Waktu Operasi

Tentukan bila pasukan anda tersedia, urus jadual cuti, tetapkan jangkaan masa balasan, dan kawal cara widget sembang anda menyampaikan ketersediaan kepada pelawat.

Gambaran Keseluruhan#

Waktu Operasi membolehkan anda memberitahu pelanggan bila pasukan anda tersedia dan bila mereka boleh mengharapkan balasan. Setelah dikonfigurasi, widget sembang menunjukkan secara automatik sama ada anda dalam talian atau luar talian, serta memaparkan masa balasan lazim anda.

Jadual

Tetapkan selang mingguan berulang — contohnya hari bekerja 9 pagi hingga 6 petang. Berbilang selang disokong.

Cuti

Tambah tarikh tertentu apabila pasukan anda tutup atau beroperasi dengan waktu yang dipendekkan.

Integrasi Widget

Widget menunjukkan status dalam talian/luar talian secara automatik berserta jangkaan masa balasan.

Jika tiada waktu operasi dikonfigurasi, ruang kerja anda dianggap sentiasa tersedia (24/7). Widget tidak akan memaparkan sepanduk ketersediaan.

Persediaan Jadual#

Pergi ke Tetapan → Ruang Kerja → Waktu Operasi untuk mengkonfigurasi jadual anda. Setiap selang menentukan tetingkap masa berulang ketika pasukan anda dalam talian.

Medan	Penerangan
Hari	Pilih hari yang dikenakan selang ini. Praset tersedia: Hari bekerja, Hujung minggu, Setiap hari atau pilihan Tersuai.
Masa mula	Bila selang ini bermula (contohnya 09:00). Menggunakan zon waktu ruang kerja anda daripada tetapan Umum.
Masa tamat	Bila selang ini berakhir (contohnya 18:00). Mesti selepas masa mula.

Anda boleh menambah berbilang selang — contohnya satu untuk hari bekerja 9-18 dan satu lagi untuk Sabtu 10-14. Setiap selang boleh merangkumi hari berlainan dengan waktu berlainan.

Zon waktu yang digunakan untuk semua pengiraan waktu operasi dikonfigurasi di Tetapan → Ruang Kerja → Umum → Zon waktu. Pastikan ia sepadan dengan zon waktu tempat pasukan anda bekerja.

Cuti & Penutupan#

Cuti mengatasi jadual biasa anda pada tarikh tertentu. Anda boleh menetapkannya tutup sepenuhnya atau beroperasi dengan waktu dipendekkan yang tersuai.

Medan	Penerangan
Nama	Label untuk cuti tersebut (contohnya "Krismas", "Percutian syarikat").
Tarikh / Julat tarikh	Satu tarikh tunggal atau julat mula hingga tamat. Cuti berbilang hari disokong.
Berulang setiap tahun	Apabila dihidupkan, cuti itu berulang setiap tahun pada tarikh yang sama.
Mod: Tutup	Pasukan anda luar talian sepenuhnya sepanjang hari itu. Widget memaparkan mesej "tiada di tempat".
Mod: Waktu tersuai	Pasukan anda beroperasi dengan waktu dipendekkan — nyatakan masa mula dan masa tamat tersuai untuk hari tersebut.

Cuti diberi keutamaan berbanding selang jadual biasa. Jika hari ini ialah cuti "tutup", ruang kerja adalah luar talian tanpa mengira jadual mingguan anda.

Masa Balasan#

Tetapkan masa balasan lazim yang dipaparkan kepada pelawat dalam widget sembang apabila pasukan anda dalam talian. Ini membentuk jangkaan dan membina kepercayaan.

Pilihan	Widget memaparkan
Secepat mungkin	"Kami akan membalas secepat mungkin"
Beberapa minit	"Kami lazimnya membalas dalam beberapa minit"
Beberapa jam	"Kami lazimnya membalas dalam beberapa jam"
Sehari	"Kami lazimnya membalas dalam sehari"

Masa balasan juga boleh diatasi bagi setiap saluran. Jika sesuatu ejen AI mempunyai reply_time yang ditetapkan dalam tetapannya, nilai itu digunakan menggantikan nilai lalai peringkat ruang kerja.

Apabila waktu operasi dikonfigurasi, widget sembang memaparkan sepanduk ketersediaan antara pengepala dan kawasan perbualan.

Dalam talian

Menunjukkan titik hijau dan mesej masa balasan (contohnya "Kami lazimnya membalas dalam beberapa minit"). Dipaparkan apabila masa semasa berada dalam selang yang dikonfigurasi.

Luar talian

Menunjukkan titik kelabu dan mesej seperti "Kami tiada di tempat. Kembali Isnin 09:00". Masa buka seterusnya dikira secara automatik daripada jadual anda.

Status ketersediaan dikira semula setiap kali widget dimuatkan. Ia mengambil kira zon waktu anda, selang mingguan dan pengecualian cuti. Pelawat sentiasa melihat status itu mengikut waktu tempatan mereka.

Teks sepanduk itu disetempatkan secara automatik untuk 8 bahasa (Inggeris, Rusia, Jerman, Ukraine, Perancis, Sepanyol, Portugis, Poland) berdasarkan bahasa pelayar pelawat.

Penapisan Metrik#

Hidupkan Jejak metrik dalam waktu operasi untuk menapis analitik anda mengikut waktu operasi. Apabila dihidupkan, metrik prestasi seperti purata masa balasan hanya merangkumi mesej yang dihantar dalam waktu operasi yang anda konfigurasi.

Ini memberi anda gambaran yang lebih tepat tentang kepantasan pasukan anda dengan mengecualikan tempoh di luar waktu operasi ketika tiada sesiapa dijangka membalas. Penapis ini dikenakan pada:

Purata masa balasan dalam analitik saluran
Metrik masa pemprosesan mesej

Pengecualian cuti tidak disertakan dalam penapis SQL metrik — hanya selang mingguan yang digunakan. Ini bermakna mesej semasa cuti dengan waktu tersuai mungkin disertakan atau tidak, bergantung pada sama ada ia jatuh dalam jadual mingguan biasa anda.