Ahli Pasukan & Peranan
Uruskan siapa yang mempunyai akses ke ruang kerja anda, tetapkan peranan dengan kebenaran tertentu, dan cipta peranan tersuai yang menepati struktur pasukan anda.
Gambaran Keseluruhan#
Setiap ruang kerja Respondo ialah sebuah organisasi tempat ahli pasukan bekerjasama menguruskan perbualan, mengurus ejen AI dan mengendalikan sokongan pelanggan. Ahli pasukan ialah orang yang mempunyai akses ke ruang kerja anda.
Jemput & Urus
Jemput ahli pasukan melalui e-mel, tetapkan peranan semasa menjemput, dan urus ahli aktif dari satu tempat.
Peranan Terbina Dalam
4 peranan lalai — Pemilik, Pentadbir, Kakitangan dan Ahli — merangkumi kebanyakan struktur pasukan tanpa tetapan tambahan.
Peranan Tersuai
Cipta peranan dengan kebenaran terperinci untuk keperluan pasukan tertentu — seperti penganalisis baca sahaja atau pengurus saluran.
Menjemput Ahli Pasukan#
Untuk menjemput ahli pasukan baharu, pergi ke Tetapan → Ruang Kerja → Ahli Pasukan dan klik Jemput ahli pasukan.
| Langkah | Penerangan |
|---|---|
| 1. Masukkan e-mel | Taip alamat e-mel orang yang ingin anda jemput. |
| 2. Pilih peranan | Pilih daripada peranan terbina dalam atau tersuai. Ini menentukan apa yang boleh dilihat dan dilakukan oleh orang itu. |
| 3. Tetapkan pasukan (pilihan) | Pilih pasukan peti masuk yang perlu disertai penerima jemputan; mereka memasuki giliran eskalasi pasukan tersebut sebaik sahaja mereka menerima jemputan. |
| 4. Hantar jemputan | E-mel berisi pautan jemputan unik dihantar. Pautan itu luput selepas 7 hari. |
| 5. Terima jemputan | Penerima jemputan mengklik pautan itu, mencipta kata laluan dan menyertai ruang kerja. |
Anda juga boleh menyalin pautan jemputan terus dan berkongsinya secara manual (contohnya melalui Slack). Jemputan yang belum dijawab boleh dihantar semula atau dibatalkan daripada tab Dijemput. Menghantar semula jemputan yang belum dijawab membolehkan anda mengemas kini peranan dan pasukannya sebelum ia diterima.
Peranan & Kebenaran#
Respondo hadir dengan 4 peranan terbina dalam. Setiap peranan mempunyai set kebenaran yang telah ditetapkan, mengawal akses kepada ciri di seluruh ruang kerja.
Akses penuh kepada segala-galanya. Boleh mengurus pengebilan, memadam ruang kerja dan memindahkan pemilikan. Tidak boleh dibuang.
Akses penuh kepada semua ciri secara lalai, termasuk pengebilan dan tetapan organisasi — segala-galanya kecuali memadam ruang kerja atau memindahkan pemilikan. Boleh menjemput ahli pasukan, mengurus peranan, mengkonfigurasi ejen AI dan melihat analitik. Pemilik boleh mengetatkan kebenaran Pentadbir dalam matriks kebenaran (tab Peranan → Urus kebenaran).
Boleh melihat dan membalas perbualan, menggunakan Peti Masuk dan mencapai pangkalan pengetahuan. Tidak boleh mengubah tetapan, mengurus ahli pasukan atau mengkonfigurasi ejen AI.
Akses baca sahaja. Boleh melihat perbualan dan laporan tetapi tidak boleh membalas atau mengubah sebarang data. Sesuai untuk pihak berkepentingan yang perlu melihat keadaan tanpa akses operasi.
Peranan boleh ditukar pada bila-bila masa oleh Pemilik atau Pentadbir daripada tab Ahli Pasukan.
Apabila seorang ahli pasukan dibuang, perbualan terbuka dan tertangguhnya diagihkan semula secara automatik kepada ahli pasukan yang lain menggunakan tetapan tugasan ejen (round-robin). Jika tiada ahli pasukan yang layak, perbualan itu berpindah ke baris gilir Needs human sebagai belum ditugaskan, jadi tiada apa-apa yang hilang daripada peti masuk. Perbualan yang diselesaikan mengekalkan ahli pasukan yang dibuang itu sebagai penerima tugasan bersejarah. Ahli pasukan yang dibuang juga dikeluarkan daripada semua pasukan dalam ruang kerja.
Peranan Tersuai#
Untuk kawalan yang lebih terperinci, cipta peranan tersuai dengan kebenaran tertentu. Pergi ke Tetapan → Ruang Kerja → Ahli Pasukan → tab Peranan → Urus kebenaran.
Matriks kebenaran menyusun kebenaran ke dalam kumpulan:
| Kumpulan | Mengawal akses kepada |
|---|---|
| Perbualan | Melihat, membalas, menugaskan, menyelesaikan dan mengurus perbualan |
| Pengetahuan | Mengurus artikel pangkalan pengetahuan, jawapan tersuai dan data latihan AI |
| Ejen AI | Mencipta, mengkonfigurasi dan memadam ejen AI |
| Saluran | Mengurus saluran komunikasi (widget, e-mel, integrasi) |
| Aplikasi | Memasang dan mengkonfigurasi aplikasi, menjalankan tindakan aplikasi daripada perbualan, dan tindakan kewangan seperti bayaran balik |
| Penambahbaikan | Cerapan AI, jurang pengetahuan, peraturan panduan dan jawapan tersuai |
| Analitik | Melihat bahagian Laporan dan papan pemuka |
| Kenalan | Melihat dan mengurus direktori kenalan (CRM) |
| Outbound | Melihat, mencipta dan menjalankan kempen serta siri keluar |
| Pasukan | Menjemput ahli pasukan, menukar peranan dan membuang ahli |
| Organisasi | Nama ruang kerja, zon waktu dan tetapan ruang kerja menyeluruh |
| Tag | Mencipta, menyunting dan memadam tag perbualan |
| Makro | Menggunakan dan mengurus balasan tersimpan |
| Workflows | Melihat dan mengurus automasi yang membalas, menghalakan dan menutup perbualan |
| Tetapan | Waktu operasi, tetapan berbilang bahasa dan konfigurasi peringkat ruang kerja |
Untuk mencipta peranan tersuai, klik Cipta Peranan pada tab Peranan. Berikan nama dan penerangan, kemudian hidup-matikan kebenaran satu per satu dalam matriks kebenaran. Anda juga boleh menggunakan Set Semula kepada Lalai untuk mengembalikan semua kebenaran peranan kepada tetapan asal.
Log Aktiviti#
Tab Log Aktiviti menyediakan rekod tindakan ahli pasukan dalam ruang kerja mengikut urutan masa — siapa buat apa dan bila. Ini berguna untuk mengaudit perubahan dan menjejaki aktiviti pasukan.