Le coéquipier qui a tout lu

Aujourd’hui, Copilot résume automatiquement chaque conversation en un briefing de 3 puces, traduit les fils entrants dans la langue de votre agent avec un bouton « Afficher l’original » en un clic, et traduit vos brouillons sortants dans la langue du client. La rédaction de réponses par IA et les questions libres à la base de connaissances sont en accès anticipé — réservez une démo pour en profiter.

Chaque fois qu’un client envoie un message, Copilot régénère en arrière-plan un résumé des 50 derniers messages : ce dont le client a besoin, ce qui a été proposé et où en sont les choses — trois puces, chacune de 15 mots maximum. Les résumés apparaissent au-dessus du fil et dans les détails du dossier, rédigés dans la langue de profil de chaque agent. Les fils gérés par le bot et les tickets synchronisés avec Zendesk sont également couverts.

Les agents choisissent parmi 15 langues d’interface pour les résumés et la traduction. Côté client, Copilot détecte la langue automatiquement et traduit dans les deux sens — les fils entrants dans votre langue, les brouillons sortants dans la leur. Jusqu’à 50 messages sont traduits par passe, et les traductions sont mises en cache pour que les fils se rouvrent instantanément.

Oui — c’est le cœur de la fonction de rédaction en accès anticipé. Les brouillons de réponse sont générés par recherche sur les sources de connaissances reliées à votre agent, et chaque brouillon cite les sources qu’il a utilisées pour que les agents vérifient avant d’envoyer. La même base de connaissances alimente votre agent IA côté client, il n’y a donc rien de plus à entretenir.

Les actions Copilot puisent dans le même quota unifié de requêtes IA que vos réponses IA côté client, une pour une. Il n’y a pas d’option Copilot séparée par utilisateur ni de compteur caché — un seul pool, visible dans votre tableau de bord d’utilisation.

Oui. Copilot fonctionne sur la conversation elle-même, pas sur le canal : les résumés se génèrent automatiquement pour les messages venant de votre widget de chat, de l’e-mail et de la synchronisation Zendesk Support, sans distinction, et la traduction fonctionne sur n’importe quel fil de la boîte de réception.