工作时间

定义您团队的可用时段，管理假期安排，设置预期回复时间，并控制您的聊天挂件如何向访客传达可用状态。

工作时间让您能够告诉客户团队何时在线，以及他们何时可以期待收到回复。配置之后，聊天挂件会自动显示您处于在线还是离线状态，并展示您的典型回复时间。

设置每周重复的时段——例如工作日上午 9 点到下午 6 点。支持多个时段。

添加您团队停业或缩短工作时间的特定日期。

挂件会自动显示在线/离线状态以及预期回复时间。

如果未配置工作时间，您的工作区会被视为 始终可用（7×24 小时）。挂件将不会显示可用状态横幅。

前往 Settings → Workspace → Office Hours 配置您的排班。每个时段定义一个团队在线的每周重复时间窗口。

字段	说明
天数	选择此时段适用于哪些天。可用预设：工作日、周末、每天，或自定义选择。
开始时间	时段何时开始（例如 09:00）。使用您在 General 设置中的工作区时区。
结束时间	时段何时结束（例如 18:00）。必须晚于开始时间。

您可以添加 多个时段——例如，一个用于工作日 9–18 点，另一个用于周六 10–14 点。每个时段可以覆盖不同的天数和不同的时间。

用于所有工作时间计算的时区在 Settings → Workspace → General → Time zone 中配置。请确保它与您团队的实际工作时区一致。

假期会针对特定日期覆盖您的常规排班。您可以将其设为完全停业，或按自定义的缩短时间工作。

字段	说明
名称	假期的标签（例如 "Christmas"、"Company retreat"）。
日期 / 日期区间	单个日期或起止区间。支持跨多天的假期。
每年重复	启用后，该假期会每年在相同的日期重复。
模式：停业	您的团队全天完全离线。挂件会显示一条 "away"（离开）消息。
模式：自定义时间	您的团队按缩短的时间工作——为当天指定自定义的开始和结束时间。

假期的优先级高于常规排班时段。如果今天是一个「停业」假期，那么无论您的每周排班如何，工作区都处于离线状态。

设置当您团队在线时，在聊天挂件中向访客显示的典型回复时间。这能设定预期并建立信任。

选项	挂件显示
尽快	"We'll reply as soon as we can"
几分钟	"We usually reply in a few minutes"
几小时	"We usually reply in a few hours"
一天	"We usually reply in a day"

回复时间也可以按渠道覆盖。如果某个特定的 AI 智能体在其设置中设置了 reply_time，则会使用它来替代工作区级别的默认值。

配置工作时间后，聊天挂件会在标题栏和对话区域之间显示一条可用状态横幅。

在线

显示一个绿点和回复时间消息（例如 "We usually reply in a few minutes"）。当前时间落在某个已配置的时段内时显示。

离线

显示一个灰点和一条类似 "We're away. Back Monday 09:00" 的消息。下一次开放时间会根据您的排班自动计算。

可用状态会在每次挂件加载时重新计算。它会考虑您的时区、每周时段和假期覆盖。访客始终以他们的本地时间看到状态。

横幅文案会根据访客浏览器的语言，为 8 种语言（英语、俄语、德语、乌克兰语、法语、西班牙语、葡萄牙语、波兰语）自动本地化。

启用 Track metrics within office hours，即可按工作时间筛选您的分析数据。启用后，诸如平均响应时间等绩效指标将只包含在您所配置的工作时间内发送的消息。

通过排除无人预期会回复的非工作时段，这能让您更准确地了解团队的响应能力。该筛选适用于：

假期覆盖不包含在指标的 SQL 筛选中——只使用每周时段。这意味着在带自定义时间的假期期间的消息，是否被包含取决于它们是否落在您的常规每周排班内。