Arrivez avant le ticket

Visites guidées, messages in-app, enquêtes, bannières — un seul éditeur, tous les canaux.

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8
façons d’atteindre un client — du signal discret à la visite guidée complète
Tous
vos canaux — widget, e-mail, Telegram, WhatsApp, Slack et Discord
Secondes
de l’action du client au bon message livré
50+
langues — visites guidées traduites par l’IA, variables préservées

Dans le widget, avant le ticket

Un message individuel dans le widget web, rédigé et envoyé comme n’importe quelle autre campagne.

  • Attrape un visiteur avant qu’une question ne devienne un ticket.
  • S’affiche en badge discret, en court extrait ou en note complète.
  • À l’ouverture, il peut lancer une réponse ou collecter une adresse e-mail.
Relancez les utilisateurs en essai bloqués à l’étape 2 — avant qu’ils ne partent.
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Une annonce, tous les canaux

Une carte avec image et boutons qui atteint chaque canal connecté depuis un seul brouillon.

  • Titre, image et un ou plusieurs boutons sur chaque carte.
  • Atteint le widget, l’e-mail, Telegram, WhatsApp, Slack et Discord.
  • Des ajustements par canal adaptent le contenu là où c’est nécessaire.
  • Testez deux versions l’une contre l’autre pour voir laquelle marche.
Une nouveauté à annoncer ? Prévenez tous les canaux depuis un seul brouillon.
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Introducing Insights 2.0Live dashboards, saved views and CSV export — all in your plan today.

Un push qui les fait revenir

Avec le canal du SDK mobile dans votre app, les annonces et les réponses peuvent arriver sous forme de notifications push natives — un tap et le client est de retour dans la conversation.

  • Notifications natives iOS et Android, envoyées via le canal du SDK mobile.
  • Une réponse dans la conversation atteint le client même quand l’app est fermée.
  • Les annonces partent en push depuis le même brouillon que tous les autres canaux.
  • Un tap sur la notification ouvre directement la conversation in-app via un deep link.
Une réponse sur l’écran verrouillé vaut mieux qu’un e-mail que personne n’ouvre — un tap pour revenir dans le fil.

Quand tout le monde doit être au courant

Une fine barre sur la page elle-même — en haut ou en bas, pleine largeur ou en carte flottante.

  • Vit sur la page, là où les gens regardent déjà.
  • Peut ouvrir un lien, afficher un bouton, recueillir une réaction emoji ou collecter un e-mail.
  • Lance une visite guidée complète au clic.
  • La couleur, la fermeture et la ligne d’expéditeur sont à vous.
  • Partez d’un modèle — événement, promotion, avis de maintenance — ou créez le vôtre.
Une maintenance ce soir ? Affichez-la sur la page, pas dans un ticket.
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Is the new dashboard working well for you?👍👎
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Demandez sur le vif

Des questions dans le produit, en fenêtre modale ou glissées une à une dans le chat.

  • Le mode modal ajoute un écran d’intro, une barre de progression et des étapes.
  • Le mode conversation pose une question à la fois dans le chat.
  • Sur Telegram, les gens répondent via le clavier intégré natif.
  • Les réponses se regroupent par question, avec export CSV à tout moment.
  • Partez d’un modèle — NPS, satisfaction, demandes de fonctionnalités, motif de résiliation — ou créez le vôtre.
Demandez « comment s’est passée la prise en main ? » dès la configuration terminée.
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How satisfied were you with this conversation?
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How would you rate your onboarding experience?
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2
3
4
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What brought you to Acme today?
1Exploring features
2Comparing plans
3I need support
What could we improve?
Type your answer…

De l’inscription à la réussite

Une check-list d’accueil dans le widget — de une à dix tâches, chacune avec un titre et une description.

  • Chaque tâche peut lancer une visite, ouvrir une URL ou simplement être cochée.
  • Les tâches se valident au fil de la progression — une visite terminée compte.
  • Un tunnel montre les vues, les complétions et où les gens s’arrêtent.
Transformez « par où commencer ? » en cinq étapes claires.
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Get started
Create your first project
Connect a data source
Invite a teammate

Juste là où ils cliquent

Des indices ancrés aux éléments de votre site en ligne, gérés ensemble comme une seule campagne.

  • S’ancre à n’importe quel élément par sélecteur CSS ou par texte visible.
  • Se déclenche au survol ou au clic, avec une pastille optionnelle.
  • Se place exactement là où il pointe, positionné indice par indice.
Montrez aux nouveaux admins le réglage qu’ils manquent toujours.
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ReportsNew: export any chart to CSV.Click to see your first report.
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Guidé, étape par étape

Des visites pas à pas construites sur votre site en ligne — pointez, cliquez, publiez — ou générées par l’IA, jusqu’à 7 étapes depuis une seule consigne.

  • Mêle cartes, encarts épinglés aux éléments et vidéo intégrée — YouTube, Vimeo, Loom, Wistia.
  • Fixez un objectif et Respondo suit qui l’atteint, avec un groupe témoin pour mesurer le gain.
  • Testez deux parcours l’un contre l’autre.
  • Se lance depuis un lien, une bannière ou une série.
  • Partez d’un modèle — lancement de fonctionnalité, visite guidée, incitation à l’upgrade, intro vidéo — ou créez le vôtre.
Menez les nouveaux venus jusqu’à leur premier projet publié.
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+ New projectStep 1 of 3Create your first projectStart from a template or a blank canvas — it takes seconds.NextUpgrade
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Step 2 of 3Track progress hereThese cards update live as your team ships work.Next
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Envoyez votre premier message en quelques minutes.

Tous les canaux, jusqu’à ce qu’un aboutisse

Définissez l’ordre des canaux. Chaque contact reçoit le message sur le premier canal où il est joignable. L’e-mail sert de repli.

  • Diffusion ordonnée — le premier canal joignable l’emporte, l’e-mail en repli.
  • Push in-app et mobile quand votre app utilise le canal du SDK mobile.
  • Un texte, une image ou un bouton différent pour chaque canal.
  • Modèles WhatsApp synchronisés depuis Meta — touchez les gens au-delà de la fenêtre de 24 heures.
  • Prénom et champs personnalisés, avec une valeur de repli quand une donnée manque.
  • Un lien de désinscription signé et une page de préférences sur chaque e-mail sortant.
Les annonces et le chat embarquent jusqu’à 3 boutons sur les cartes Telegram et WhatsApp. Les deux acceptent les tests A/B.

Sachez ce qui a vraiment marché

Segmentez par attributs, événements et canaux. Voyez en direct qui est concerné. Testez plusieurs versions et mettez de côté jusqu’à la moitié de l’audience pour mesurer le gain réel.

Segments enregistrés

Filtrez les contacts par attributs, événements, canal, pays, dernière visite, date d’inscription, tags et champs personnalisés — avec une logique « tous » ou « au moins un ». Enregistrez le segment une fois et réutilisez-le partout. Rien à refaire à chaque campagne.

Aperçu des destinataires en direct

À mesure que vous modifiez les filtres, un compteur en direct et un échantillon de destinataires réels se mettent à jour en moins d’une demi-seconde. Vous voyez exactement qui est concerné avant de lancer. Aucun envoi de test, aucun export, aucune surprise.

Variantes A/B

Les annonces et le chat acceptent deux versions pondérées ou plus ; les visites guidées suivent une répartition A/B stricte, à affectation fixe. Les rapports détaillent chaque chiffre par version et désignent la visite gagnante à la conversion d’objectif.

Groupes témoins

Sur les visites guidées, mettez de côté jusqu’à la moitié de l’audience en groupe témoin, tiré indépendamment de la répartition A/B. La même fenêtre d’objectif s’ouvre pour eux : le rapport montre le gain par rapport à ne rien faire du tout.

Objectifs et attribution

L’objectif d’une visite, c’est un filtre de contacts plus une fenêtre de 1, 3, 7 ou 30 jours après la première vue. Ceux qui correspondaient déjà avant de voir la visite sont exclus, et le rapport liste chaque contact ayant converti.

Tunnels, tendances et anomalies

Les rapports de visite montrent les vues, les complétions, les abandons et un tunnel étape par étape avec le décrochage ; les check-lists ont le leur. Chaque campagne suit les envois, les livraisons, les échecs, les ouvertures, les réponses et les désinscriptions.

Des réponses avant de demander

Canaux, modèles WhatsApp, déclencheurs, tests A/B et désinscriptions — les réponses d’emblée.

Les messages de chat et les annonces sont envoyés vers le widget de votre site web, l’e-mail, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord et les mini-apps Telegram. Vous définissez un ordre de priorité des canaux, et le message part vers le premier canal où le contact est joignable, avec l’e-mail en repli optionnel. Chaque canal peut porter sa propre version du contenu.
Non. Vous les rédigez en mode design directement sur votre site en ligne : cliquez sur un élément pour y ancrer une étape, rédigez le texte, publiez. Les visites prennent en charge des étapes texte, pointeur et vidéo (YouTube, Vimeo, Loom, Wistia). Vous pouvez aussi décrire la visite dans une consigne et laisser le composeur IA en rédiger jusqu’à 7 étapes pour vous.
Oui. Les campagnes s’exécutent manuellement, à une date programmée, sur une récurrence (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle dans le fuseau horaire de votre audience) ou comme des campagnes déclenchées en continu — envoyées en quelques secondes quand un contact s’inscrit, devient inactif ou réalise un événement personnalisé suivi. La déduplication garantit que chaque contact reçoit un message une seule fois, et vous pouvez réintégrer les contacts déjà correspondants.
Utilisez des modèles WhatsApp approuvés (HSM). Respondo synchronise les modèles depuis Meta, suit leur statut d’approbation et associe les paramètres de modèle aux variables de contact. Les envois de modèles fonctionnent en dehors de la fenêtre de session de 24 heures ; les envois hors modèle en dehors de la fenêtre sont ignorés en toute sécurité, jamais rejetés vers le client.
Les annonces et le chat prennent en charge des variantes A/B pondérées avec des statistiques par variante. Les visites guidées vont plus loin : un groupe témoin optionnel (jusqu’à 50 % de l’audience) vous permet de comparer la conversion vers l’objectif avec des utilisateurs qui n’ont jamais vu la visite, avec des fenêtres d’attribution de 1, 3, 7 ou 30 jours. Chaque campagne dispose de statistiques de livraison, d’entonnoirs, de tendances et d’exports CSV.
Chaque e-mail sortant porte un lien de désinscription signé menant à une page de préférences. Les contacts désinscrits sont automatiquement écartés de toutes les campagnes futures, et vous pouvez gérer l’état d’abonnement contact par contact. Les notifications push mobiles ne sont pas encore disponibles (bientôt).

Prenez de l’avance sur le prochain ticket

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