Campagne e audience

Crea una campagna in un editor dedicato per tipo, indirizzala con segmenti riutilizzabili, pianifica o attiva l'invio e leggi il report di consegna — incluso il perché singoli messaggi sono stati saltati.

Creare una campagna#

Vai in Outbound → Campagne e clicca Nuova campagna(funziona anche il + nell'header della sidebar). Scegli il tipo di messaggio — email, chat, annuncio, sondaggio, banner, tooltip, tour, checklist o push — e si apre il suo editor dedicato. Ogni editor è su misura per il suo tipo, ma tutti condividono le stesse sezioni:

Sezione	Cosa fai
Contenuto	Il messaggio stesso. Il Markdown è supportato, e le `{{variables}}` (nome, nome del workspace, attributi personalizzati del contatto) si renderizzano per destinatario — un'anteprima live mostra valori di esempio.
Invia tramite	Quali canali collegati lo consegnano. L'ordine in cui scegli le integrazioni è la priorità di invio; puoi aggiungere l'indirizzo email del contatto come fallback finale.
Audience	Tutti i contatti, un segmento salvato o filtri personalizzati — con un conteggio live dei contatti corrispondenti.
Quando inviare	Invia ora, a un orario pianificato (opzionalmente ricorrente), oppure continuo — attivato quando un contatto entra nell'audience.
Lancio	Metti live chiede conferma — la distribuzione all'audience non può essere annullata.

L'editor salva automaticamente mentre digiti: le tue prime modifiche creano una campagna in bozza, e ogni modifica successiva la aggiorna. Puoi uscire in qualsiasi momento e tornare — le bozze vivono nella lista delle campagne con stato Bozza. Una campagna passa per bozza → pianificata → in esecuzione → completata, e lungo il percorso può essere messa in pausa o archiviata.

Un'eccezione storica: la card Tooltip (classic) apre invece la procedura guidata originale passo-passo (Tipo → Canale → Audience → Contenuto → Revisione — i tooltip classici si renderizzano inline nel widget, quindi non c'è il passo di pianificazione).

Audience e segmenti#

L'audience di una campagna è tutti i contatti, un segmento salvato o filtri personalizzati costruiti inline. I filtri combinano regole sugli attributi con corrispondenza tutte / qualsiasi, e un'anteprima mostra quanti contatti corrispondono al momento, prima che tu invii qualsiasi cosa.

I segmenti salvati si gestiscono in Outbound → Segmenti (collegato dal passo audience). Un segmento è un filtro con un nome — si rivaluta di continuo, quindi lo stesso segmento può guidare molte campagne, trigger continui e regole di ingresso delle Serie. I segmenti hanno due ambiti: segmenti contatto (usati dalle campagne) e segmenti azienda. La pagina di ogni segmento mostra un grafico dell'andamento della dimensione.

Il grafico di andamento del segmento è una curva di crescita — per ogni giorno conta i contatti creati quel giorno che corrispondono al filtro adesso — non uno snapshot storico della dimensione del segmento.

Messaggi template WhatsApp#

WhatsApp consente alle aziende di iniziare una conversazione solo con un template di messaggio approvato da Meta. Outbound → Template WhatsApp li gestisce:

Sincronizza recupera i template (e i loro stati di approvazione) già registrati sul tuo numero WhatsApp collegato.
Nuovo template ne invia uno a Meta: un nome, la lingua, la categoria (Marketing, Utility o Authentication) e il testo del corpo con variabili posizionali come {{1}}. La revisione di Meta può richiedere un giorno o più; la colonna dello stato traccia in attesa / approvato / rifiutato.
In una campagna che punta a un canale WhatsApp, il passo Contenuto ti chiede di scegliere un template approvato e compilarne le variabili — ognuna può a sua volta usare variabili del contatto come {{first_name}}.

Pianificazione e modalità di consegna#

Modalità	Comportamento
Invia ora	Distribuisce una volta a tutti quelli che corrispondono all'audience in quel momento.
A un orario pianificato	Parte alla data e ora che scegli. Un interruttore Ripeti lo trasforma in un invio ricorrente — giornaliero, settimanale (con selezione dei giorni) o mensile, fino a una data di fine opzionale.
Continuo	A trigger: ogni contatto che entra nell'audience mentre la campagna è in esecuzione lo riceve — per esempio, nuove registrazioni che corrispondono a un segmento. Opzionalmente recupera i contatti che corrispondevano già prima dell'attivazione.

Invia una volta per contatto (attivo di default per le campagne ricorrenti e continue) garantisce che un contatto non riceva mai la stessa campagna due volte, indipendentemente da quante esecuzioni avvengono.

Il report della campagna#

Ogni pagina campagna mostra i contatori di consegna, una tabella delle consegne per destinatario (con export CSV) e — per i sondaggi — aggregati delle risposte per domanda. Cosa significa ogni contatore:

Contatore	Significato
In coda	Creato ma non ancora consegnato a un canale — è normale vederlo brevemente durante la distribuzione.
Inviato	Consegnato al canale con successo.
Consegnato	Confermato come arrivato al contatto — es. renderizzato nel suo widget.
Aperto	Il contatto ha aperto il messaggio dove le aperture sono osservabili — il tap su una push mobile conta, e ogni risposta implica un'apertura.
Ha risposto	Il contatto ha risposto nel thread.
Ha compilato	Campagne sondaggio: il contatto ha inviato le risposte.
Disiscritti da questa	Contatti che hanno rinunciato tramite il link di disiscrizione nell'email di questa campagna.
Già disiscritti	Corrispondevano all'audience ma sono stati saltati perché avevano rinunciato in precedenza.
Fallito	Il canale ha restituito un errore dopo i retry — la tabella delle consegne mostra la ragione del fallimento per contatto.
Saltato	Deliberatamente non inviato — vedi sotto. Non è un errore.

Le aperture email non sono tracciate con pixel, quindi il contatore Aperto di una campagna email resta conservativo — riflette risposte e altra attività osservabile, non le aperture silenziose.

Le campagne A/B (più varianti di contenuto con pesi) ottengono una ripartizione per variante di inviati / consegnati / aperti / risposte / compilazioni, con la variante in testa evidenziata. Product tour, checklist e sondaggi aggiungono i propri funnel — visualizzazioni, tasso di completamento, conversioni sul goal e abbandono per passo.

Perché i messaggi vengono saltati#

Saltato significa che Respondo ha scelto di non inviare — di proposito. Ogni riga saltata nella tabella delle consegne porta la sua ragione. Le più comuni:

Ragione	Perché
Disiscritto	Il contatto ha rinunciato alle campagne. Vale per ogni canale, non solo l'email.
Conversazione attiva	Il contatto ha una conversazione viva su quel canale proprio ora — una campagna in mezzo a un thread di supporto sarebbe rumore.
Nessuna email / nessun canale	Il contatto non ha alcun indirizzo o endpoint su cui la campagna possa raggiungerlo.
Indirizzo soppresso	L'indirizzo email ha avuto in passato un hard bounce o un reclamo, quindi è bloccato da ulteriori invii per proteggere la tua reputazione di mittente.
Messaggio vuoto	Dopo la sostituzione delle variabili il corpo del messaggio è risultato vuoto per questo contatto.
Campagna in pausa / archiviata	La campagna è stata messa in pausa o archiviata dopo che questa consegna era stata messa in coda.

Comportamento di disiscrizione email#

Ogni email di campagna porta un percorso di rinuncia:

Il corpo include un link di disiscrizione (posizionalo dove vuoi con {{unsubscribe_link}}). Il link è firmato per contatto e non scade mai — un link di rinuncia in una vecchia email continua a funzionare.
Le email inviano anche gli header List-Unsubscribe e one-click List-Unsubscribe-Post (RFC 8058), così Gmail e gli altri client mostrano il loro pulsante nativo "Disiscriviti".
La rinuncia porta il contatto a disiscritto per l'intero workspace: viene saltato da tutti i futuri invii di campagne e Serie su ogni canale. Le email transazionali di conversazione (risposte del tuo team o dell'agente) non sono toccate.
La rinuncia viene attribuita all'email specifica da cui è arrivata — è il contatore Disiscritti da questa nel report.
Un membro del team può riscrivere un contatto dalla sua pagina se ha rinunciato per errore.