Six rapports prêts à l’emploi, un tableau de bord en glisser-déposer de 33 widgets et des analyses de l’agent IA — filtrés par canal, par coéquipier et par période. Sans stack BI.
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Build your own
Inbound volume, channels, and where the load lands.
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Six rapports sélectionnés — Conversations, Réactivité, Performance de l’équipe, Satisfaction client, Agent IA et Tags et sujets — chacun offrant un ensemble prêt de KPI, de tendances et de répartitions. Réorganisez-les à votre guise ; votre disposition est enregistrée par utilisateur et survit aux mises à jour.
Volume, tendance et répartition par canal — ainsi que les heures de pointe, les tags, le taux de résolution et la résolution au premier contact.
Délai de première réponse, temps de résolution et rapidité de réponse par agent.
Qui est en ligne, conversations traitées, réponses, clôtures et CSAT par agent.
Score, distribution et tendance — répartis par canal, par tag et par agent.
Taux de résolution autonome, taux d’escalade, bot vs humain et lacunes de connaissances.
Les principaux tags et le ressenti des clients pour chacun.
Glissez les chiffres qui comptent au même endroit — dimensionnez-les, nommez-les, faites-en votre accueil. C'est votre équipe qui décide de son contenu, pas un modèle.
Ce qu'elle résout seule, là où elle passe la main — pour lui faire confiance ou la corriger.
Charge de travail et CSAT par collaborateur, en un coup d'œil — avant que quiconque ne s'épuise.
Chaque conversation est classée par sujet — ainsi une hausse de 23 % des remboursements grimpe dans la liste pendant qu'elle se produit.
Un pic commence en silence. Vous le voyez dès 2× — pas quand la file est déjà en feu.
Shifts, time off, and who's on right now — scheduled where the work happens, not in another tool.
See where support stands. Free for 14 days.
Démarrer l'essai gratuitCe qui est inclus d’origine, la fraîcheur des données et la manière dont le CSAT est réellement mesuré.
Toutes les métriques, IA et humaines, au même endroit, en direct dès votre première conversation — et un tableau de bord que vous façonnez sans projet BI.
Keep exploring