Touchez vos clients avant qu’ils ne contactent le support

Accompagnez la prise en main, diffusez vos annonces et recueillez les retours grâce aux visites guidées, checklists, enquêtes et messages — directement dans votre produit, par e-mail ou sur WhatsApp, Telegram, Slack et Discord.

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On-time delivery94%+2.1 pts
Respondo Support

Hey! Setting up your workspace? I can walk you through it in 2 minutes.

8
formats de message in-app — du chat aux visites guidées
7
canaux de diffusion — widget, e-mail, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord, mini-apps
Secondes
de l’événement suivi au message livré — quelques secondes, en continu
20
langues — visites guidées traduites par l’IA, variables préservées

In the widget, before the ticket

A one-to-one message inside the web widget, written and sent like any other campaign.

  • Catches a visitor before a question becomes a ticket.
  • Shows as a quiet badge, a short snippet, or a full note.
  • Opening it can start a reply or capture an email.
Nudge trial users who stalled on step 2 — before they churn.
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Respondo SupportOnline now

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Just now
Write a reply…

One announcement, every channel

A card with an image and buttons that reaches every connected channel from a single draft.

  • Title, image, and one or more buttons on each card.
  • Reaches the widget, email, Telegram, WhatsApp, Slack, and Discord.
  • Per-channel tweaks adjust content where a channel needs it.
  • Test two versions against each other to see which lands.
Ship a feature? Tell every channel from one draft.
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Respondo Support
Introducing Insights 2.0Live dashboards, saved views and CSV export — all in your plan today.

Ask in the moment

In-product questions you run as a pop-up, or drop one at a time into the chat.

  • Pop-up mode adds an intro screen, progress bar, and steps.
  • In-thread mode asks one question at a time inside the chat.
  • On Telegram, people answer through the native inline keyboard.
  • Answers group by question, with CSV export anytime.
  • Start from a preset — NPS, satisfaction, feature requests, cancellation reason — or build your own.
Ask “how's onboarding?” the moment they finish setup.
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Respondo Support
How likely are you to recommend Acme to a friend?
012345678910
Not likelyVery likely
How satisfied were you with this conversation?
😡😕😐🙂😍
How would you rate your onboarding experience?
12345
What brought you to Acme today?
Exploring featuresComparing plansI need support
What could we improve?
Type your answer…

When everyone needs to know

A slim bar on the page itself — top or bottom, full-width or a floating card.

  • Lives on the page, where people are already looking.
  • Can link, show a button, take an emoji reaction, or capture an email.
  • Launches a full product tour on click.
  • Color, dismissal, and the sender line are yours.
  • Start from a preset — event, promotion, downtime notice — or build your own.
Downtime tonight? Put it on the page, not in a ticket.
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Open tasks4812 due today
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New: dark mode is here. Try it from your workspace settings.See what’s new
Is the new dashboard working well for you?👍👎
Get product updates in your inbox.[email protected]Submit

Right where they click

Hints you attach to elements on your live site and manage together as one campaign.

  • Anchors to any element by CSS selector or by visible text.
  • Fires on hover or click, with an optional marker.
  • Sits exactly where it points, positioned per hint.
Point new admins at the setting they always miss.
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ReportsNew: export any chart to CSV.Click to see your first report.
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Open tasks4812 due today
On-time delivery94%+2.1 pts

Guided, step by step

Step-by-step walkthroughs built on your live site — point, click, publish — or drafted by AI, up to 7 steps from one prompt.

  • Mixes cards, callouts pinned to elements, and embedded video — YouTube, Vimeo, Loom, Wistia.
  • Set a goal and Respondo tracks who reaches it, with a holdout group to measure the lift.
  • Tests two flows against each other.
  • Launches from a link, a banner, or a series.
  • Start from a template — feature launch, walkthrough, upgrade nudge, video intro — or build your own.
Walk first-timers to their first published project.
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+ New projectStep 1 of 3Create your first projectStart from a template or a blank canvas — it takes seconds.NextUpgrade
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Open tasks4812 due today
Step 2 of 3Track progress hereThese cards update live as your team ships work.Next
On-time delivery94%+2.1 pts

From signup to done

An onboarding checklist in the widget — one to ten tasks, each with a title and description.

  • Each task can launch a tour, open a URL, or just be checked off.
  • Items complete themselves as visitors go — a finished tour counts.
  • A funnel shows views, completions, and where people stop.
Turn “where do I start?” into five clear steps.
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Get started
Create your first project
Connect a data source
Invite a teammate

Rédigez une fois, diffusez là où ils le verront

Définissez un ordre de priorité des canaux : chaque contact reçoit le message sur le premier canal où il est joignable, avec l’e-mail en solution de repli. Personnalisez le contenu par canal — modèles WhatsApp compris, pour envoyer au-delà de la fenêtre de 24 heures.

  • Routage ordonné des canaux — le premier canal où le contact est joignable l’emporte, avec l’e-mail en repli optionnel.
  • Contenu personnalisable par canal — un texte, une image ou un CTA différent pour chaque canal.
  • Modèles WhatsApp synchronisés depuis Meta avec leur statut d’approbation — pour envoyer au-delà de la fenêtre de 24 heures.
  • Variables de personnalisation — prénom et attributs personnalisés, avec une syntaxe de repli lorsqu’une valeur manque.
  • Un lien de désinscription signé et une page de préférences sur chaque e-mail sortant.
Les annonces et le chat embarquent jusqu’à 3 boutons d’action sur les cartes Telegram et WhatsApp, avec des variantes A/B sur les deux formats.
Web widget
Email
Telegram
WhatsApp
Slack
Discord

Ciblez précisément. Prouvez l’impact.

Segments enregistrés, aperçu en direct des destinataires et variantes A/B pondérées sont le minimum. Mettez de côté jusqu’à 50 % de l’audience en groupe témoin, mesurez le gain face aux utilisateurs qui n’ont jamais vu la visite, attribuez vos objectifs sur 1, 3, 7 ou 30 jours — puis exportez précisément qui a converti.

Segments enregistrés

Des segments par contact et par entreprise, avec l’évolution de leur taille — créés une fois, réutilisés dans n’importe quelle campagne.

Aperçu des destinataires en direct

Voyez exactement qui recevra la campagne avant de cliquer sur envoyer.

Variantes A/B

Répartitions pondérées avec affectation déterministe et statistiques par variante, sur les annonces et le chat.

Groupes témoins

Mettez de côté jusqu’à 50 % de l’audience et mesurez le gain face aux utilisateurs qui n’ont jamais vu la visite.

Objectifs et attribution

Attribuez les conversions sur une fenêtre de 1, 3, 7 ou 30 jours — et exportez précisément quels contacts ont converti.

Tunnels, tendances et anomalies

Tunnels de visite étape par étape, tendances de diffusion, rapports d’ancres cassées et un CSV des envois.

Send your first in-product message — free for 14 days.

Démarrer l'essai gratuit

Avant de contacter le support

Canaux, modèles WhatsApp, déclencheurs comportementaux, tests A/B et désinscriptions — les détails, expliqués d’emblée.

Les messages de chat et les annonces sont envoyés vers le widget de votre site web, l'e-mail, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord et les mini-apps Telegram. Vous définissez un ordre de priorité des canaux, et le message part vers le premier canal où le contact est joignable, avec l'e-mail en repli optionnel. Chaque canal peut porter sa propre version du contenu.
Non. Vous les rédigez en mode design directement sur votre site en ligne : cliquez sur un élément pour y ancrer une étape, rédigez le texte, publiez. Les visites prennent en charge des étapes texte, pointeur et vidéo (YouTube, Vimeo, Loom, Wistia). Vous pouvez aussi décrire la visite dans une consigne et laisser le composeur IA en rédiger jusqu'à 7 étapes pour vous.
Oui. Les campagnes s'exécutent manuellement, à une date programmée, sur une récurrence (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle dans le fuseau horaire de votre audience) ou comme des campagnes déclenchées en continu — envoyées en quelques secondes quand un contact s'inscrit, devient inactif ou réalise un événement personnalisé suivi. La déduplication garantit que chaque contact reçoit un message une seule fois, et vous pouvez réintégrer les contacts déjà correspondants.
Utilisez des modèles WhatsApp approuvés (HSM). Respondo synchronise les modèles depuis Meta, suit leur statut d'approbation et associe les paramètres de modèle aux variables de contact. Les envois de modèles fonctionnent en dehors de la fenêtre de session de 24 heures ; les envois hors modèle en dehors de la fenêtre sont ignorés en toute sécurité, jamais rejetés vers le client.
Les annonces et le chat prennent en charge des variantes A/B pondérées avec des statistiques par variante. Les visites guidées vont plus loin : un groupe témoin optionnel (jusqu'à 50 % de l'audience) vous permet de comparer la conversion vers l'objectif avec des utilisateurs qui n'ont jamais vu la visite, avec des fenêtres d'attribution de 1, 3, 7 ou 30 jours. Chaque campagne dispose de statistiques de livraison, d'entonnoirs, de tendances et d'exports CSV.
Chaque e-mail sortant porte un lien de désinscription signé menant à une page de préférences. Les contacts désinscrits sont automatiquement écartés de toutes les campagnes futures, et vous pouvez gérer l'état d'abonnement contact par contact. Les notifications push mobiles ne sont pas encore disponibles (bientôt).

Prenez les devants avec vos clients

Publiez votre première visite guidée, enquête ou annonce dès aujourd’hui — chaque question à laquelle vous répondez de façon proactive est une question qui ne deviendra jamais un ticket. Essai gratuit, sans carte bancaire.