Fatti chiave e contesto del prodotto
I Fatti chiave forniscono al tuo agente IA una conoscenza strutturata sul tuo prodotto. Li inserisci e li mantieni tu nelle impostazioni dell’agente, e vengono iniettati nel prompt di sistema, così l’agente ha sempre un contesto accurato.
Come funziona#
I Fatti chiave vivono in un campo dedicato nelle impostazioni del tuo agente (Impostazioni → Agenti → Configura → Fatti chiave). Li scrivi tu, e l’agente li usa come contesto di prodotto autorevole in ogni conversazione.
Inserisci i tuoi fatti
Apri Impostazioni → Agenti → Configura e compila il campo Fatti chiave. Se è vuoto, Respondo mostra un esempio generato dall’IA su misura per la tua azienda — premi Tab per accettarlo come punto di partenza.
Iniettati in ogni risposta
I fatti salvati vengono aggiunti letteralmente al prompt di sistema dell’agente IA come contesto di prodotto, quindi l’agente li tratta come autorevoli.
Rivedi e aggiorna
Modifica il campo in qualsiasi momento — le modifiche si applicano immediatamente alle nuove conversazioni.
Categorie di fatti#
Anteporre a ogni fatto una breve etichetta di categoria aiuta l’agente IA a comprendere il contesto. Questi sono i prefissi di categoria consigliati:
| Categoria | Descrizione | Esempio |
|---|---|---|
| IDENTITY: | Cosa il tuo prodotto è e non è. Definizione principale. | Acme È uno strumento di gestione progetti. Acme NON è un CRM. |
| MONEY: | Flussi di pagamento, fatturazione, dove sono conservati i fondi. | I pagamenti vengono elaborati tramite Stripe. I rimborsi richiedono 5-10 giorni lavorativi. |
| DATA: | Dove e come i dati degli utenti vengono memorizzati ed elaborati. | I dati degli utenti sono archiviati su server AWS EU. Cifrati a riposo con AES-256. |
| ACCESS: | Come gli utenti si connettono e si autenticano (chiavi API, OAuth, ecc.). | Gli utenti si autenticano tramite OAuth 2.0 o chiavi API dalla dashboard. |
| INTEGRATION: | Con quali servizi e piattaforme esterne funziona il tuo prodotto. | Si integra con Slack, Jira e GitHub. NON supporta Asana. |
| FEATURE: | Funzionalità e capacità principali, incluso ciò che non è disponibile. | Include dashboard in tempo reale e reportistica. NON include la fatturazione. |
| SECURITY: | Misure di sicurezza, certificazioni e conformità. | Certificato SOC 2 Type II. Usa 2FA e controllo degli accessi basato sui ruoli. |
| SUPPORT: | Canali e metodi di supporto disponibili. | Supporto via email e live chat. Orari: Lun-Ven 9-18 EST. |
| PRICING: | Modello di prezzo, piani e dettagli di fatturazione. | Tre piani: Free, Pro ($29/mese), Enterprise (personalizzato). Sconto annuale 20%. |
| REQUIREMENT: | Prerequisiti e requisiti per l’uso del prodotto. | Richiede Chrome 90+ o Firefox 88+. L’app mobile richiede iOS 15+. |
| LIMITATION: | Cosa il prodotto non può fare. Impedisce all’IA di fare false promesse. | Non può esportare in PDF. Massimo 50 utenti per workspace nel piano Free. |
LIMITATION: impediscono all’agente di promettere funzionalità che non esistono, e i fatti IDENTITY: mantengono l’agente in tema su cosa il tuo prodotto è realmente.Modificare i fatti#
Tratta i Fatti chiave come un documento vivo. Rivedili e aggiornali regolarmente per garantirne l’accuratezza:
- Aggiungi fatti mancanti — se qualcosa di importante non è coperto, aggiungilo con il prefisso appropriato.
- Correggi le imprecisioni — mantieni i fatti in sincrono con il tuo prodotto man mano che cambia.
- Rimuovi i fatti irrilevanti — elimina tutto ciò che non aiuta l’agente a rispondere alle domande dei clienti.
- Mantieni i fatti concisi — affermazioni brevi e fattuali funzionano meglio dei lunghi paragrafi.
Puoi aggiungere fatti con qualsiasi prefisso — o senza alcun prefisso. Le categorie sopra sono convenzioni, non requisiti rigidi. L’agente IA userà qualsiasi contesto tu fornisca.