pesan pelanggan dan agen akan diterjemahkan ke bahasa pilihan Anda.
Baca Pesan Terjemahan
Pesan terjemahan ditampilkan menggantikan aslinya dengan badge kecil "translated". Catatan internal tidak diterjemahkan.
Beralih Kembali ke Asli
Pilih Show original dari menu yang sama untuk beralih kembali ke pesan asli kapan saja. Terjemahan di-cache — beralih bolak-balik tidak memicu panggilan API tambahan.