Tous les canaux arrivent au même endroit. L'agent IA répond en premier, résout ce qu'il peut et transmet le reste à votre équipe — avec tout le contexte joint.
Card locked after failed payment
Segment integration
JA translation quality
Refund for double charge
Payment failed but money was withdrawn
No worries — that charge is refunded automatically within 3–5 business days.
My card got locked because of this — what do I do?
Hi, I'm Anna — checking your request now.
AI summary
Un seul flux du premier message à la résolution — le fil reste au même endroit, quel que soit celui qui le prend en charge.
L'agent IA prend chaque fil entrant sur n'importe quel canal et résout lui-même les cas de routine.
Les escalades arrivent avec tout le contexte — prenez la main en un clic, rendez-la en un clic de plus.
Notes internes, @mentions et présence en direct gardent tout le monde sur le même fil.
Des vues intégrées répartissent le travail par état — À moi, Intervention humaine, En veille, Mentions, Gérées par l'IA, Résolues par l'IA — et les filtres enregistrés deviennent des vues personnalisées partagées par toute votre équipe. L'acheminement en round-robin ou vers le moins occupé respecte les horaires et les absences, et saute quiconque est absent.
Un éditeur riche avec images et pièces jointes en ligne, des notes privées à côté des réponses aux clients, et des brouillons qui vous attendent. Les macros se déclenchent depuis une commande slash et peuvent attribuer, taguer ou clôturer au moment de l'envoi — et chaque message affiche son statut de livraison, avec réessai en un clic.
Hi Mia — sorry about the double charge! I've started the refund just now. What happens next: 1. The duplicate charge is reversed on our side today. 2. Your bank posts it back within 3–5 business days. 3. You'll get a confirmation email as soon as it clears. Anything else I can help with?
Profil, entreprise, propriétés personnalisées, contexte de page, tags et chaque conversation passée ou liée se trouvent à côté du fil. Les contacts sont dédoublonnés entre canaux dès leur arrivée — la même personne sur e-mail et Telegram devient une seule fiche — et vous fusionnez le reste à la main.
Historique perdu, un bot qui ne sait rien, des macros à refaire — le prix habituel. Quittez Zendesk, Freshdesk ou Intercom sans rien laisser derrière.
Tout vous suit
Actions groupées sur plusieurs conversations, reports prédéfinis, priorités, recherche avec aperçu des messages, compteurs de non-lus synchronisés entre onglets, et un dossier spam qui garde les indésirables hors de la file.
Sélectionnez un lot de conversations et clôturez, attribuez ou taguez-les en une seule fois.
Mettez un fil en pause jusqu'à plus tard aujourd'hui, demain ou la semaine prochaine — il revient de lui-même.
Signalez les conversations urgentes pour qu'elles ressortent dans chaque vue.
Trouvez les conversations par leur contenu et voyez un aperçu des messages avant de les ouvrir.
L'état des non-lus reste synchronisé dans chaque onglet ouvert — plus de pastilles fantômes.
Les indésirables partent dans un dossier spam séparé et restent hors de la file.
Get every channel into one queue — free for 14 days.
Démarrer l'essai gratuitDes réponses courtes sur la configuration, les canaux et le fonctionnement du relais IA.
Connectez vos canaux, activez l'agent IA et regardez la file se réduire — les escalades atteignent votre équipe avec tout le contexte déjà joint. Essai gratuit, sans carte bancaire.
Keep exploring