Ricerca e filtri
Trova qualsiasi conversazione nell’Inbox con la ricerca a testo libero, il selettore di stato e i filtri componibili.
Ricerca a testo libero
Il campo di ricerca sopra la lista delle conversazioni cerca in tutta la tua organizzazione — email del cliente, oggetto, contenuto dei messaggi, tag, numeri di telefono e ID delle conversazioni. Mentre una ricerca è attiva, i risultati vanno deliberatamente oltre i filtri della vista corrente, così una corrispondenza non viene mai nascosta dalla cartella in cui ti trovi. Cancella la ricerca per tornare alla lista filtrata.
Selettore di stato
Un unico menu a tendina nell’intestazione della lista copre l’intero ciclo di vita della conversazione:
| Stato | Descrizione |
|---|---|
| Any state | Nessun filtro sul ciclo di vita — mostra tutto ciò che la vista corrente contiene. |
| Open | Conversazioni attive — in attesa di risposta o in lavorazione. |
| Snoozed | Conversazioni parcheggiate. Tornano automaticamente in Open quando il cliente invia un nuovo messaggio. |
| Closed | Conversazioni risolte. |
Spam e Archived sono cartelle della sidebar, non stati — una conversazione viene spostata lì, non li attraversa nel suo ciclo di vita.
Filtri
Il pulsante + Filter aggiunge assi di filtro sopra la vista corrente. Ogni filtro applicato diventa un chip rimovibile sopra la lista, e i filtri applicati si riflettono nell’URL — una lista filtrata può essere salvata nei preferiti o condivisa.
| Filtro | Descrizione |
|---|---|
| Channel | Filtra per connessione (es. uno di due bot Telegram) o per tipo di canale — widget, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord, email. Multi-selezione: la lista mostra le conversazioni di uno qualsiasi dei canali selezionati. |
| Assignee | Un membro del team specifico, oppure Unassigned per la coda condivisa. |
| Tag | Uno o più tag. Multi-selezione: corrisponde alle conversazioni che portano uno qualsiasi dei tag selezionati. |
| Priority | Urgent, High, Normal o Low. |
Viste salvate
Salva la combinazione corrente di stato e filtri come vista riutilizzabile — appare nella sidebar dell’Inbox così tutto il team può raggiungerla in un clic. Le viste supportano anche condizioni non disponibili come filtri dell’intestazione, come il filtraggio per proprietà di contatto personalizzate (la condizione Property — le chiavi sono definite in Agent Settings → Contact Properties).