团队成员与角色
管理谁能访问您的工作区，为成员分配具有特定权限的角色，并创建契合您团队结构的自定义角色。
概览#
每个 Respondo 工作区都是一个组织，团队成员在其中协作处理对话、管理 AI 智能体并处理客户支持。团队成员就是那些能够访问您工作区的人。
邀请与管理
通过邮件邀请团队成员，在邀请时分配角色，并在同一处管理活跃成员。
内置角色
4 个默认角色——Owner、Admin、Agent 和 Member——开箱即用地覆盖大多数团队结构。
自定义角色
为特定团队需求创建具有细粒度权限的角色——例如只读分析师或渠道管理员。
邀请团队成员#
要邀请新的团队成员，请前往 Settings → Workspace → Teammates 并点击 Invite teammate。
| 步骤 | 说明 |
|---|---|
| 1. 输入邮箱 | 输入您想邀请的人的电子邮件地址。 |
| 2. 选择角色 | 从内置角色或自定义角色中选择。这决定了该人能看到什么以及能做什么。 |
| 3. 分配团队（可选） | 选择受邀者应加入的收件箱团队；他们一接受邀请就会进入这些团队的升级轮换。 |
| 4. 发送邀请 | 系统会发送一封包含唯一邀请链接的邮件。该链接在 7 天后失效。 |
| 5. 接受邀请 | 受邀者点击链接，创建密码，然后加入工作区。 |
您也可以直接 复制邀请链接 并手动分享（例如通过 Slack）。待处理的邀请可以在 Invited 标签页中 重新发送 或 取消。重新发送待处理的邀请时，可以在其被接受之前更新它的角色和团队。
角色与权限#
Respondo 自带 4 个内置角色。每个角色都有一组预定义的权限，用于控制对工作区中各项功能的访问。
对所有内容拥有完全访问权限。可以管理账单、删除工作区并转移所有权。无法被移除。
默认对所有功能拥有完全访问权限，包括账单和组织设置——只除了删除工作区或转移所有权。可以邀请团队成员、管理角色、配置 AI 智能体并查看分析数据。Owner 可以在权限矩阵（Roles 标签页 → Manage permissions）中收紧 Admin 的权限。
可以查看并回复对话、使用收件箱以及访问知识库。无法更改设置、管理团队成员或配置 AI 智能体。
只读访问。可以查看对话和报表，但无法回复或修改任何数据。适合需要可见性但不需要操作权限的相关方。
Owner 或 Admin 可以随时在 Teammates 标签页中更改角色。
移除团队成员时，其处于 open 和 snoozed 状态的对话会按照 agent 的分配设置（轮询）自动重新分配给其余团队成员。如果没有符合条件的成员，这些对话会以未分配的形式进入 Needs human 队列，确保没有任何内容从收件箱中消失。已解决的对话会保留被移除成员作为历史负责人。被移除的成员也会被移出工作区内的所有团队。
自定义角色#
若需更精细的控制，可创建具有特定权限的自定义角色。前往 Settings → Workspace → Teammates → Roles 标签页 → Manage permissions。
权限矩阵将权限组织为若干组：
| 组 | 控制对以下内容的访问 |
|---|---|
| Conversations | 查看、回复、分配、解决和管理对话 |
| Knowledge | 管理知识库文章、自定义答案和 AI 训练数据 |
| AI Agents | 创建、配置和删除 AI 智能体 |
| Channels | 管理沟通渠道（挂件、邮件、集成） |
| Apps | 安装和配置应用、在对话中执行应用操作，以及退款等财务操作 |
| Improve | AI 洞察、知识缺口、指导规则和自定义答案 |
| Analytics | 查看 Reports 部分和仪表盘 |
| Contacts | 查看和管理联系人目录（CRM） |
| Outbound | 查看、创建和运行外呼营销活动与系列 |
| Team | 邀请团队成员、更改角色和移除成员 |
| Organization | 工作区名称、时区和全局工作区设置 |
| Tags | 创建、编辑和删除对话标签 |
| Macros | 使用和管理保存的回复 |
| Workflows | 查看和管理用于回复、路由和关闭对话的自动化 |
| Settings | 工作时间、多语言设置和工作区级别的配置 |
要创建自定义角色，请在 Roles 标签页点击 Create Role。为其命名并填写描述，然后在权限矩阵中逐项切换权限。您也可以使用 Reset to Defaults 将所有角色权限恢复为出厂设置。
活动日志#
Activity Logs 标签页按时间顺序记录团队成员在工作区内的操作——谁在何时做了什么。这对于审计变更和跟踪团队活动很有用。