Kesedaran Halaman

Kesedaran Halaman membolehkan ejen AI anda mengetahui halaman yang sedang dibuka oleh pelawat. Ini menghasilkan jawapan yang lebih relevan dan peka konteks, serta memberikan konteks yang lebih kaya semasa eskalasi kepada kakitangan sokongan.

Kesedaran Halaman berfungsi dengan widget web sahaja. Telegram dan saluran pemesejan lain tidak mempunyai konsep "halaman semasa".

Gambaran Keseluruhan#

Apabila diaktifkan, widget mengumpul URL, tajuk dan penerangan halaman semasa pelawat secara automatik. Konteks ini disuntik ke dalam gesaan sistem AI, membolehkannya menyesuaikan jawapan berdasarkan tempat pengguna sedang melayari.

Konteks halaman

Ejen melihat URL, tajuk dan penerangan meta halaman semasa

Konteks eskalasi

Kakitangan sokongan menerima maklumat halaman semasa pelawat apabila eskalasi berlaku

Cara Ia Berfungsi#

Widget menangkap konteks halaman secara automatik — tiada perubahan kod diperlukan pada laman anda. Berikut ialah maklumat yang dikumpul bersama setiap mesej:

Data	Sumber	Contoh
URL halaman	window.location.href	https://example.com/pricing
Tajuk halaman	document.title	Pricing — Acme Corp
Laluan	window.location.pathname	/pricing
Penerangan	meta[name=description]	Compare our plans
Perujuk	document.referrer	https://google.com

Contoh: apa yang dilihat ejen#

Apabila pelawat pada /pricing bertanya "Berapakah harganya?", gesaan sistem ejen merangkumi:

Disuntik ke dalam gesaan sistemtext

PAGE CONTEXT (where the user is right now):
- Page: Pricing — Acme Corp
- Path: /pricing
- Description: Compare our plans and pricing

Use this page context to provide more relevant, page-specific answers.

Persediaan#

Kesedaran Halaman ialah ciri yang perlu diaktifkan sendiri. Untuk mengaktifkannya:

Pergi ke Channels dan pilih saluran Widget anda
Pada panel tetapan/appearance saluran itu, hidupkan Page awareness ("Widget memberitahu ejen halaman yang sedang dibuka pelawat")
Simpan perubahan anda

Tiada perubahan diperlukan pada kod benam widget anda. Widget menghantar konteks halaman secara automatik sebaik sahaja ciri ini diaktifkan pada ejen.

Konteks Eskalasi#

Apabila sesuatu perbualan dieskalasi kepada kakitangan sokongan, e-mel pemberitahuan eskalasi secara automatik menyertakan konteks halaman semasa pelawat. Kakitangan sokongan terus melihat di mana pelawat sedang melayari tanpa perlu bertanya.

E-mel eskalasi merangkumi:

E-mel eskalasi

Subjek: [YourBrand] Conversation Escalated

Tajuk: "Case #123 needs a human" (atau "A customer needs a human" apabila tiada nombor kes)

Isi: "A customer has been transferred to a human agent. Please review and respond." — diikuti blok petikan berisi mesej terakhir pelanggan dan namanya

Jadual fakta: Channel: Widget · Page: Pricing — Acme Corp · Page URL: https://example.com/pricing

Open conversation — butang yang memaut terus ke perbualan itu dalam papan pemuka

Konteks halaman dalam eskalasi disertakan secara automatik setiap kali Kesedaran Halaman diaktifkan — tiada suis berasingan.

Penyelesaian Masalah#

Jika Kesedaran Halaman nampaknya tidak berfungsi, periksa perkara berikut:

Ejen memberikan jawapan umum dan mengabaikan halaman semasa

Pastikan Page awareness dihidupkan untuk saluran Widget anda (Channels → Widget → panel tetapan/appearance) dan perubahan telah disimpan. Ciri ini dimatikan secara lalai.

E-mel eskalasi tiada bahagian konteks halaman

Pastikan Page awareness diaktifkan pada saluran Widget anda dan disimpan. Pastikan juga suis Escalation alerts dihidupkan dalam tetapan ejen (ia dimatikan secara lalai). E-mel amaran pergi kepada ahli pasukan ruang kerja anda — ahli pasukan yang ditugaskan atau pasukan tugasan — berdasarkan keutamaan pemberitahuan setiap ahli pasukan; tiada alamat e-mel eskalasi berasingan untuk dikonfigurasi.

Tajuk halaman menunjukkan nilai salah

Widget membaca document.title pada saat pengguna menghantar mesej. Jika laman anda mengemas kini tajuk selepas pemaparan awal (contohnya secara tak segerak), widget menangkap apa jua nilai yang ada pada saat penghantaran.