Aliran Kerja
Automasikan apa yang berlaku kepada perbualan selepas pasukan anda membalas — ingatkan pelanggan yang mendiamkan diri, hantar susulan tersuai, dan tutup bebenang jika mereka tidak kembali lagi.
Gambaran Keseluruhan#
Aliran kerja ialah satu pencetus berserta pokok langkah yang bertindak ke atas perbualan. Senario tipikal: pelanggan senyap selama dua hari selepas balasan anda → hantar peringatan → sehari lagi senyap → ucapkan selamat tinggal dan tutup perbualan — dengan syarat di antaranya (contohnya, mesej berbeza untuk saluran atau bahasa berbeza).
Anda akan menemui aliran kerja di Tetapan → Aliran Kerja. Setiap aliran kerja ialah kad dalam grid dengan suis hidup/mati, cip status, dan menu dengan tindakan sunting, arkib, dan padam.
Pencetus
Bila senario bermula — selepas pasukan anda membalas dan pelanggan mendiamkan diri, atau selepas perbualan sampai kepada manusia.
Langkah
Hantar mesej, tunggu, cabang if/else, tutup perbualan, atau tamatkan senario.
Syarat keluar
Senario berhenti dengan sendirinya sebaik sahaja manusia masuk campur — contohnya, apabila pelanggan membalas.
Pencetus#
Setiap aliran kerja bermula daripada satu pencetus dengan lengah boleh dikonfigurasi (sekurang-kurangnya 5 minit):
| Pencetus | Bermula apabila |
|---|---|
| Pasukan anda membalas dan pelanggan mendiamkan diri | Ahli pasukan menghantar mesej terakhir dan pelanggan kekal senyap selama tempoh yang dikonfigurasi — cth. "2 hari senyap". |
| Perbualan sampai kepada manusia | Ejen AI menyerahkan perbualan kepada pasukan anda — aliran kerja bermula selepas tempoh yang dikonfigurasi dari penyerahan itu. |
Anda juga boleh menskopkan aliran kerja kepada saluran tertentu — pilih widget, peti masuk e-mel, atau integrasi messenger tepat yang patut ia gunakan. Biarkan skop kosong dan aliran kerja bermula untuk perbualan daripada setiap saluran.
Langkah#
Langkah dirantai menjadi pokok. Lima jenis langkah tersedia:
| Langkah | Apa yang dilakukannya |
|---|---|
| Hantar mesej | Menulis kepada pelanggan dalam bahasa mereka. Menyokong lampiran fail (sehingga 5 bagi setiap langkah); mesej dihadkan kepada 2,000 aksara. |
| Tunggu | Menjeda sebelum langkah seterusnya — dari 5 minit hingga 90 hari. |
| If / else | Memisahkan senario mengikut syarat. Kedua-dua cabang mesti ditakrifkan — syarat ialah percabangan, bukan penapis. |
| Tutup perbualan | Menandakan perbualan sebagai selesai. Jika pelanggan menulis lagi kemudian, perbualan dibuka semula seperti biasa. |
| Tamat | Menghentikan cabang dan tidak melakukan apa-apa lagi. |
Syarat If / else boleh menyemak: Saluran, Tag, Keutamaan, Bahasa, Sampai kepada manusia (sama ada perbualan dieskalasi), Penerima tugasan, Pasukan, dan Waktu operasi — dengan operator seperti ialah, bukan, mengandungi, ditetapkan, dan kosong. Peraturan digabungkan dengan padanan "semua" atau "mana-mana".
Aliran kerja boleh memuatkan sehingga 200 langkah, dengan paling banyak 8 nod if/else bagi setiap aliran kerja.
Syarat keluar#
Syarat keluar menghentikan senario yang sedang berjalan bagi sesuatu perbualan sebaik sahaja realiti berubah — supaya automasi tidak sekali-kali bercakap menindih perbualan yang hidup. Anda memilih yang mana antaranya menamatkan larian:
- Pelanggan membalas
- Seseorang menutup perbualan
- Seseorang menangguhkannya
- Ahli pasukan mengambil alih
Mencipta aliran kerja#
Klik Aliran kerja baharu pada halaman Aliran Kerja untuk membuka pembina. Namakan senario, pilih pencetus dan lengahnya, tambah langkah, dan pilih syarat keluar.
Pembina berfungsi secara cipta-semasa-simpan: tiada apa yang disimpan pada pelayan sehingga anda menyimpan draf atau menghidupkan aliran kerja. Jika anda meninggalkan halaman sebelum simpanan pertama, tiada "Aliran kerja tanpa tajuk" separuh siap tertinggal — pembina bertanya sama ada mahu membuang perubahan yang belum disimpan.
Menyimpan draf dan menghidupkan aliran kerja adalah keputusan berasingan. Draf boleh tidak lengkap; untuk mengaktifkan aliran kerja ia mesti lulus pengesahan — ada nama, sekurang-kurangnya satu langkah, tiada mesej kosong, dan kedua-dua cabang tersambung pada setiap if/else. Apabila suis dilumpuhkan, tuding padanya untuk melihat dengan tepat apa yang kurang.
Menjalankan dan menjeda#
Setiap kad aliran kerja mempunyai suis: hidup bermakna senario aktif dan memulakan larian untuk perbualan yang sepadan; mati menjedanya. Menjeda menghentikan larian baharu dan membekukan senario; anda boleh menghidupkannya semula pada bila-bila masa. Cip status memberitahu anda keadaan semasa:
| Status | Maksud |
|---|---|
| Aktif | Beroperasi — aliran kerja memulakan larian untuk perbualan yang sepadan. |
| Draf | Disimpan tetapi tidak pernah dihidupkan. |
| Dijeda | Dimatikan oleh ahli pasukan. |
| Dijeda oleh pelan | Dihentikan kerana ruang kerja meninggalkan pelan Business (lihat ketersediaan pelan di bawah). |
| Diarkibkan | Dialihkan keluar dari senarai aktif; disimpan untuk rujukan dan boleh dipulihkan. |
Sejarah larian#
Setiap aliran kerja menyimpan sejarah larian bagi setiap perbualan dalam pembina — satu baris bagi setiap larian dengan perbualan yang ditindakinya, keadaannya (Menunggu, Berjalan, Selesai, Gagal, Dihentikan), langkah yang sedang didudukinya, bila ia akan bangun seterusnya, dan sebab ia tamat — contohnya "Berjalan hingga tamat" atau bahawa syarat keluar tercetus kerana pelanggan membalas.
Mengarkib dan memadam#
Arkib ialah cara selamat mempersarakan aliran kerja. Aliran kerja yang diarkibkan berpindah ke bahagian senyap di bawah senarai, berhenti memulakan larian baharu, dan mengekalkan konfigurasi serta sejarah penuhnya. Dari arkib anda boleh:
- Pulihkan — aliran kerja kembali ke senarai aktif, tetapi tidak pernah terus berjalan: aliran kerja yang pernah diterbitkan kembali dalam keadaan dijeda, draf kembali sebagai draf. Menghidupkannya semula sentiasa tindakan yang disengajakan.
- Padam — membuang aliran kerja secara kekal berserta semua versinya dan sejarah lariannya. Ini tidak boleh dibuat asal; dialog pengesahan mencadangkan pengarkiban sebagai ganti jika anda mungkin kembali kepadanya.
Ketersediaan pelan#
Pembina aliran kerja disertakan dalam pelan Business ($499/mo) dan dalam percubaan percuma 14 hari (yang merangkumi set ciri Business). Pada Startup dan Growth, percubaan mencipta, menyunting, atau mengaktifkan aliran kerja ditolak oleh pelayan dengan ralat pembayaran diperlukan, dan halaman memaparkan notis naik taraf dan bukannya butang cipta.
Kerja sedia ada anda tidak pernah dijadikan tebusan. Pada mana-mana pelan anda masih boleh:
- Membuka dan membaca setiap aliran kerja yang dibina pasukan anda
- Menjeda apa sahaja yang masih berjalan
- Mengarkib, memulihkan, dan memadam aliran kerja secara kekal
Kebenaran#
Akses kepada aliran kerja dikawal oleh dua kebenaran dalam matriks peranan (Tetapan → Orang → Ahli & peranan):
| Kebenaran | Memberikan |
|---|---|
| Lihat aliran kerja | Melihat bahagian Aliran Kerja, membuka senario, dan membaca sejarah larian — supaya operator dapat memahami mengapa sesuatu perbualan dikendalikan secara automatik. |
| Urus aliran kerja | Mencipta, menyunting, menerbitkan, menjeda, mengarkib, memulihkan, dan memadam aliran kerja. |
Secara lalai, Owner dan Admin memegang kedua-dua kebenaran; peranan Agent mendapat akses lihat sahaja — automasi membalas kepada pelanggan bagi pihak seluruh ruang kerja, jadi membinanya sengaja tidak dijadikan sebahagian daripada kerusi operator lalai. Owner boleh mengubah ini untuk mana-mana peranan tersuai dalam matriks kebenaran.