Migrasi ke Respondo
Berpindah dari helpdesk lain? Bawa pangkalan pengetahuan, sejarah perbualan, balasan tersimpan, dan tetapan ruang kerja anda dalam satu laluan berpandu — import sekali sahaja tanpa sambungan berterusan ke alat lama anda.
Gambaran Keseluruhan#
Wizard migrasi menyambung ke helpdesk semasa anda dengan kelayakan API baca sahaja, menunjukkan kepada anda dengan tepat apa yang ditemuinya, membenarkan anda memilih apa yang hendak dibawa, dan kemudian mengimport semuanya di latar belakang sementara anda terus bekerja. Apabila ia selesai, artikel anda memperkasakan ejen AI, perbualan lampau anda berada dalam Peti Masuk dengan sejarah penuh, dan balasan tersimpan anda sedia digunakan.
Import sekali sahaja
Data disalin sekali. Respondo tidak menyegerak kembali ke helpdesk lama anda mahupun mengekalkan sambungan langsung kepadanya.
Anda pilih apa yang berpindah
Setiap kategori — artikel, perbualan, balasan tersimpan, tetapan — boleh dihidupkan atau dimatikan. Artikel malah boleh dipilih satu persatu.
Kemajuan yang jujur
Skrin kemajuan langsung memaparkan kiraan sebenar bagi setiap kategori — diimport, dikemas kini, dilangkau, gagal — dan anda boleh membatalkan pada bila-bila masa.
Sumber yang disokong#
Respondo boleh mengimport daripada tiga helpdesk. Setiap satunya menamakan perkara sedikit berbeza — wizard menggunakan istilah vendor itu sendiri sepanjang masa:
| Sumber | Pangkalan pengetahuan | Jawapan boleh guna semula |
|---|---|---|
| Zendesk | Artikel Help Center | Macros |
| Intercom | Artikel | Balasan tersimpan (tidak tersedia — lihat had di bawah) |
| Freshdesk | Solutions | Canned responses |
Apa yang diimport#
Import berjalan dalam empat kategori bebas. Anda memilih yang mana untuk disertakan pada langkah Pilih dalam wizard:
| Kategori | Apa jadinya dalam Respondo |
|---|---|
| Artikel pangkalan pengetahuan | Artikel yang diterbitkan menjadi sumber pengetahuan untuk ejen AI yang anda pilih — ejen boleh terus menjawab daripadanya. Anda boleh mengimport semuanya atau memilih artikel individu, dengan penapis mengikut bahasa untuk pusat bantuan berbilang bahasa. |
| Perbualan lampau | Tiket dan perbualan tiba dalam Peti Masuk sebagai perbualan selesai dengan sejarah mesej penuh dan kenalannya. Pasangan soalan-jawapan berkualiti tinggi turut dilombong daripadanya sebagai data latihan, supaya ejen belajar cara pasukan anda benar-benar menjawab. |
| Macros / balasan tersimpan / canned responses | Jawapan boleh guna semula anda menjadi balasan tersimpan (Tetapan → Makro) yang boleh disisipkan ahli pasukan ke dalam mana-mana perbualan. |
| Tetapan ruang kerja | Zon waktu, jadual waktu operasi (termasuk cuti), dan nama syarikat anda. Tiada apa yang diterapkan secara buta — wizard memaparkan perbezaan bersebelahan bagi setiap tetapan, dan hanya perubahan yang anda terima ditulis. |
Perbualan yang diimport tidak mencetuskan sebarang automasi: tiada balasan bot, tiada eskalasi, tiada pemberitahuan. Ia tiba secara senyap sebagai sejarah. Oleh sebab seorang manusia menyelesaikannya dalam helpdesk lama anda, ia difailkan di bawah Diselesaikan oleh pasukan dan bukannya Diselesaikan oleh AI.
Kelayakan yang anda perlukan#
Setiap penyedia memerlukan kelayakan API baca sahaja. Langkah Sambung dalam wizard memberitahu anda dengan tepat di mana untuk menciptanya:
| Sumber | Anda masukkan | Di mana mendapatkannya |
|---|---|---|
| Zendesk | Subdomain, e-mel admin, dan token API | Dalam Zendesk: Admin → Apps and integrations → APIs → Zendesk API |
| Intercom | Token akses dan wilayah data anda (US, EU, atau Australia) | Dalam Intercom Developer Hub: cipta aplikasi dalaman di bawah Your apps, kemudian salin Access Token daripada Authentication |
| Freshdesk | Domain dan kunci API | Dalam Freshdesk: Profile settings → View API key (kunci admin mengimport paling banyak) |
Menjalankan wizard#
Buka hab migrasi di /migrate, atau capainya dari Pengetahuan → Tambah sumber → Berpindah dari helpdesk. Pilih sumber anda dan wizard membimbing anda melalui empat langkah:
| Langkah | Apa yang berlaku |
|---|---|
| 1. Sambung | Masukkan kelayakan baca sahaja. Respondo mengesahkannya dan membaca ruang kerja anda untuk mengira apa yang tersedia untuk diimport. |
| 2. Pilih | Togol kategori yang anda mahu, pilih ejen AI yang patut menerima pengetahuan itu, dan secara pilihan pilih artikel individu. |
| 3. Pratonton | Semak perbezaan tetapan ruang kerja — setiap perubahan yang dicadangkan dipaparkan berbanding nilai semasa anda, dan anda menerimanya satu persatu. |
| 4. Jalankan | Import berjalan sebagai kerja latar belakang dengan kemajuan langsung bagi setiap kategori. Anda boleh meninggalkan halaman dan kembali — hab memaparkan migrasi yang sedang berjalan pada kad penyedianya. |
Hanya satu migrasi boleh berjalan pada satu masa bagi setiap ruang kerja. Anda boleh membatalkan import yang sedang berjalan dari skrin kemajuan, dan anda boleh menjalankan import semula kemudian — item yang sudah diimport dikenali dan dikemas kini atau dilangkau, bukannya diduplikasi.
Perbualan yang diimport adalah natif#
Setiap perbualan yang diimport ditugaskan ke saluran sebenar yang digunakan pelanggan — tiket yang tiba melalui e-mel menjadi perbualan e-mel natif, sembang dari messenger laman web menjadi perbualan widget natif. Tiada saluran "dimigrasikan" berasingan dan tiada kelakuan khas untuk yang dimigrasikan: perbualan yang diimport ditapis, dicari, ditugaskan, dan dibalas sama persis seperti perbualan yang bermula dalam Respondo.
Apabila saluran asal tidak dapat ditentukan, Respondo meletakkan perbualan di tempat anda benar-benar boleh meneruskannya: jika kenalan mempunyai alamat e-mel yang boleh digunakan, ia menjadi perbualan e-mel; jika tidak, ia menjadi perbualan widget, yang tidak memerlukan alamat untuk kekal boleh dibaca.
Had#
Apa yang boleh diimport dibataskan oleh apa yang didedahkan API awam setiap vendor. Wizard jujur tentang hal ini — kategori yang tidak dapat disediakan sesuatu sumber dipaparkan sebagai tidak tersedia berserta sebabnya, dan bukannya senyap-senyap mengimport kosong:
- Balasan tersimpan Intercom tidak boleh dimigrasikan — API awam Intercom tidak mendedahkannya.
- Tetapan Intercom hanya memindahkan zon waktu ruang kerja; API tidak mendedahkan waktu pejabat.
- Perbualan Intercom yang sangat panjang (lebih kurang 500 bahagian) diimport terpotong — API memulangkan paling banyak 500 bahagian bagi setiap perbualan.
- Zendesk dan Freshdesk menyokong keempat-empat kategori: perbualan, pangkalan pengetahuan, jawapan boleh guna semula, dan tetapan.
Jika sesuatu larian selesai dengan beberapa kategori gagal, statusnya dilaporkan sebagai separa dan skrin kemajuan memaparkan kategori mana yang gagal dan sebabnya. Anda boleh membetulkan puncanya (contohnya, token API yang tamat tempoh) dan menjalankan import semula.