电子邮件渠道
把 support@yourcompany.com 这样的支持地址变成一个 Respondo 渠道：客户给您发邮件，AI 智能体或您的团队成员从同一地址回复，每个会话都汇入共享收件箱。
概览#
电子邮件渠道由两个相互独立的部分组成。接收立即可用：每个电子邮件渠道都会获得一个有保障的 Respondo 接收地址，您把现有邮箱转发到它（或者把域名的 MX 记录指向 Respondo）。而从您自己的域名发送则需要一次性的 DNS 验证（DKIM/SPF），这样回复就会以您的品牌签名发出，而不是一个通用地址。
一个地址
客户发邮件到您的支持地址，您的回复也从同一地址发出——没有分开的"发件"和"收件"邮箱。
有保障的收件箱
每个渠道都会创建一个平台签发的接收地址，它始终接收邮件——即使您从未验证过自定义域名。
品牌化发送
一次性发布几条 DNS 记录，外发回复就会带上您自己域名的 DKIM 和 SPF 签名。
连接电子邮件#
前往 Settings → Channels，添加渠道并选择 Email。一个三步向导会引导您完成设置：
| 步骤 | 发生什么 |
|---|---|
| 1. 收件箱与发送 | 为渠道命名，输入您的支持地址（例如 support@yourcompany.com），并设置发件人身份——显示名称、签名、头像和回复格式。点击 Next 会开通收件箱并注册您的发送域名，然后显示需要发布的 DNS 记录。 |
| 2. AI 智能体 | 选择由谁回答新的电子邮件对话——您的某个 AI 智能体，或 Humans only（仅人工）把一切直接路由给您的团队。 |
| 3. 上线 | 检查地址、负责回答的智能体和接收状态，然后激活渠道。上线要求先确认接收已就绪。 |
在步骤 1 中设置的发件人选项（之后也可以在渠道页面编辑）：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 渠道名称 | 在您控制台各处显示的内部标签——渠道列表、收件箱筛选器、报表。客户永远看不到它。 |
| 支持地址 | 渠道的唯一地址——客户发邮件到它，您的回复也从它发出。 |
| 显示名称 | 在收件人邮件客户端（Gmail、Outlook、Apple Mail）中显示的发件人名称——例如 "Acme Support"。 |
| 签名 | 以柔和页脚形式附加到每封外发回复末尾的 Markdown 签名。 |
| 回复格式 | 带样式的 HTML（格式化文本和内嵌图片——推荐）或纯文本（纯文字邮件，完全没有 HTML 部分）。 |
| 头像 | 可选的渠道头像，显示在回复旁边；为空时回退到 AI 智能体的头像。 |
您可以中途离开向导再回来——渠道会从您离开的地方继续，任何进行中的设置都会出现在您的渠道列表中，直到它上线。
您的接收地址#
每个电子邮件渠道都会获得一个平台签发的接收地址——Respondo 邮件域名上的唯一地址，由您的工作区 slug 构成，例如 support-acme@mail.respondo.ai （第二个电子邮件渠道会得到一个短后缀，例如 support-acme-1f2a@）。它是您有保障的收件地址：发送（或转发）到它的邮件总会到达 Respondo，它从收件箱开通那一刻起就能工作，并且您将永久保留它——包括在您完全跳过自定义域名验证的情况下。
要在您自己的地址上接收客户邮件，请设置以下方式之一：
| 方式 | 工作原理 |
|---|---|
| 转发（推荐） | 在您现有的邮箱中添加一条规则，把发到支持地址的邮件转发到接收地址——并且保留副本。这样每封邮件都会同时到达您的邮箱和 Respondo。在 Gmail 中：Settings → Forwarding and POP/IMAP → Add a forwarding address → 确认 → "forward a copy and keep Gmail's copy in the Inbox"。在 Outlook / Microsoft 365 中：Rules → 转发副本，保持"keep a copy"开启。 |
| MX 记录（高级） | 改为把您域名的 MX 记录指向 Respondo。此后邮件只到达 Respondo，不再进入旧邮箱。DNS 表格中的入站 MX 行标记为可选——如果您使用转发，可以跳过它。 |
在渠道尚未上线时，入站邮件会停放在 "Received during setup" 面板中，而不进入您的收件箱。您邮件服务商的转发确认邮件就会出现在这里——Respondo 会自动提取确认代码或链接（Gmail 发送链接，有些服务商发送代码），让您不离开页面就能完成转发设置。设置期邮件仅在设置期间可见，永远不会被导入到您的真实收件箱。确认邮件本身并不验证接收——完成确认后，向您的支持地址发送一封测试邮件；第一封真实转发的邮件会把接收徽标翻转为 Verified。
自定义发送域名#
要从您自己的地址发送回复，请注册您的发送域名：输入邮箱名（@ 之前的部分，默认 support）和您的域名——例如 support@example.com 或子域名如 help.example.com——然后点击 Register & get DNS records。Respondo 会注册该域名并显示需要发布的 DNS 记录。
| 步骤 | 说明 |
|---|---|
| 1. 发布记录 | 在托管您域名的服务商——Cloudflare、Namecheap、GoDaddy、Route 53 等——打开 DNS 面板，添加显示的每一行。DKIM 和 SPF 是必需的；只有入站 MX 行（和 DMARC）是可选的——如果您使用转发，可跳过入站 MX。每个值都有复制按钮。常见误区：Host 列已经包含了您的子域名前缀，不要再往后追加您的域名。 |
| 2. 等待验证 | 验证会自动轮询——页面每 15 秒重新检查一次，随着 DNS 传播，每条记录会从 pending 翻转为 verified。大多数服务商在 30 分钟内接受这些记录。您也可以点击 Verify now 立即重新检查。 |
| 3. 解锁发送 | 域名一经验证，回复就会从您的地址发出，带着您的 DKIM 和 SPF 签名。在此之前，外发发送保持暂停——Respondo 不会从未验证的域名发送邮件。 |
DKIM/SPF 记录是并存于您现有邮件配置之外添加的——它们让 Respondo 能以您的域名发送邮件，而不替换您当前的邮件服务商。
域名、品牌与限制#
Respondo 按品牌计量发送域名——品牌是面向客户的身份，其形态就是一个根域名。规则如下：
- 在您已经用于发送的域名上添加更多地址——
sales@、billing@，或子域名如help.example.com——免费且不限量。 - 新的根域名（例如在 example.com 之外再添加 example.de）会占用一个品牌名额。
| 套餐 | 包含品牌数 |
|---|---|
| Startup（$99/mo） | 1 |
| Growth（$219/mo） | 5 |
| Business（$499/mo） | 10 |
超出包含额度后，Growth 和 Business 套餐可以按每个 $29/mo 添加额外的品牌名额。您已验证的域名在更换套餐时永远不会被吊销——只有下一个新根域名会被对照额度检查。
support@respondo.ai，我们会为您转移。客户收件箱中的发件人名称#
谁显示为发件人取决于是谁写的回复：
| 作者 | 发件人名称 |
|---|---|
| AI 智能体 | 渠道的显示名称——收件箱里的品牌形象，例如 "Acme Support"。 |
| 团队成员 | 团队成员自己的名字加上您的公司—— "Sarah from Acme"——让人工回复读起来更有人情味。 |
公司部分来自 AI 智能体的公司名称设置（回退到您的工作区名称），而邮件地址本身始终是渠道的支持地址。客户的回复会发往同一地址，因此会话会通过您的转发或 MX 配置持续流回 Respondo。
上线与管理渠道#
向导的最后一步汇总了地址、负责回答的智能体和接收状态。Go Live 在接收确认后启用——要么转发确认邮件已到达设置面板，要么您域名的 MX 已指向 Respondo。这背后有服务端检查支撑：自定义地址的渠道在接收未被证实时无法激活，邮件不会悄无声息地石沉大海。
上线后，渠道的设置页面保持一切可编辑：发件人身份、负责回答的智能体、DNS 记录（验证通过后收纳在"View DNS records"折叠区里），以及带有您有保障地址及其验证徽标的接收地址卡片。请保持您的转发规则指向接收地址，让客户邮件持续到达。