Copilot Kakitangan

Pembantu AI untuk kakitangan sokongan, tersedia di mana-mana dalam papan pemuka. Copilot mendraf balasan, meringkaskan perbualan, menjawab soalan daripada pangkalan pengetahuan dan data anda sendiri, menterjemah mesej, dan mencadangkan tindakan peti masuk.

Gambaran Keseluruhan#

Copilot dibuka daripada orb di bahagian bawah rel kiri (atau Cmd+/). Ia muncul sebagai tetingkap terapung yang boleh anda labuhkan ke sebelah kanan skrin atau kecilkan menjadi pil; sembang anda kekal semasa navigasi antara halaman, dan Copilot berfungsi dengan atau tanpa perbualan yang terbuka. Di dalam perbualan, anda juga boleh menukar ruang gubah balasan kepada mod Copilot (togol Reply | Notes | Copilot) untuk bekerja di sebelah draf anda.

Draf Balasan

Jana draf balasan pelanggan daripada pangkalan pengetahuan anda dan perbualan itu, kemudian masukkannya ke dalam ruang gubah

Ringkaskan

Ringkasan automatik 3 titik peluru bagi perbualan — apa yang diperlukan pelanggan, apa yang ditawarkan, status semasa

Tanya

Soalan bentuk bebas dijawab daripada pangkalan pengetahuan anda dengan sumber yang dipetik — serta soal jawab analitik dan metrik daripada data anda sendiri, sejarah pelanggan, analisis topik, dan carian perbualan/kenalan

Tindakan

Copilot mencadangkan tindakan (tag, tugaskan, tangguhkan, eskalasi, tukar status dan banyak lagi) yang hanya dijalankan selepas anda mengesahkan, dengan buat asal pada kad hasil

Copilot disertakan pada pelan Growth dan Business (dan sepanjang tempoh percubaan anda); pelan Startup tidak menyertakannya. Setiap draf balasan, terjemahan, pengesanan bahasa dan Tanya (Ask) dikira sebagai satu permintaan AI daripada kolam berkongsi pelan anda — kolam yang sama dengan balasan ejen AI anda kepada pelanggan. Ringkasan perbualan adalah percuma dan tidak pernah dikira dalam permintaan AI anda. Tiada persediaan lain diperlukan: Copilot menggunakan pangkalan pengetahuan dan konfigurasi ejen yang sama seperti widget anda.

Tetapan Bahasa#

Setiap kakitangan boleh menetapkan bahasa pilihan mereka dalam Tetapan → Profil. Bahasa ini digunakan untuk:

Ringkasan Copilot — ringkasan dijana dalam bahasa kakitangan
Terjemahan perbualan — mesej diterjemahkan ke dalam bahasa kakitangan

Draf balasan tidak dipengaruhi oleh bahasa pilihan anda — ia ditulis dalam bahasa pelanggan (lihat Draf Balasan).

Bahasa yang disokong: Inggeris, Rusia, Sepanyol, Jerman, Perancis, Portugis, Cina, Jepun, Korea, Arab, Itali, Belanda, Poland, Ukraine dan Turki.

Bahasa lalai ialah Inggeris. Anda boleh menukarnya pada bila-bila masa dalam Tetapan → Profil → Bahasa.

Ringkaskan#

Respondo meringkaskan perbualan secara automatik. Kali pertama anda membuka perbualan yang belum mempunyai ringkasan, satu ringkasan padat 3 titik peluru dijana dan dipaparkan dalam panel butiran perbualan:

Apa yang diperlukan oleh pelanggan
Apa yang telah ditawarkan atau dibincangkan
Status semasa

Ringkasan ditulis dalam bahasa pilihan anda (ditetapkan dalam tetapan Profil), tanpa mengira bahasa perbualan itu. Jika bahasa profil seorang ahli pasukan berbeza daripada bahasa ringkasan, mereka boleh menggunakan Terjemah ringkasan untuk membacanya dalam bahasa sendiri — ringkasan yang tersimpan tidak berubah.

Ringkasan adalah percuma: sama ada ringkasan yang dijana apabila anda membuka perbualan mahupun kemas kini di latar belakang selepas mesej pelanggan baharu, kedua-duanya tidak dikira dalam permintaan AI anda. Hanya syarat pelan yang terpakai — Copilot mesti disertakan dalam pelan anda.

Draf Balasan#

Klik Draf balasan untuk menjana cadangan balasan. Draf itu berdasarkan:

10 mesej terakhir dalam perbualan
Kandungan relevan daripada pangkalan pengetahuan anda (carian RAG)
Gesaan sistem dan konfigurasi ejen anda

Draf sentiasa ditulis dalam bahasa pelanggan — bahasa yang mereka gunakan dalam perbualan itu. Ini memastikan balasan terasa semula jadi kepada pelanggan.

Terjemahan automatik

Copilot mengesan bahasa pelanggan daripada mesej terkini mereka. Apabila ia bukan bahasa Inggeris, draf itu diterjemahkan secara automatik supaya draf utama yang anda lihat adalah dalam bahasa pelanggan, dengan teks asal bahasa Inggeris dipaparkan di bawahnya untuk rujukan anda. Masukkan ke dalam balasan memasukkan draf bahasa pelanggan; Masukkan teks asal memasukkan versi bahasa Inggeris.

Selepas menjana draf, anda boleh:

Masukkan ke dalam balasan — menampal draf ke dalam ruang gubah balasan
Salin — menyalin teks draf ke papan keratan
Masukkan teks asal — memasukkan teks asal bahasa Inggeris (dipaparkan apabila draf telah diterjemahkan)

Tanya Copilot#

Tanya kini dalam akses awal. Ruang kerja yang belum didaftarkan melihat gesaan mohon-akses dalam panel Copilot — hubungi kami untuk mengaktifkannya bagi ruang kerja anda.

Gunakan medan teks dalam panel Copilot untuk bertanya apa-apa sahaja — Copilot menghalakan soalan anda kepada keupayaan yang betul dan menjawab dalam sembang. Jawapan biasa dipaparkan sebagai balasan sembang; kad hanya muncul untuk alat dan carta.

Jawapan pangkalan pengetahuan#

Tanya apa-apa soalan tentang produk anda — jawapan datang daripada pangkalan pengetahuan anda dengan sumber yang dipetik supaya anda boleh mengesahkan maklumat itu, dan ia ditujukan kepada anda, operator. Tindakan utama Draf balasan berdasarkan ini menukar jawapan itu menjadi draf untuk pelanggan. Contoh:

"Apakah dasar bayaran balik kami?"
"Bagaimana saya menyediakan SSO?"
"Apakah had kadar API?"

Soalan analitik#

Tanya tentang metrik dan topik anda sendiri — contohnya, "berapa banyak perbualan yang kami terima dalam 45 hari lepas?" atau "apakah yang paling banyak ditanya pelanggan?". Tempoh N-hari tepat yang tersuai dihormati (sehingga 365 hari). Jawapan menyertakan kad carta dengan pautan buka sebagai laporan ke halaman laporan penuh boleh sunting yang boleh anda simpan sebagai tab bar sisi.

Sejarah pelanggan & carian#

Tanya tentang perbualan lalu pelanggan semasa, atau cari perbualan dan kenalan merentas ruang kerja anda tanpa meninggalkan sembang.

Tindakan yang dicadangkan#

Copilot boleh mencadangkan tindakan peti masuk — tag, tugaskan, tangguhkan, eskalasi, gabungkan kenalan, draf artikel pangkalan pengetahuan, atau sediakan borang kempen. Tiada apa-apa dijalankan sehingga anda mengesahkan, dan kad hasil menawarkan buat asal dan cuba semula.

Satu sembang berterusan#

Sembang Copilot anda ialah satu bebenang per-operator yang mengikut anda merentas halaman — terapung, berlabuh, atau dikecilkan menjadi pil. Panel berlabuh boleh diubah saiznya (380–720px) dan mengingati lebarnya, dan anda boleh menamakan sesi serta melawatnya semula daripada menu sejarah.

Terjemahan Perbualan#

Pilihan Tunjuk terjemahan dalam menu "…" perbualan membolehkan anda menterjemah semua mesej dalam sesuatu perbualan ke bahasa pilihan anda. Ini berguna apabila mengendalikan tiket dalam bahasa yang anda tidak fasih.

Buka Menu "…"

Buka menu … (Tindakan lanjut) di sebelah butang Hantar pada bar alat perbualan dan pilih Tunjuk terjemahan (tersedia pada tab Perbualan). Semua mesej pelanggan dan kakitangan akan diterjemahkan ke bahasa pilihan anda.

Baca mesej yang diterjemah

Mesej terjemahan dipaparkan menggantikan teks asal dengan lencana kecil "diterjemah". Nota dalaman tidak diterjemahkan.

Kembali kepada teks asal

Pilih Tunjuk teks asal daripada menu yang sama untuk kembali kepada mesej asal pada bila-bila masa. Terjemahan disimpan dalam cache — bertukar ke sana ke mari tidak mencetuskan panggilan API tambahan.

Terjemahan bersifat bagi setiap tiket. Setiap perbualan mempunyai keadaan terjemahannya sendiri. Menterjemah satu perbualan tidak menjejaskan perbualan lain. Terjemahan disimpan bersama perbualan — apabila anda membuka semula perbualan yang telah diterjemah, ia dipaparkan terjemah semula (bagi pembaca dengan bahasa profil yang sama) tanpa menterjemah semula.

Terjemahan menggunakan AI dan mungkin tidak 100% tepat bagi istilah khusus. Sentiasa sahkan maklumat kritikal dengan teks asal.