活动与受众

在按类型专设的编辑器中创建营销活动，用可复用的细分定向它，安排或触发发送，并阅读投递报告——包括单条消息为何被跳过。

创建营销活动#

前往 Outbound → Campaigns 并点击 New campaign（侧边栏标题中的 + 也可以）。选择消息类型——电子邮件、聊天、公告、问卷、横幅、工具提示、引导、清单或推送——它会打开各自专属的编辑器。每个编辑器都为其类型量身定制，但都共享同样的区块：

区块	您要做什么
内容	消息本身。支持 Markdown，并且 `{{variables}}` （名字、工作区名称、自定义联系人属性）会按每位收件人渲染——实时预览会显示示例值。
发送渠道	由哪些已连接的渠道投递。您挑选集成的顺序就是发送优先级；还可以把联系人的邮箱地址作为最终回退。
受众	所有联系人、一个已保存的细分，或自定义筛选器——附带匹配联系人的实时计数。
发送时间	立即发送、在预定时间发送（可选重复），或持续进行——当联系人进入受众时触发。
启动	Set live 会要求确认——向受众的扩散一旦开始便无法撤销。

编辑器会随您的输入自动保存：最初的编辑会创建一个草稿营销活动，之后的每次更改都会更新它。您可以随时离开再回来——草稿以 Draft 状态留在营销活动列表中。营销活动会经历 draft → scheduled → running → completed，途中可以暂停或归档。

一个历史遗留：Tooltip (classic) 卡片会打开原来的分步向导（Type → Channel → Audience → Content → Review——经典工具提示内联渲染在挂件中，因此没有排期步骤）。

受众与细分#

营销活动的受众要么是所有联系人，要么是一个已保存的细分，要么是内联构建的自定义筛选器。筛选器把属性规则以 all / any 方式组合匹配，预览会在您发送任何内容之前显示当前有多少联系人匹配。

已保存的细分在 Outbound → Segments（受众步骤中有链接）管理。细分是一个命名的筛选器——它会持续重新求值，因此同一个细分可以驱动多个营销活动、持续触发器和系列进入规则。细分有两种范围： contact（联系人）细分（营销活动使用）和 company（公司）细分。每个细分的页面都会显示规模趋势图。

细分趋势图是一条增长曲线——它统计每天创建且现在匹配筛选器的联系人数量——而不是细分规模的历史快照。

WhatsApp 模板消息#

WhatsApp 只允许企业用经 Meta 审核通过的消息模板发起对话。 Outbound → WhatsApp templates 负责管理它们：

Sync 拉取已在您连接的 WhatsApp 号码上注册的模板（及其审核状态）。
New template 向 Meta 提交一个模板：名称、语言、类别（Marketing、Utility 或 Authentication）以及带位置变量（如 {{1}}）的正文。Meta 审核可能需要一天或更久；状态列跟踪 pending / approved / rejected。
在定向到 WhatsApp 渠道的营销活动中，内容步骤会要求您选择一个已审核通过的模板并填写其变量——每个变量本身还可以使用联系人变量，例如 {{first_name}}。

排期与投递模式#

模式	行为
立即发送	向当前匹配受众的所有人一次性扩散。
在预定时间	在您选定的日期和时间运行。Repeat 开关可将其变为周期发送——每天、每周（可选星期几）或每月，直到可选的结束日期。
持续进行	触发式：营销活动运行期间任何进入受众的联系人都会收到它——例如匹配某细分的新注册用户。还可选择回补在您激活之前就已匹配的联系人。

每位联系人只发送一次（对周期性和持续性营销活动默认开启）保证无论发生多少次运行，联系人都不会重复收到同一个营销活动。

营销活动报告#

每个营销活动页面都会显示投递计数器、按收件人的投递表（可导出 CSV），以及——对问卷而言——按问题聚合的回答。各计数器的含义：

计数器	含义
Queued	已创建但尚未交给渠道——扩散期间短暂看到属正常。
Sent	已成功交给渠道。
Delivered	确认已到达联系人——例如已在其挂件中渲染。
Opened	联系人在可观测打开的地方打开了消息——点按移动推送计入，任何回复或作答也意味着打开。
Replied	联系人在会话中回复了。
Answered	问卷营销活动：联系人提交了回答。
Unsubscribed from this	通过这个营销活动邮件中的退订链接选择退出的联系人。
Already unsubscribed	匹配了受众，但因为之前已经退订而被跳过。
Failed	渠道在重试后仍返回错误——投递表会按联系人显示失败原因。
Skipped	有意未发送——见下文。这不是错误。

邮件打开没有像素追踪，因此电子邮件营销活动的 Opened 计数保持保守——它反映的是回复和其他可观测的活动，而不是无声的打开。

A/B 营销活动（多个带权重的内容变体）会得到按变体拆分的 sent / delivered / opened / replied / answered 数据，领先的变体会被高亮。产品引导、清单和问卷还会附加自己的漏斗——查看数、完成率、目标转化和每步流失。

消息为何被跳过#

Skipped 表示 Respondo 选择不发送——是有意为之。投递表中每条被跳过的记录都带有原因。常见的有：

原因	为什么
已退订	联系人选择退出了营销活动。适用于所有渠道，不只是电子邮件。
有活跃对话	联系人此刻正在该渠道上进行一场对话——在支持会话中间插入营销消息只会是噪音。
无邮箱 / 无渠道	联系人没有任何营销活动可以触达他们的地址或端点。
被压制的地址	该邮箱地址此前发生过硬退信或投诉，因此被阻止继续发送，以保护您的发件人信誉。
空消息	变量替换之后，这位联系人的消息正文为空。
营销活动已暂停 / 已归档	这条投递入队之后，营销活动被暂停或归档了。

邮件退订行为#

每封营销活动邮件都带有退出途径：

正文包含退订链接（用 {{unsubscribe_link}} 放在任意位置）。链接按联系人签名且永不过期——旧邮件中的退订链接会一直有效。
邮件还会发送 List-Unsubscribe 和一键 List-Unsubscribe-Post 标头（RFC 8058），因此 Gmail 和其他客户端会显示它们原生的"退订"按钮。
退出会把联系人在整个工作区范围内置为已退订：他们会被之后所有渠道上的所有营销活动和系列发送跳过。事务性对话邮件（您的团队或智能体的回复）不受影响。
退订会归因到它所来自的那封具体邮件——这就是报告中的 Unsubscribed from this 计数器。
如果联系人误操作退订了，团队成员可以在联系人页面为其重新订阅。