Apa itu Copilot
Copilot ialah pembantu untuk pasukan sokongan anda. Ia menjawab soalan, menyediakan laporan, mencari perbualan dan membuat perubahan dalam ruang kerja anda apabila anda mengesahkannya.
Filem 1 minit
Apa itu Copilot
Copilot ialah pembantu untuk pasukan sokongan anda. Ia berada di orb di bahagian bawah rel kiri dan bekerja seiring dengan ejen AI anda: ejen AI membalas pelanggan, manakala Copilot membantu orang yang mengendalikan sokongan.
Bercakaplah dengannya dalam bahasa biasa, seperti dengan rakan sekerja yang mengenali ruang kerja anda: “berapa CSAT minggu lepas”, “cari perbualan tentang bayaran balik”, “aktifkan waktu operasi pada hari Sabtu”. Ia menjawab dengan teks, carta dan kad.
Apa yang ia boleh lakukan
Semua di bawah sudah berfungsi hari ini. Apa yang dilihat oleh setiap ahli pasukan bergantung pada peranan mereka.
- Jawapan
- Menjawab soalan berdasarkan pangkalan pengetahuan anda dan menunjukkan sumber yang digunakannya.
- Laporan
- Jumlah perbualan, CSAT, masa respons dan topik utama dalam bentuk carta, untuk sebarang tempoh.
- Carian
- Mencari perbualan dan pelanggan berdasarkan apa yang dibincangkan di dalamnya.
- Perubahan
- Tag, tugasan, tunda, keutamaan, status, eskalasi dan perbualan berkaitan; draf artikel pangkalan pengetahuan; segmen; tetapan ejen AI; waktu operasi; penghalaan. Setiap perubahan tiba sebagai kad dengan butang Apply. Selepas digunakan, kad itu memaparkan Undo.
- Penemuan
- Semakan harian ke atas ruang kerja anda. Perkara yang memerlukan perhatian anda dipaparkan dalam blok Right now apabila anda membuka Copilot.
- Saluran
- Apabila saluran berhenti berfungsi, Copilot menyambungkannya semula terus daripada dapatan: Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mel, Slack dan Discord. Kemudian ia menghantar semula balasan yang gagal semasa saluran terputus; bagi WhatsApp, Messenger dan Instagram hanya dalam tetingkap balasan 24 jam pelanggan.
- Ringkasan dan amaran
- Ringkasan berjadual (contohnya ringkasan mingguan pada pagi Isnin) dan amaran CSAT. Apabila admin meminta Copilot menyediakannya, ia menjadi tugas Copilot yang boleh dijeda, diubah atau dipadam dalam Settings → Copilot.
- Memori
- Fakta tentang perniagaan anda yang diambil kira oleh Copilot dalam setiap jawapan. Semua orang boleh membacanya dalam Settings → Copilot → Workspace memory; admin menambah dan menyuntingnya di situ, atau memberitahu Copilot “ingat bahawa…”.
- Autonomi
- Bagi setiap kategori (tetapan ejen, kempen, pengetahuan, perbualan, memori, tugas), admin memilih Auto, Ask first atau Never. Lalainya ialah Ask first.
Membuka Copilot
Klik orb di bahagian bawah rel kiri, atau tekan ⌘/ (Ctrl+/ pada Windows dan Linux).
Panel Copilot boleh dilabuhkan di sebelah kanan, dibiarkan terapung di atas halaman, atau dikecilkan menjadi pil kecil. Sembang anda kekal bersama anda semasa beralih antara halaman.
Di dalam perbualan, ruang balasan mempunyai togol Reply | Notes | Copilot: tukar kepada Copilot untuk bekerja dengannya di sebelah draf anda.
Kali pertama anda membukanya, Copilot memperkenalkan dirinya dan memaparkan What I can do: setiap baris mempunyai contoh yang boleh dijalankan dengan satu klik.
Keselamatan dan kawalan
- Tiada apa yang berubah tanpa Apply, melainkan admin telah menetapkan kategori itu kepada Auto.
- Undo tersedia selama 24 jam untuk pangkalan pengetahuan, segmen, tetapan ejen AI, waktu operasi, penghalaan, memori dan tugas, dan selama 30 minit untuk tindakan perbualan (tag, tugasan, tunda, keutamaan, status, pautan).
- Sesetengah tindakan sentiasa bertanya dahulu, walaupun kategorinya ditetapkan kepada Auto: eskalasi dan penggabungan kenalan (kedua-duanya tidak boleh dibatalkan), menutup perbualan sebagai selesai (pelanggan menerima mesej penutupan, dan Undo tidak dapat menariknya balik), menyunting atau memadam segmen (kempen yang sedang berjalan mungkin menggunakannya), dan perubahan yang melibatkan lebih daripada 5 perbualan sekali gus.
- Auto tidak pernah bertindak atas inisiatifnya sendiri: hanya apabila seseorang memintanya, dan dengan kebenaran orang itu. Setiap tindakan dalam mod Auto disenaraikan dalam Settings → Copilot di bawah Done on its own, berserta Undo.
Soalan lazim
Pelan mana yang termasuk Copilot?
Growth dan Business, serta mana-mana ruang kerja dalam tempoh percubaan. Copilot tidak termasuk dalam pelan Startup.
Adakah ia menggunakan permintaan AI?
Draf balasan, terjemahan, pengesanan bahasa dan Ask dikira sebagai satu permintaan AI daripada kumpulan bersama pelan anda, iaitu kumpulan yang sama digunakan oleh ejen AI untuk membalas pelanggan. Ringkasan perbualan adalah percuma dan tidak pernah menggunakan permintaan AI.
Bolehkah Copilot membalas pelanggan?
Tidak. Hanya ejen AI dan pasukan anda yang membalas pelanggan. Copilot boleh menyediakan draf balasan untuk anda hantar sendiri.
Siapa yang boleh menukar autonomi?
Hanya admin, dalam Settings → Copilot → Autonomy.
Dari mana saya patut bermula?
Buka orb dan klik salah satu contoh dalam What I can do. Admin boleh menyemak autonomi dan memori dalam Settings → Copilot.
Draf, ringkasan, terjemahan dan Ask di dalam perbualan diterangkan dalam Copilot dalam peti masuk.