Tous les canaux. Une seule file.

L’agent IA répond en premier. Votre équipe reçoit les cas difficiles — le contexte déjà joint.

Démarrer l’essai de 14 joursRéserver une démo

Carte bloquée après un paiement échoué

Résoudre
Conversation
Mia K.10:07 PM

Le paiement a échoué mais j’ai été débité

Support Respondo10:08 PM

Pas d’inquiétude — ce montant est remboursé automatiquement sous 3 à 5 jours ouvrés.

Mia K.10:09 PM

Ma carte a été bloquée à cause de ça — que faire ?

Anna10:10 PM

Bonjour, je suis Anna — je regarde votre demande tout de suite.

RépondreNotesCopilot
Rédigez votre réponse ou tapez « / » pour les macros
Envoyer

Toute votre journée de support, un seul onglet

Ouvrez-la le matin — tout ce qui demande un humain est déjà trié.

Les questions récurrentes sont traitées

L’agent IA résout les questions courantes avant que quiconque ne les ouvre.

Les cas difficiles arrivent triés

Les escalades arrivent avec un résumé et tout le contexte — prenez la main en un clic.

L’équipe reste synchronisée

Notes internes, @mentions et présence en direct gardent tout le monde sur le même fil.

Une file qui se trie toute seule

Le travail se répartit tout seul par état, et les nouvelles conversations se distribuent équitablement entre ceux qui sont réellement là.

  • Des vues intégrées pour chaque état : À moi, Intervention humaine, En veille, Mentions, Gérées par l’IA, Résolues par l’IA
  • Enregistrez n’importe quel filtre comme vue personnalisée et partagez-le avec toute l’équipe
  • Acheminement en round-robin ou vers le moins occupé, qui respecte les horaires et les absences
  • L’attribution saute les coéquipiers absents
Boîte de réception
Votre boîte
Mentions2
À moi6
Files
Humain requis1
Dossiers
Agent IA
Canaux
Plus

Arrêtez de retaper la même réponse

Les réponses copiées-collées ralentissent tout le monde. Macros, brouillons, notes privées et statut de livraison sont là où vous écrivez.

  • Éditeur riche avec images et pièces jointes en ligne
  • Réponses aux clients et notes privées, côte à côte
  • Les brouillons vous attendent — changez de fil sans perdre une réponse
  • Les macros se déclenchent depuis une commande slash et peuvent attribuer, taguer ou clôturer à l’envoi
  • Statut de livraison sur chaque message, avec réessai en un clic

Ils vous l’ont déjà dit.
Ne redemandez pas.

Redemander un numéro de commande donne l’impression de ne pas écouter. Tout ce qui concerne le client se trouve à un coup d’œil du fil.

  • Profil, entreprise et propriétés personnalisées juste à côté du fil
  • Contexte de page, tags, dossiers et chaque conversation passée ou liée
  • La même personne sur e-mail et Telegram devient un seul contact
  • Fusionnez le reste à la main avec une boîte de dialogue de fusion pilotée par la recherche
  • La correspondance s’appuie sur des identifiants, pas sur des suppositions — la fusion reste toujours votre décision
Une personne, tous les canaux — le client tout entier, à côté de chaque fil.
MK
Mia KarlssonUtilisateur
mia.k@lumen.io
Berlin, DE 14:32

Détails

EntrepriseLumen
Conversations3
Première visiteil y a 21 j
Dernière visiteil y a 4 min
SortantAbonné

Conversations récentes

  • Double débit sur la facture de marsil y a 4 min
  • Où est mon remboursement ?il y a 2 j

Segments

VIPFacturationUE
Envoyer un messageSe désabonnerFusionner…

Changer d’outil ne devrait pas vouloir dire repartir de zéro

Historique perdu, un bot qui ne sait rien, des macros à refaire — le prix habituel. Quittez Zendesk, Freshdesk ou Intercom sans rien laisser derrière.

  • Tout votre historique fonctionne dès le premier jour
  • Rien à reconfigurer ni à refaire à la main
  • Votre équipe continue de travailler pendant que tout est transféré
Zendesk
Freshdesk
Intercom
Respondo

Tout vous suit

  • Toutes vos conversations passéesHistorique entièrement importé — consultable dès le premier jour
  • Contacts et entreprisesFusionnés proprement — aucun doublon à démêler
  • Articles du centre d’aideTransformés en réponses instantanées
  • Macros et réponses enregistréesPrêtes à l’emploi, pas à refaire
  • Équipes, tags et paramètres d’espaceConfigurés exactement comme avant

Mille petits clics s’accumulent. Supprimez-les.

Actions groupées, reports prédéfinis, priorités, recherche avec aperçu, compteurs de non-lus synchronisés et un dossier spam — chaque petite friction, supprimée.

Actions groupées

Clôturez, attribuez ou taguez des lots entiers en une seule fois.

Reports prédéfinis

Reportez un fil — il revient de lui-même.

Priorités

Signalez les conversations urgentes pour qu’elles ressortent dans chaque vue.

Recherche avec aperçu

Cherchez dans le contenu et prévisualisez les messages avant d’ouvrir.

Non-lus synchronisés

Les pastilles de non-lus concordent dans tous les onglets.

Dossier spam

Les indésirables ont leur propre dossier, hors de la file.

Les questions que les équipes se posent avant de changer

Des réponses courtes sur la configuration, les canaux et la façon dont l’IA travaille avec votre équipe.

L’e-mail, le widget de chat en direct, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et plus encore — 13 canaux au total. Chaque canal alimente la même boîte de réception, et chaque client conserve un historique continu même lorsqu’il change de canal en pleine conversation.
L’agent IA répond d’abord à chaque nouvelle conversation et escalade quand un humain est nécessaire — le fil atterrit dans la vue Intervention humaine avec tout l’historique de la conversation et un résumé IA joint. N’importe quel coéquipier peut aussi prendre la main sur un fil géré par l’IA en un clic et le rendre en un clic de plus.
Oui. Choisissez l’attribution en round-robin ou vers le moins occupé pour votre équipe. L’acheminement respecte les horaires de travail et les absences, et saute automatiquement les coéquipiers absents, pour que les conversations n’arrivent que chez des personnes qui peuvent réellement les prendre en charge.
La vue Gérées par l’IA montre en direct chaque conversation sur laquelle l’agent travaille, et Résolues par l’IA rassemble celles qu’il a terminées. Vous pouvez ouvrir n’importe laquelle, lire tout l’échange et prendre la main à tout moment.
Les macros se déclenchent depuis une commande slash dans l’éditeur et peuvent embarquer des actions — attribuer la conversation, ajouter des tags ou la clôturer au moment de l’envoi de la réponse. Une seule frappe couvre la réponse et l’intendance.
Oui, automatiquement dès l’arrivée d’un message : si la même personne écrit par e-mail et par Telegram, elle devient un seul contact avec un seul historique. Pour tout ce que l’automatisation ne peut pas rapprocher en toute sécurité, il existe une boîte de dialogue de fusion manuelle avec recherche.

Ne gérez plus la file sans renfort

Connectez vos canaux, activez l’agent IA. Essai gratuit, sans carte bancaire.

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