Outbound
Raggiungi i tuoi contatti in modo proattivo — campagne una tantum su email, chat e canali di messaggistica, messaggi in-product come banner, tour e checklist, e Serie multi-step che girano con il pilota automatico.
Cos'è Outbound#
Tutto il resto in Respondo è reattivo — un cliente scrive e il tuo agente IA o il tuo team risponde. Outbound è la direzione opposta: scegli un'audience e le invii qualcosa — un annuncio di prodotto, un tour di onboarding, un sondaggio, un messaggio template WhatsApp, o un'intera sequenza automatizzata.
Aprilo dalla barra principale: Outbound. La sezione ha una sua sidebar con cinque aree:
| Area | Cosa contiene |
|---|---|
| Campagne | Invii una tantum e ricorrenti di ogni tipo — la lista delle campagne, gli editor per tipo e i report per campagna. |
| Tour | I product tour in un'unica tabella con i loro funnel di visualizzazione/completamento. I tour si costruiscono in un editor on-site dedicato. |
| Serie | Journey automatizzate multi-step — regole di ingresso, attese, rami e goal. Trattate nella sezione Serie di questa documentazione. |
| News | Il feed "novità" nel widget — pubblica post in stile changelog che i tuoi utenti vedono dentro il messenger. |
| Template WhatsApp | I template di messaggio approvati da Meta richiesti per gli invii WhatsApp in uscita — sincronizza, crea e traccia lo stato di approvazione. |
Sotto le aree, la sidebar conserva le Viste — preset salvati di filtri + colonne per la lista delle campagne, condivisi con l'intero workspace. Filtra la lista come preferisci, poi clicca Salva vista.
Tipi di messaggio#
Una campagna ha un tipo che decide dove e come appare il messaggio:
| Tipo | Descrizione |
|---|---|
| Un'email una tantum a un segmento — oggetto, corpo, inviata dall'indirizzo di invio del tuo workspace, con un link di disiscrizione. | |
| Chat | Un messaggio uno-a-uno nel widget di chat — mostrato come badge, anteprima o messaggio completo; il box di risposta può essere testo semplice o un raccoglitore di email. |
| Annuncio | Una card ricca — titolo, immagine hero e pulsanti CTA — consegnata al widget e, opzionalmente, ai canali di messaggistica collegati con override per canale. |
| Sondaggio | Un flusso di domande — testo, scelta multipla, scala, NPS o CSAT — mostrato come modale in overlay o una domanda alla volta nel thread della chat. |
| Banner | Un banner a livello pagina sul tuo sito — barra inline o card flottante, in alto o in basso, con un'azione opzionale: aprire un URL, raccogliere email, reazioni emoji o avviare un tour. |
| Tooltip | Puntatori ancorati a elementi del tuo sito live, progettati visivamente nella design mode del widget. Una campagna può contenere più tooltip. |
| Product tour | Una visita guidata multi-step della tua app — passi pointer, post e video, targeting per URL, varianti A/B, goal e un funnel di completamento. |
| Checklist | Una checklist di onboarding nel widget — fino a 10 attività, ognuna avvia un tour, apre un URL o si spunta manualmente. |
| Push | Una notifica push mobile consegnata tramite l'SDK mobile di Respondo — titolo, corpo, deep link opzionale nella tua app. |
Permessi#
L'accesso a Outbound è controllato da due permessi nella matrice dei ruoli (Impostazioni → Persone → Membri e ruoli → Ruoli):
| Permesso | Consente |
|---|---|
outbound.view | Vedere la sezione Outbound nella barra, sfogliare campagne, serie, segmenti, template e report. |
outbound.manage | Creare, modificare, lanciare, mettere in pausa e archiviare campagne e serie; gestire segmenti, viste salvate e template WhatsApp. |
Owner e Admin li hanno entrambi di default. I ruoli personalizzati partono senza accesso — abilita nella matrice i permessi che ti servono.
Limiti di piano#
Ogni piano include un pool mensile di messaggi outbound. Ogni messaggio inviato da una campagna o serie — contato quando viene consegnato al canale, non quando la consegna è confermata — ne consuma uno dal pool; il pool si azzera con il mese di calendario.
| Piano | Messaggi outbound / mese |
|---|---|
| Startup — $99/mo | 20.000 |
| Growth — $219/mo | 50.000 |
| Business — $499/mo | 150.000 |
Durante la prova gratuita di 14 giorni il tetto è un fisso di 1.000 messaggi outbound.