Copilot dell’agente

Copilot si apre dall’orb in fondo alla barra laterale sinistra (o con Cmd+/). Appare come una finestra flottante che puoi agganciare al lato destro dello schermo o ridurre a una pillola; la tua chat sopravvive alla navigazione tra le pagine, e Copilot funziona con o senza una conversazione aperta. All’interno di una conversazione puoi anche passare il compositore di risposte in modalità Copilot (l’interruttore Reply | Notes | Copilot) per lavorare accanto alla tua bozza.

Ogni operatore può impostare la propria lingua preferita in Impostazioni → Profilo. Questa lingua viene usata per:

• Copilot Riassumi — i riassunti vengono generati nella lingua dell’operatore
• Traduzione della conversazione — i messaggi vengono tradotti nella lingua dell’operatore

Le bozze di risposta non sono influenzate dalla tua lingua preferita — vengono scritte nella lingua del cliente (vedi Redigi risposta).

Lingue supportate: inglese, russo, spagnolo, tedesco, francese, portoghese, cinese, giapponese, coreano, arabo, italiano, olandese, polacco, ucraino e turco.

Respondo riassume le conversazioni automaticamente. La prima volta che apri una conversazione che non ha ancora un brief, viene generato un riassunto conciso in 3 punti, mostrato nel pannello dei dettagli della conversazione:

• Cosa ha bisogno il cliente
• Cosa è stato offerto o discusso
• Stato attuale

Il brief viene scritto nella tua lingua preferita (impostata nelle impostazioni del Profilo), indipendentemente dalla lingua della conversazione. Se la lingua del profilo di un membro del team differisce da quella del brief, può usare Traduci brief per leggerlo nella propria lingua — il brief memorizzato resta invariato.

I riepiloghi sono gratuiti: né il riepilogo generato all’apertura di una conversazione né l’aggiornamento in background dopo un nuovo messaggio del cliente vengono conteggiati tra le tue richieste IA. Vale solo il vincolo del piano — Copilot deve essere incluso nel tuo piano.

Clicca su Redigi risposta per generare una risposta suggerita. La bozza si basa su:

• Gli ultimi 10 messaggi della conversazione
• Contenuti pertinenti dalla tua knowledge base (ricerca RAG)
• Il prompt di sistema e la configurazione del tuo agente

La bozza è sempre scritta nella lingua del cliente — la lingua che sta usando nella conversazione. Questo garantisce che la risposta risulti naturale per il cliente.

Dopo aver generato una bozza, puoi:

• Inserisci nella risposta — incolla la bozza nel compositore di risposte
• Copia — copia il testo della bozza negli appunti
• Inserisci l’originale — inserisce l’originale inglese (mostrato quando la bozza è stata tradotta)

Usa il campo di testo nel pannello Copilot per chiedere qualsiasi cosa — Copilot instrada la tua domanda verso la capacità giusta e risponde nella chat. Le risposte semplici vengono renderizzate come repliche di chat; le card compaiono solo per strumenti e grafici.

Risposte dalla knowledge base#

Fai qualsiasi domanda sul tuo prodotto — le risposte provengono dalla tua knowledge base con fonti citate così puoi verificare le informazioni, e si rivolgono a te, l’operatore. L’azione principale Redigi una risposta basata su questo trasforma la risposta in una bozza per il cliente. Esempi:

• "Qual è la nostra politica di rimborso?"
• "Come configuro l’SSO?"
• "Quali sono i limiti di frequenza dell’API?"

Domande di analytics#

Chiedi delle tue metriche e dei tuoi argomenti — per esempio, "quante conversazioni abbiamo ricevuto negli ultimi 45 giorni?" oppure "di cosa chiedono di più i clienti?". I periodi personalizzati esatti di N giorni vengono rispettati (fino a 365 giorni). Le risposte includono card con grafici e un link apri come report verso una pagina di report completa e modificabile che puoi salvare come scheda della sidebar.

Cronologia del cliente e ricerche#

Chiedi delle conversazioni passate del cliente corrente, oppure cerca conversazioni e contatti in tutto il tuo workspace senza lasciare la chat.

Azioni proposte#

Copilot può proporre azioni sull’inbox — tag, assegnazione, snooze, escalation, unione di contatti, bozza di un articolo della knowledge base o preparazione di un modulo di campagna. Nulla viene eseguito finché non confermi, e la card del risultato offre undo e riprova.

Un’unica chat continua#

La tua chat Copilot è un unico thread per operatore che ti segue tra le pagine — flottante, agganciato o ridotto a pillola. Il pannello agganciato è ridimensionabile (380–720px) e ricorda la sua larghezza, e puoi dare un nome alle sessioni e rivisitarle dal menu della cronologia.

L’opzione Mostra traduzione nel menu "…" della conversazione ti permette di tradurre tutti i messaggi di una conversazione nella tua lingua preferita. Questo è utile quando gestisci ticket in una lingua che non parli fluentemente.