Membri del team e ruoli
Gestisci chi ha accesso al tuo workspace, assegna ruoli con permessi specifici e crea ruoli personalizzati su misura per la struttura del tuo team.
Panoramica#
Ogni workspace Respondo è un’organizzazione in cui i membri del team collaborano sulle conversazioni, gestiscono gli agenti IA e si occupano dell’assistenza clienti. I membri del team sono le persone che hanno accesso al tuo workspace.
Invita e gestisci
Invita i membri del team via email, assegna i ruoli all’invito e gestisci i membri attivi da un unico posto.
Ruoli integrati
4 ruoli predefiniti — Owner, Admin, Agent e Member — che coprono la maggior parte delle strutture di team fin da subito.
Ruoli personalizzati
Crea ruoli con permessi granulari per esigenze specifiche del team — come analisti in sola lettura o gestori di canali.
Invitare membri del team#
Per invitare un nuovo membro del team, vai su Impostazioni → Workspace → Membri del team e clicca su Invita membro del team.
| Passo | Descrizione |
|---|---|
| 1. Inserisci l’email | Digita l’indirizzo email della persona che vuoi invitare. |
| 2. Seleziona il ruolo | Scegli tra ruoli integrati o personalizzati. Questo determina cosa la persona può vedere e fare. |
| 3. Assegna i team (facoltativo) | Scegli i team dell’inbox a cui l’invitato deve unirsi; entra nella rotazione di escalation di quei team non appena accetta. |
| 4. Invia l’invito | Viene inviata un’email con un link di invito univoco. Il link scade dopo 7 giorni. |
| 5. Accetta l’invito | L’invitato clicca sul link, crea una password e si unisce al workspace. |
Puoi anche copiare il link di invito direttamente e condividerlo manualmente (ad es. via Slack). Gli inviti in sospeso possono essere reinviati o annullati dalla scheda Invitati. Reinviare un invito in sospeso ti permette di aggiornarne il ruolo e i team prima che venga accettato.
Ruoli e permessi#
Respondo include 4 ruoli integrati. Ogni ruolo ha un insieme predefinito di permessi che controllano l’accesso alle funzionalità in tutto il workspace.
Accesso completo a tutto. Può gestire la fatturazione, eliminare il workspace e trasferire la proprietà. Non può essere rimosso.
Accesso completo a tutte le funzionalità per impostazione predefinita, incluse la fatturazione e le impostazioni dell’organizzazione — tutto tranne l’eliminazione del workspace o il trasferimento della proprietà. Può invitare membri del team, gestire i ruoli, configurare gli agenti IA e visualizzare le analytics. Un Owner può limitare i permessi degli Admin nella matrice dei permessi (scheda Ruoli → Gestisci permessi).
Può visualizzare e rispondere alle conversazioni, usare l’Inbox e accedere alla knowledge base. Non può modificare le impostazioni, gestire i membri del team o configurare gli agenti IA.
Accesso in sola lettura. Può visualizzare conversazioni e report ma non può rispondere o modificare alcun dato. Ideale per gli stakeholder che hanno bisogno di visibilità senza accesso operativo.
I ruoli possono essere modificati in qualsiasi momento da un Owner o Admin dalla scheda Membri del team.
Quando un membro del team viene rimosso, le sue conversazioni aperte e posticipate vengono ridistribuite automaticamente ai membri rimanenti usando le impostazioni di assegnazione dell’agente (round-robin). Se nessun membro idoneo è disponibile, quelle conversazioni passano alla coda Needs human come non assegnate, così nulla scompare dall’inbox. Le conversazioni risolte mantengono il membro rimosso come assegnatario storico. Il membro rimosso viene inoltre tolto da tutti i team del workspace.
Ruoli personalizzati#
Per un controllo più granulare, crea ruoli personalizzati con permessi specifici. Vai su Impostazioni → Workspace → Membri del team → scheda Ruoli → Gestisci permessi.
La matrice dei permessi organizza i permessi in gruppi:
| Gruppo | Controlla l’accesso a |
|---|---|
| Conversazioni | Visualizzare, rispondere, assegnare, risolvere e gestire le conversazioni |
| Conoscenza | Gestire gli articoli della knowledge base, le risposte personalizzate e i dati di addestramento dell’IA |
| Agenti IA | Creare, configurare ed eliminare gli agenti IA |
| Canali | Gestire i canali di comunicazione (widget, email, integrazioni) |
| Apps | Installare e configurare le app, eseguire le azioni delle app dalle conversazioni e azioni finanziarie come i rimborsi |
| Improve | AI insights, lacune di conoscenza, regole di guida e risposte personalizzate |
| Analytics | Visualizzare la sezione Report e le dashboard |
| Contatti | Visualizzare e gestire la directory dei contatti (CRM) |
| Outbound | Visualizzare, creare ed eseguire campagne e serie outbound |
| Team | Invitare membri del team, cambiare i ruoli e rimuovere i membri |
| Organizzazione | Nome del workspace, fuso orario e impostazioni globali del workspace |
| Tag | Creare, modificare ed eliminare i tag delle conversazioni |
| Macro | Usare e gestire le risposte salvate |
| Workflows | Visualizzare e gestire le automazioni che rispondono, instradano e chiudono le conversazioni |
| Impostazioni | Orari di lavoro, impostazioni multilingue e configurazione a livello di workspace |
Per creare un ruolo personalizzato, clicca su Crea ruolo nella scheda Ruoli. Assegnagli un nome e una descrizione, poi attiva i singoli permessi nella matrice dei permessi. Puoi anche usare Ripristina impostazioni predefinite per riportare tutti i permessi del ruolo alle impostazioni di fabbrica.
Log delle attività#
La scheda Log delle attività fornisce un registro cronologico delle azioni dei membri del team all’interno del workspace — chi ha fatto cosa e quando. Questo è utile per verificare le modifiche e tracciare l’attività del team.