Canale email
Trasforma un indirizzo di supporto come support@yourcompany.com in un canale Respondo: i clienti ti scrivono, l'agente IA o i tuoi colleghi rispondono dallo stesso indirizzo, e ogni thread arriva nell'inbox condiviso.
Panoramica#
Il canale email ha due metà indipendenti. La ricezione funziona immediatamente: ogni canale email riceve un indirizzo di ricezione Respondo garantito, e tu inoltri lì la tua casella esistente (oppure punti i record MX del tuo dominio a Respondo). L'invio dal tuo dominio richiede una verifica DNS una tantum (DKIM/SPF), così le risposte escono firmate come il tuo brand invece che da un indirizzo generico.
Un solo indirizzo
I clienti scrivono al tuo indirizzo di supporto e le tue risposte partono dallo stesso indirizzo — nessuna casella "da" e "a" separata.
Inbox garantito
Per ogni canale viene creato un indirizzo di ricezione emesso dalla piattaforma che accetta sempre la posta — anche se non verifichi mai un dominio personalizzato.
Invio con il tuo brand
Pubblica pochi record DNS una volta sola e le risposte in uscita vengono firmate con DKIM e SPF del tuo dominio.
Collegare l'email#
Vai in Impostazioni → Canali, aggiungi un canale e scegli Email. Una procedura guidata in tre passi ti accompagna nella configurazione:
| Passo | Cosa succede |
|---|---|
| 1. Inbox e invio | Dai un nome al canale, inserisci il tuo indirizzo di supporto (es. support@yourcompany.com) e imposta l'identità del mittente — nome visualizzato, firma, avatar e formato delle risposte. Cliccando Avanti viene fornito l'inbox e registrato il tuo dominio di invio, poi vengono mostrati i record DNS da pubblicare. |
| 2. Agente IA | Scegli chi risponde alle nuove conversazioni email — uno dei tuoi agenti IA, oppure Solo umani per instradare tutto direttamente al tuo team. |
| 3. Vai live | Rivedi l'indirizzo, l'agente che risponde e lo stato di ricezione, poi attiva il canale. Andare live richiede prima la conferma della ricezione. |
Le opzioni del mittente impostate al passo 1 (e modificabili in seguito dalla pagina del canale):
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Nome del canale | Etichetta interna mostrata in tutta la dashboard — lista dei canali, filtri dell'inbox, report. I clienti non la vedono mai. |
| Indirizzo di supporto | L'unico indirizzo del canale — i clienti ci scrivono e le tue risposte partono da lì. |
| Nome visualizzato | Il nome del mittente mostrato nel client di posta del destinatario (Gmail, Outlook, Apple Mail) — es. "Acme Support". |
| Firma | Firma in Markdown aggiunta a ogni risposta in uscita come footer leggero. |
| Formato delle risposte | HTML con stile (testo formattato e immagini inline — consigliato) oppure testo semplice (email solo testo, senza alcuna parte HTML). |
| Avatar | Avatar opzionale del canale mostrato accanto alle risposte; se vuoto, ripiega sull'avatar dell'agente IA. |
Puoi lasciare la procedura guidata e tornare più tardi — il canale riprende da dove ti eri fermato, e ogni configurazione in corso appare nella lista dei canali finché non va live.
Il tuo indirizzo di ricezione#
Ogni canale email riceve un indirizzo di ricezione emesso dalla piattaforma — un indirizzo unico sul dominio di posta di Respondo, costruito dallo slug del tuo workspace, es. support-acme@mail.respondo.ai (un secondo canale email riceve un breve suffisso, es. support-acme-1f2a@). È il tuo indirizzo inbox garantito: la posta inviata (o inoltrata) lì arriva sempre in Respondo, funziona dal momento in cui l'inbox viene fornito, e lo mantieni per sempre — anche se salti del tutto la verifica del dominio personalizzato.
Per ricevere la posta dei clienti sul tuo indirizzo, configura una di queste opzioni:
| Metodo | Come funziona |
|---|---|
| Inoltro (consigliato) | Nella tua casella esistente, aggiungi una regola che inoltra la posta inviata al tuo indirizzo di supporto verso l'indirizzo di ricezione — e conserva una copia. Ogni email arriva così sia nella tua casella sia in Respondo. In Gmail: Impostazioni → Inoltro e POP/IMAP → Aggiungi un indirizzo di inoltro → conferma → "inoltra una copia e conserva la copia di Gmail in Posta in arrivo". In Outlook / Microsoft 365: Regole → inoltra una copia, lascia attivo "conserva una copia". |
| Record MX (avanzato) | Punta invece i record MX del tuo dominio a Respondo. La posta arriva allora solo in Respondo, non nella tua vecchia casella. La riga MX in ingresso nella tabella DNS è marcata come opzionale — saltala se usi l'inoltro. |
Finché il canale non è ancora live, la posta in arrivo si parcheggia in un pannello "Ricevute durante la configurazione" invece che nel tuo inbox. È lì che compare l'email di conferma dell'inoltro del tuo provider di posta — Respondo estrae automaticamente il codice o il link di conferma (Gmail invia un link, alcuni provider inviano un codice) così puoi completare l'inoltro senza lasciare la pagina. La posta di configurazione è visibile solo durante la configurazione e non viene mai importata nel tuo inbox reale. L'email di conferma da sola non verifica la ricezione — completa la conferma, poi invia un'email di prova al tuo indirizzo di supporto; la prima email reale inoltrata porta il badge di ricezione su Verificata.
Dominio di invio personalizzato#
Per inviare risposte dal tuo indirizzo, registra il tuo dominio di invio: inserisci il nome della casella (la parte prima della @, di default support) e il tuo dominio — es. support@example.com o un sottodominio come help.example.com — poi clicca Registra e ottieni i record DNS. Respondo registra il dominio e mostra i record DNS da pubblicare.
| Passo | Descrizione |
|---|---|
| 1. Pubblica i record | Apri il pannello DNS presso chi ospita il tuo dominio — Cloudflare, Namecheap, GoDaddy, Route 53, ecc. — e aggiungi ogni riga mostrata. DKIM e SPF sono obbligatori; solo la riga MX in ingresso (e DMARC) è opzionale — salta l'MX in ingresso se usi l'inoltro. Ogni valore ha un pulsante di copia. Errore comune: la colonna Host include già il prefisso del tuo sottodominio, quindi non aggiungerci di nuovo il tuo dominio. |
| 2. Attendi la verifica | La verifica interroga automaticamente — la pagina ricontrolla ogni 15 secondi e ogni record passa da in attesa a verificato man mano che il DNS si propaga. La maggior parte dei provider accetta i record in meno di 30 minuti. Puoi anche cliccare Verifica ora per ricontrollare subito. |
| 3. L'invio si sblocca | Una volta verificato il dominio, le risposte partono dal tuo indirizzo, firmate con i tuoi DKIM e SPF. Fino ad allora l'invio in uscita resta in pausa — Respondo non invia da un dominio non verificato. |
I record DKIM/SPF vengono aggiunti accanto alla tua configurazione di posta esistente — permettono a Respondo di inviare come il tuo dominio senza sostituire il tuo attuale provider di posta.
Domini, brand e limiti#
Respondo misura i domini di invio per brand — un'identità rivolta ai clienti, che ha la forma di un dominio root. La regola:
- Altri indirizzi su un dominio da cui già invii —
sales@,billing@, o sottodomini comehelp.example.com— sono gratuiti e illimitati. - Un nuovo dominio root (es. aggiungere example.de accanto a example.com) consuma uno slot brand.
| Piano | Brand inclusi |
|---|---|
| Startup ($99/mo) | 1 |
| Growth ($219/mo) | 5 |
| Business ($499/mo) | 10 |
Oltre la dotazione inclusa, i piani Growth e Business possono aggiungere slot brand extra a $29/mo ciascuno. I domini che hai già verificato non vengono mai revocati quando cambi piano — solo il prossimo nuovo dominio root viene confrontato con la dotazione.
support@respondo.ai e verrà trasferito.Nomi del mittente nell'inbox del cliente#
Chi appare come mittente dipende da chi ha scritto la risposta:
| Autore | Nome del mittente |
|---|---|
| Agente IA | Il Nome visualizzato del canale — il brand dell'inbox, es. "Acme Support". |
| Membro del team | Il nome del membro del team più la tua azienda — "Sarah from Acme" — così le risposte umane suonano personali. |
La parte relativa all'azienda viene dall'impostazione del nome azienda dell'agente IA (con fallback sul nome del workspace), e l'indirizzo email è sempre l'indirizzo di supporto del canale. Le risposte dei clienti vanno a quello stesso indirizzo, così il thread continua a rifluire in Respondo attraverso il tuo inoltro o la tua configurazione MX.
Andare live e gestire il canale#
L'ultimo passo della procedura guidata riepiloga l'indirizzo, l'agente che risponde e lo stato di ricezione. Vai live si abilita una volta confermata la ricezione — o la conferma dell'inoltro è arrivata nel pannello di configurazione, o l'MX del tuo dominio punta a Respondo. Questo rispecchia un controllo lato server: un canale con indirizzo personalizzato non può essere attivato con la ricezione non dimostrata, così la posta non può finire silenziosamente nel nulla.
Dopo il go-live, la pagina delle impostazioni del canale mantiene tutto modificabile: l'identità del mittente, l'agente che risponde, i record DNS (ripiegati dietro una sezione "Vedi i record DNS" una volta verificati) e la scheda dell'indirizzo di ricezione con il tuo indirizzo garantito e il suo badge di verifica. Mantieni la tua regola di inoltro puntata all'indirizzo di ricezione, così la posta dei clienti continua ad arrivare.