搜索与筛选

通过全文搜索、状态选择器和可组合的筛选器，在 Inbox 中找到任何对话。

全文搜索

对话列表上方的搜索框会搜索您的整个组织 —— 客户邮箱、主题、消息内容、标签、电话号码和对话 ID。当搜索处于激活状态时，结果会有意地超出当前视图的筛选范围，因此匹配项永远不会被您恰好所在的文件夹隐藏。清空搜索即可回到筛选后的列表。

状态选择器

列表标题栏中的一个下拉菜单覆盖了对话的整个生命周期：

状态	说明
任意状态	不做生命周期筛选 —— 显示当前视图包含的所有内容。
Open	活跃的对话 —— 等待回复或正在处理中。
Snoozed	被搁置的对话。当客户发送新消息时，它们会自动回到 Open。
Closed	已解决的对话。

Spam 和 Archived 是侧边栏文件夹，不是状态 —— 对话是被移动到那里的，而不会在其生命周期中经过它们。

筛选器

+ Filter 按钮在当前视图之上叠加筛选维度。每个已应用的筛选器都会在列表上方成为一个可单独移除的 chip，并且已应用的筛选器会反映在 URL 中 —— 筛选后的列表可以收藏为书签或分享。

筛选器	说明
渠道	按连接（例如两个 Telegram 机器人之一）或按渠道类型筛选 —— 挂件、Telegram、WhatsApp、Slack、Discord、邮件。多选：列表显示来自任一所选渠道的对话。
负责人	某个具体的团队成员，或选择 Unassigned 查看共享队列。
标签	一个或多个标签。多选：匹配携带任一所选标签的对话。
优先级	Urgent、High、Normal 或 Low。

保存的视图

将当前的状态和筛选器组合保存为可复用的视图 —— 它会出现在 Inbox 侧边栏中，整个团队都能一键跳转。视图还支持在标题栏筛选器中不可用的条件，例如按自定义联系人属性筛选（Property 条件 —— 键在 Agent Settings → Contact Properties 中定义）。

搜索和筛选回答的是不同的问题：筛选器收窄当前视图，而激活的全文搜索会跨整个组织查找，不受已应用筛选器的影响。