Questions fréquentes

Questions générales

Qu’est-ce que Respondo ?

Respondo est une plateforme de support client propulsée par l’IA qui utilise le RAG (génération augmentée par récupération) pour fournir des réponses exactes et contextuelles à partir de votre base de connaissances.

Quelle est la précision des réponses de l’IA ?

La précision de l’IA dépend de la qualité et de l’exhaustivité de votre base de connaissances. La plupart des clients constatent une précision de 85 à 95 % après une mise en place et une optimisation correctes.

L’IA gère-t-elle plusieurs langues ?

Oui, Respondo prend en charge plus de 50 langues. L’IA détecte la langue préférée du client et lui répond dans cette langue.

Questions techniques

Comment mes données sont-elles sécurisées ?

Toutes les données sont chiffrées en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256). Nous sommes certifiés SOC 2 Type II et conformes au RGPD.

Quel est le SLA de disponibilité ?

Nous garantissons une disponibilité de 99,9 % sur tous les plans payants, avec une surveillance et une réponse aux incidents 24 h/24 et 7 j/7.

Puis-je héberger Respondo moi-même ?

Les clients Enterprise peuvent déployer Respondo sur leur propre infrastructure. Contactez le service commercial pour en savoir plus.

Questions de facturation

Qu’est-ce qui compte comme une conversation ?

Une conversation est une session d’échange complète avec un client, quel que soit le nombre de messages échangés.

Puis-je changer de plan à la hausse ou à la baisse ?

Oui, vous pouvez changer de plan à tout moment. Les modifications prennent effet au début de votre prochain cycle de facturation.