L’agent IA qui résout le support sur tous vos canaux

Apprend votre produit en quelques minutes. Répond en quelques secondes, dans n’importe quelle langue. Ne dort jamais. Votre équipe ne voit que les conversations qui ont vraiment besoin d’un humain.

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Ce qui change dès le premier jour

10+
canaux — un seul agent, les mêmes réponses et le même ton sur tous
7+
types de sources — site web, fichiers, Notion, Google Drive, Zendesk et plus encore
Toutes
les langues — il détecte celle du client et lui répond dans la sienne
24/7
il travaille pendant que vous dormez — un humain prend le relais dès que c’est nécessaire

Marre des bots qui devinent ? Celui-ci lit vos docs

Une seule réponse fausse et la confiance s’envole. Cet agent répond uniquement à partir de vos contenus — il ne devine jamais.

  • Cherche d’abord la réponse dans votre documentation — puis répond.
  • En cas de doute, il oriente le cas vers la bonne équipe — choisie selon le contexte et l’historique.
  • Apprend les faits produit essentiels depuis votre site et s’y tient.
  • Lit les captures d’écran et les images que les clients envoient.
Essayez-le sur votre propre documentation — voyez comment il répond avant la mise en ligne.

Vous avez déjà écrit les réponses — ne les écrivez pas deux fois

Connectez votre site web, vos fichiers, Notion, Google Drive ou le centre d’aide de votre helpdesk — il les transforme en réponses, sans rien réécrire.

Crawler de site

Fichiers

PDF, DOCX, XLSX — il suffit de les importer.

Notion

Pages et bases de données, synchronisées.

Google Drive

Documents et feuilles de calcul, synchronisés.

Votre helpdesk actuel

Importez depuis Intercom, Zendesk ou Freshdesk.

Les faits produit, trouvés pour vous

Les faits clés extraits de votre site, utilisés dans chaque réponse.

Articles de base de connaissances

Vos articles de centre d’aide, toujours synchronisés.

Explorer la base de connaissances

Vous contrôlez chaque réponse

L’agent ne modifie jamais ses réponses de lui-même. Chaque changement vient de vous — et vous pouvez le tester avant que vos clients ne le voient.

Questions manquées, rattrapées pour vous

Chaque question restée sans réponse est enregistrée comme une lacune. Répondez-y une fois et elle devient une réponse épinglée.

Règles de pilotage

Règles de style, questions de clarification et recours à une personne — toujours actives ou déclenchées par mot-clé, par canal.

Réponses personnalisées

Épinglez des réponses exactes aux questions connues — l’agent utilise toujours votre version.

Personnalité

Ton, longueur des réponses, quand demander de l’aide — sans écrire de prompts.

Parcours guidés

Un diagnostic pas à pas qui collecte les informations avant que votre équipe n’intervienne.

Votre équipe ne peut pas être partout. Un seul agent, oui.

Widget, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, Discord et votre propre app mobile — plus les helpdesks comme Intercom, Zendesk, Freshdesk. Les mêmes connaissances et le même ton partout, avec des réglages par canal.

Web widgetRépond avant même qu’ils ne défilent
Respondo Support
Typically replies in a few minutes
Do you offer refunds?
Yes — full refunds within 30 days, no questions asked.
Great, I bought it 12 days ago
You're within the window — refund started, money back in 3–5 business days.
Type your message…
WhatsAppRépond aussi vite que le client écrit
Respondo Supportonline
Can I switch my plan to yearly?14:07
Done — you're on annual now. That saves you 17%, next invoice Aug 12.14:07
Will I get an invoice for accounting?14:08
Yes — sent to your billing email just now.14:08
Type a message
TelegramMini App ou bot, le même agent
Respondo Supportbot
Where's my order #4821?09:41
It shipped yesterday — DHL tracking 992-4417. Arriving Thursday.09:41
Can I change the delivery address?09:42
Sure — reply with the new address and I'll update it with DHL.09:42
Message

Vos clients ne détestent pas les bots. Ils détestent les scripts.

L’un récite des réponses toutes faites. L’autre connaît votre produit.

Agent IA RespondoChatbot scripté
Comment il apprendApprend de votre documentation et de votre siteVous écrivez chaque réponse à la main
Quand il ne peut pas répondrePasse le relais à votre équipe avec tout le contexteAbandonne : « contactez le support »
LanguesDétecte et répond dans la langue du clientUniquement les langues que vous avez configurées
Avec le tempsS’améliore au fil des vraies conversationsN’apprend jamais rien de nouveau
CouvertureTous les canaux — widget, WhatsApp, Telegram et plus de 10 autresWidget uniquement

Les questions que les équipes posent avant de changer

Comment il apprend, quand il escalade et comment vous le gardez honnête.

Connectez des sources de connaissances — votre site web (exploré automatiquement), vos fichiers, Notion, Google Drive, le centre d’aide Zendesk ou les articles que vous rédigez dans le centre d’aide intégré de Respondo. Respondo extrait aussi automatiquement les faits produit clés de votre site et les utilise dans chaque réponse. Chaque agent n’utilise que les sources que vous lui reliez.
Chaque réponse possède un score de confiance. Sous le seuil, l’agent cesse de deviner : il peut proposer des alternatives, transmettre la conversation à votre équipe, ou les deux — à vous de choisir. Vous pouvez aussi activer le transfert automatique après plusieurs réponses peu fiables d’affilée. Les transferts sont acheminés vers les coéquipiers en round-robin ou vers le moins occupé, avec tout le contexte de la conversation.
Les réponses sont ancrées dans le contenu extrait de votre base de connaissances, avec des instructions anti-hallucination intégrées et des seuils de confiance. Pour les questions connues, vous pouvez épingler des réponses personnalisées exactes qui priment toujours sur celles générées, et ajouter des règles de pilotage pour les sujets que l’agent doit éviter ou escalader.
Widget de chat en direct, Telegram (y compris les groupes et les Mini Apps), WhatsApp, Zendesk (tickets et Messaging), Intercom, Freshdesk, Discord, Slack, Facebook Messenger, Instagram et commentaires de Page Facebook. Le support e-mail arrive bientôt. Un seul agent les dessert tous, avec les mêmes connaissances et la même personnalité, et des réglages de comportement par canal.
Oui. L’agent détecte automatiquement la langue de chaque client et répond dans celle-ci — en cherchant dans votre base de connaissances toutes langues confondues, si bien qu’une documentation en anglais répond à des questions posées dans n’importe quelle langue. Les messages système, comme les avis de transfert, sont eux aussi localisés. Vous pouvez également imposer une langue unique si vous préférez.
Oui. L’espace de test intégré vous laisse discuter avec votre agent et voir le score de confiance et les sources derrière chaque réponse. Les changements de personnalité, de connaissances et de règles peuvent y être validés avant que vous n’activiez un canal en direct.
Non. Vos sources de connaissances et vos conversations servent uniquement à répondre à vos propres clients — elles ne sont jamais partagées entre comptes ni utilisées pour entraîner des modèles au profit de qui que ce soit d’autre. Les réponses sont générées en appelant des modèles de langage de premier plan, à des fins d’inférence uniquement, et chaque agent ne voit que les sources de connaissances que vous lui reliez.

Ne faites plus attendre vos clients

Mise en place en une après-midi. Essai gratuit, sans carte bancaire.

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Le reste de la plateforme Respondo

Boîte de réceptionUne boîte de réception partagée pour tous les canaux. Les escalades arrivent avec un résumé IA — reprenez la main en un clic.En savoir plusBase de connaissancesPubliez un centre d’aide que vos clients consultent — et la connaissance à laquelle votre agent IA puise ses réponses.En savoir plusMessagerie clientAccueillez, annoncez et recueillez des retours grâce à des messages proactifs dans votre produit et sur tous les canaux.En savoir plusAnalytiqueDes rapports prêts à l’emploi, un tableau de bord en glisser-déposer et des insights IA — filtrés par canal, coéquipier et période.En savoir plusCopilotAccès anticipéBrouillons, réponses et aide au ton par l’IA pour votre équipe — directement dans la boîte de réception.En savoir plus