Fakta Kunci & Konteks Produk

Fakta Kunci memberi agen AI Anda pengetahuan terstruktur tentang produk Anda. Anda memasukkan dan memeliharanya di pengaturan agen, dan fakta ini disuntikkan ke dalam system prompt sehingga agen selalu memiliki konteks yang akurat.

Cara Kerjanya#

Fakta Kunci hidup di field khusus di pengaturan agen Anda (Settings → Agents → Configure → Key Facts). Anda menulisnya sendiri, dan agen menggunakannya sebagai konteks produk otoritatif di setiap percakapan.

Masukkan Fakta Anda

Buka Settings → Agents → Configure dan isi field Key Facts. Jika kosong, Respondo menampilkan contoh buatan AI yang disesuaikan dengan perusahaan Anda — tekan Tab untuk menerimanya sebagai titik awal.

Disuntikkan ke Setiap Jawaban

Fakta yang disimpan ditambahkan kata demi kata ke system prompt agen AI sebagai konteks produk, sehingga agen memperlakukannya sebagai otoritatif.

Tinjau dan Perbarui

Edit field ini kapan saja — perubahan langsung berlaku pada percakapan baru.

Kategori Fakta#

Memberi awalan label kategori singkat pada setiap fakta membantu agen AI memahami konteks. Berikut awalan kategori yang direkomendasikan:

Kategori	Deskripsi	Contoh
IDENTITY:	Apa produk Anda itu dan bukan. Definisi inti.	Acme ADALAH alat manajemen proyek. Acme BUKAN CRM.
MONEY:	Alur pembayaran, penagihan, tempat dana disimpan.	Pembayaran diproses melalui Stripe. Pengembalian dana memakan waktu 5-10 hari kerja.
DATA:	Di mana dan bagaimana data pengguna disimpan dan diproses.	Data pengguna disimpan di server AWS EU. Dienkripsi saat disimpan dengan AES-256.
ACCESS:	Bagaimana pengguna terhubung dan mengautentikasi (API key, OAuth, dll.).	Pengguna mengautentikasi melalui OAuth 2.0 atau API key dari dashboard.
INTEGRATION:	Layanan dan platform eksternal apa yang bekerja dengan produk Anda.	Terintegrasi dengan Slack, Jira, dan GitHub. TIDAK mendukung Asana.
FEATURE:	Fitur dan kemampuan utama, termasuk apa yang tidak tersedia.	Termasuk dashboard dan pelaporan real-time. TIDAK termasuk penagihan.
SECURITY:	Langkah keamanan, sertifikasi, dan kepatuhan.	Bersertifikat SOC 2 Type II. Menggunakan 2FA dan kontrol akses berbasis peran.
SUPPORT:	Channel dan metode dukungan yang tersedia.	Dukungan melalui email dan live chat. Jam kerja: Sen-Jum 9pagi-6sore EST.
PRICING:	Model harga, tingkatan, dan detail penagihan.	Tiga tingkatan: Free, Pro ($29/bln), Enterprise (khusus). Diskon tahunan 20%.
REQUIREMENT:	Prasyarat dan persyaratan untuk menggunakan produk.	Membutuhkan Chrome 90+ atau Firefox 88+. Aplikasi seluler membutuhkan iOS 15+.
LIMITATION:	Apa yang tidak bisa dilakukan produk. Mencegah AI membuat janji palsu.	Tidak dapat mengekspor ke PDF. Maks 50 pengguna per workspace pada paket Free.

Kategori ini membantu agen AI memberikan jawaban yang akurat dan menghindari halusinasi. Sebagai contoh, fakta LIMITATION: mencegah agen menjanjikan fitur yang tidak ada, dan IDENTITY: menjaga agen tetap pada topik tentang apa produk Anda sebenarnya.

Menyunting Fakta#

Perlakukan Fakta Kunci sebagai dokumen hidup. Tinjau dan perbarui secara berkala untuk memastikan akurasi:

Tambahkan fakta yang hilang — jika sesuatu yang penting belum tercakup, tambahkan dengan awalan yang sesuai.
Perbaiki ketidakakuratan — jaga fakta tetap sinkron dengan produk Anda seiring perubahannya.
Hapus fakta yang tidak relevan — hapus apa pun yang tidak membantu agen menjawab pertanyaan pelanggan.
Jaga fakta tetap ringkas — pernyataan yang pendek dan faktual bekerja lebih baik daripada paragraf yang panjang.

Pengeditan Anda aman: menyinkronkan ulang sumber pengetahuan memperbarui konten yang diindeks tetapi tidak pernah menyentuh Fakta Kunci. Penambahan dan koreksi manual bertahan di seluruh sinkronisasi ulang.

Anda dapat menambahkan fakta dengan awalan apa pun — atau tanpa awalan sama sekali. Kategori di atas adalah konvensi, bukan persyaratan yang ketat. Agen AI akan menggunakan konteks apa pun yang Anda berikan.