Outbound

主动触达您的联系人——跨电子邮件、聊天和消息渠道的一次性营销活动，横幅、引导和清单等产品内消息，以及自动运行的多步骤系列。

Respondo 中的其他一切都是被动响应的——客户来信，您的 AI 智能体或团队回复。 Outbound（外呼）则是相反的方向：您选定一个受众并向他们发送内容——产品公告、新手引导、问卷调查、WhatsApp 模板消息，或者一整套自动化序列。

从主导航栏打开：Outbound。该板块有自己的侧边栏，包含五个区域：

区域	内容
Campaigns	各种类型的一次性和周期性发送——营销活动列表、按类型划分的编辑器，以及每个营销活动的报告。
Tours	产品引导，集中在一张表格中，附带其查看/完成漏斗。引导在专门的站内编辑器中构建。
Series	自动化的多步骤旅程——进入规则、等待、分支和目标。在本文档的系列章节中详述。
News	挂件内的"最新动态"信息流——发布更新日志风格的帖子，您的用户在信使内部即可看到。
WhatsApp templates	外发 WhatsApp 所必需的、经 Meta 审核的消息模板——同步、创建并跟踪审核状态。

在这些区域下方，侧边栏还保存着 Views——营销活动列表的已保存筛选器 + 列预设，与整个工作区共享。按您喜欢的方式筛选列表，然后点击 Save view。

营销活动有一个类型，它决定消息在哪里以及如何呈现：

类型	说明
电子邮件	向某个细分发送的一次性邮件——主题、正文，从您工作区的发送地址发出，带退订链接。
聊天	聊天挂件中的一对一消息——以徽标、摘要或完整消息展示；回复框可以是纯文本，也可以是邮箱收集器。
公告	一张富卡片——标题、主图和 CTA 按钮——投放到挂件中，还可选择投放到已连接的消息渠道并按渠道覆盖内容。
问卷	一组问题流——文本、多选、量表、NPS 或 CSAT 问题——以覆盖式弹窗展示，或在聊天会话中一次一题。
横幅	您站点上的页面级横幅——内联条或浮动卡片，顶部或底部，可选一个动作：打开 URL、收集邮箱、表情回应，或启动一个引导。
工具提示	锚定在您线上站点元素上的指示点，在挂件的设计模式中可视化设计。一个营销活动可以包含多个工具提示。
产品引导	对您应用的多步骤引导式讲解——指示、帖子和视频步骤、URL 定向、A/B 变体、目标和完成漏斗。
清单	挂件中的新手清单——最多 10 个任务，每个任务可启动引导、打开 URL，或手动勾选完成。
推送	通过 Respondo 移动 SDK 送达的移动推送通知——标题、正文，以及可选的进入您应用的 deep link。

Zendesk 是迁移来源，不是投递渠道——营销活动通过您的在线渠道（挂件、电子邮件、Telegram、WhatsApp、Slack、Discord）发送，绝不经由 Zendesk。

Outbound 的访问由角色矩阵中的两项权限控制（Settings → People → Members & roles → Roles）：

权限	允许
`outbound.view`	在导航栏看到 Outbound 板块，浏览营销活动、系列、细分、模板和报告。
`outbound.manage`	创建、编辑、启动、暂停和归档营销活动与系列；管理细分、保存的视图和 WhatsApp 模板。

Owner 和 Admin 默认拥有这两项。自定义角色初始不带查看权限——请在矩阵中启用您需要的权限。

每个套餐都包含一个每月外发消息额度池。营销活动或系列发送的每条消息——在交给渠道时计数，而不是在确认送达时——都会从池中消耗一条；额度池随日历月重置。

在 14 天免费试用期间，上限固定为 1,000 条外发消息。

额度池耗尽后，启动营销活动、重启它们，以及启动系列或把联系人加入系列都会被阻止，直到下个月或升级套餐。已送达的消息和草稿不受影响——您可以继续编辑。