关键事实与产品上下文
关键事实为您的 AI 智能体提供关于产品的结构化知识。您在 agent 设置中录入并维护它们，它们会被注入到系统提示中，使 agent 始终拥有准确的上下文。
工作原理#
关键事实位于 agent 设置中的一个专用字段（Settings → Agents → Configure → Key Facts）。由您亲自撰写，agent 会在每次对话中把它们当作权威的产品上下文来使用。
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录入您的事实
打开 Settings → Agents → Configure，填写 Key Facts 字段。如果它是空的，Respondo 会显示一个针对您公司量身 AI 生成的示例——按 Tab 键即可接受它作为起点。
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注入到每一次回答
保存的事实会被原样添加到 AI agent 的系统提示中作为产品上下文，因此 agent 会把它们视为权威信息。
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检查与更新
您可以随时编辑该字段——更改会立即应用到新的对话。
事实类别#
为每条事实加上一个简短的类别标签前缀，有助于 AI 智能体理解上下文。以下是推荐的类别前缀：
| 类别 | 说明 | 示例 |
|---|---|---|
| IDENTITY: | 您的产品是什么以及不是什么。核心定义。 | Acme 是一个项目管理工具。Acme 不是 CRM。 |
| MONEY: | 支付流程、账单，以及资金存放位置。 | 付款通过 Stripe 处理。退款需要 5–10 个工作日。 |
| DATA: | 用户数据存储和处理的位置与方式。 | 用户数据存储在 AWS 欧洲服务器上。静态数据使用 AES-256 加密。 |
| ACCESS: | 用户如何连接和认证（API 密钥、OAuth 等）。 | 用户通过 OAuth 2.0 或仪表盘中的 API 密钥进行认证。 |
| INTEGRATION: | 您的产品可与哪些外部服务和平台协同工作。 | 可与 Slack、Jira 和 GitHub 集成。不支持 Asana。 |
| FEATURE: | 主要功能和能力，包括不 提供的功能。 | 包含实时仪表盘和报表。不包含开票功能。 |
| SECURITY: | 安全措施、认证和合规性。 | 已获得 SOC 2 Type II 认证。使用 2FA 和基于角色的访问控制。 |
| SUPPORT: | 可用的支持渠道和方式。 | 通过邮件和在线聊天提供支持。工作时间：周一至周五 9am–6pm EST。 |
| PRICING: | 定价模式、层级和账单细节。 | 三个层级：Free、Pro（$29/月）、Enterprise（定制）。年付享 20% 折扣。 |
| REQUIREMENT: | 使用产品的前提条件和要求。 | 需要 Chrome 90+ 或 Firefox 88+。移动应用需要 iOS 15+。 |
| LIMITATION: | 产品无法做到的事。防止 AI 做出虚假承诺。 | 无法导出为 PDF。Free 计划下每个工作区最多 50 个用户。 |
这些类别有助于 AI 智能体给出准确答案并避免幻觉。例如，
LIMITATION: 事实可以防止 agent 承诺并不存在的功能，而 IDENTITY: 事实则让 agent 紧扣您产品的真实定位。编辑事实#
请把关键事实当作一份持续维护的文档。定期检查并更新它们以确保准确：
- 补充缺失的事实——如果有重要内容未被覆盖，请用合适的前缀补充。
- 更正不准确之处——让事实随您产品的变化保持同步。
- 删除无关的事实——删除任何无助于 agent 回答客户问题的内容。
- 保持事实简洁——简短、事实性的陈述比冗长的段落更有效。
您的编辑是安全的：重新同步知识来源只会更新被索引的内容，绝不会触碰关键事实。手动的补充和更正会在多次重新同步之间保留。
您可以用任意前缀添加事实——或完全不加前缀。上述类别只是约定，而非严格要求。AI 智能体会使用您提供的任何上下文。