Orari di lavoro
Definisci quando il tuo team è disponibile, gestisci i calendari delle festività, imposta i tempi di risposta previsti e controlla come il tuo widget di chat comunica la disponibilità ai visitatori.
Panoramica#
Gli Orari di lavoro ti permettono di indicare ai tuoi clienti quando il tuo team è disponibile e quando possono aspettarsi una risposta. Quando configurato, il widget di chat mostra automaticamente se sei online o offline, e visualizza il tuo tempo di risposta tipico.
Calendario
Imposta intervalli settimanali ricorrenti — ad es. giorni feriali dalle 9 alle 18. Sono supportati più intervalli.
Festività
Aggiungi date specifiche in cui il tuo team è chiuso o opera con orari ridotti.
Integrazione con il widget
Il widget mostra automaticamente lo stato online/offline con le aspettative sul tempo di risposta.
Configurazione del calendario#
Vai su Impostazioni → Workspace → Orari di lavoro per configurare il tuo calendario. Ogni intervallo definisce una finestra temporale ricorrente in cui il tuo team è online.
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Giorni | Seleziona a quali giorni si applica questo intervallo. Preset disponibili: Giorni feriali, Fine settimana, Ogni giorno o Selezione personalizzata. |
| Ora di inizio | Quando inizia l’intervallo (ad es. 09:00). Usa il fuso orario del tuo workspace dalle impostazioni generali. |
| Ora di fine | Quando termina l’intervallo (ad es. 18:00). Deve essere dopo l’ora di inizio. |
Puoi aggiungere più intervalli — per esempio, uno per i giorni feriali 9-18 e un altro per il sabato 10-14. Ogni intervallo può coprire giorni diversi con orari diversi.
Festività e chiusure#
Le festività sovrascrivono il tuo calendario regolare per date specifiche. Puoi impostarle come completamente chiuse o con orari ridotti personalizzati.
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Un’etichetta per la festività (ad es. "Natale", "Ritiro aziendale"). |
| Data / Intervallo di date | Una singola data o un intervallo dall’inizio alla fine. Sono supportate le festività di più giorni. |
| Ricorre annualmente | Quando abilitato, la festività si ripete ogni anno nella/e stessa/e data/e. |
| Modalità: Chiuso | Il tuo team è completamente offline per l’intera giornata. Il widget mostra un messaggio di "assenza". |
| Modalità: Orari personalizzati | Il tuo team opera con orari ridotti — specifica un’ora di inizio e di fine personalizzata per quel giorno. |
Tempi di risposta#
Imposta il tempo di risposta tipico che viene mostrato ai visitatori nel widget di chat quando il tuo team è online. Questo definisce le aspettative e costruisce fiducia.
| Opzione | Il widget mostra |
|---|---|
| Il prima possibile | "Risponderemo appena possibile" |
| Pochi minuti | "Di solito rispondiamo in pochi minuti" |
| Poche ore | "Di solito rispondiamo in poche ore" |
| Un giorno | "Di solito rispondiamo in un giorno" |
I tempi di risposta possono anche essere sovrascritti per canale. Se un agente IA specifico ha un reply_time impostato nelle sue impostazioni, verrà usato al posto del valore predefinito a livello di workspace.
Comportamento del widget#
Quando gli orari di lavoro sono configurati, il widget di chat mostra un banner di disponibilità tra l’intestazione e l’area della conversazione.
Mostra un pallino verde e il messaggio sul tempo di risposta (ad es. "Di solito rispondiamo in pochi minuti"). Visualizzato quando l’ora corrente rientra in un intervallo configurato.
Mostra un pallino grigio e un messaggio come "Siamo assenti. Torniamo lunedì alle 09:00". Il prossimo orario di apertura viene calcolato automaticamente dal tuo calendario.
Il testo del banner è localizzato automaticamente in 8 lingue (inglese, russo, tedesco, ucraino, francese, spagnolo, portoghese, polacco) in base alla lingua del browser del visitatore.
Filtraggio delle metriche#
Abilita Traccia le metriche negli orari di lavoro per filtrare le tue analytics per orari di lavoro. Quando abilitato, le metriche sulle prestazioni come il tempo di risposta medio includono solo i messaggi inviati durante gli orari di lavoro configurati.
Questo ti offre un quadro più accurato della reattività del tuo team escludendo i periodi fuori orario in cui nessuno è tenuto a rispondere. Il filtro si applica a:
- Tempo di risposta medio nelle analytics dei canali
- Metriche sul tempo di elaborazione dei messaggi