Flussi di lavoro

Un flusso di lavoro è un trigger più un albero di passi che agisce su una conversazione. Uno scenario tipico: il cliente è in silenzio da due giorni dopo la tua risposta → invia un promemoria → un altro giorno di silenzio → saluta e chiudi la conversazione — con condizioni nel mezzo (per esempio, messaggi diversi per canali o lingue diverse).

Trovi i flussi di lavoro in Impostazioni → Flussi di lavoro. Ogni flusso di lavoro è una card in una griglia con un interruttore on/off, un chip di stato e un menu con le azioni modifica, archivia ed elimina.

Ogni flusso di lavoro parte da un trigger con un ritardo configurabile (almeno 5 minuti):

Puoi anche limitare un flusso di lavoro a canali specifici — scegli esattamente il widget, l'inbox email o le integrazioni messenger a cui deve applicarsi. Lascia l'ambito vuoto e il flusso di lavoro parte per le conversazioni di ogni canale.

I passi si concatenano in un albero. Sono disponibili cinque tipi di passo:

Le condizioni if / else possono verificare: canale, tag, priorità, lingua, ha raggiunto un umano (se la conversazione è stata escalata), assegnatario, team e orari di lavoro — con operatori come è, non è, contiene, è impostato e è vuoto. Le regole si combinano con corrispondenza "tutte" o "qualsiasi".

Un flusso di lavoro può contenere fino a 200 passi, con al massimo 8 nodi if/else per flusso di lavoro.

Le condizioni di uscita fermano uno scenario in corso per una conversazione nel momento in cui la realtà cambia — così un'automazione non parla mai sopra una conversazione viva. Scegli tu quali di queste terminano l'esecuzione:

• Il cliente risponde
• Qualcuno chiude la conversazione
• Qualcuno la posticipa
• Un membro del team la prende in carico

Clicca Nuovo flusso di lavoro nella pagina Flussi di lavoro per aprire il builder. Dai un nome allo scenario, scegli un trigger e il suo ritardo, aggiungi i passi e scegli le condizioni di uscita.

Il builder funziona create-on-save: nulla viene memorizzato sul server finché non salvi la bozza o attivi il flusso di lavoro. Se lasci la pagina prima del primo salvataggio, non resta nessun "flusso di lavoro senza titolo" a metà — il builder chiede se scartare le modifiche non salvate.

Salvare una bozza e attivare un flusso di lavoro sono decisioni separate. Una bozza può essere incompleta; per attivare un flusso di lavoro deve superare la validazione — un nome, almeno un passo, nessun messaggio vuoto ed entrambi i rami collegati su ogni if/else. Quando l'interruttore è disabilitato, passaci sopra con il mouse per vedere esattamente cosa manca.

Ogni card di flusso di lavoro ha un interruttore: acceso significa che lo scenario è live e avvia esecuzioni per le conversazioni corrispondenti; spento lo mette in pausa. La pausa ferma le nuove esecuzioni e congela lo scenario; puoi riattivarlo in qualsiasi momento. Il chip di stato ti dice lo stato attuale:

Ogni flusso di lavoro conserva nel builder una cronologia delle esecuzioni per conversazione — una riga per esecuzione con la conversazione su cui ha agito, il suo stato (In attesa, In esecuzione, Terminata, Fallita, Fermata), il passo su cui si trova attualmente, quando si risveglierà e perché è terminata — per esempio "Eseguita fino alla fine" oppure che una condizione di uscita è scattata perché il cliente ha risposto.

Archivia è il modo sicuro per ritirare un flusso di lavoro. I flussi di lavoro archiviati si spostano in una sezione attenuata in fondo alla lista, smettono di avviare nuove esecuzioni e conservano tutta la loro configurazione e cronologia. Dall'archivio puoi:

• Ripristinare — il flusso di lavoro torna nella lista attiva, ma mai direttamente in esecuzione: un flusso di lavoro già pubblicato torna in pausa, una bozza torna come bozza. Riattivarlo è sempre un'azione deliberata.
• Eliminare — rimuove permanentemente il flusso di lavoro insieme a tutte le sue versioni e alla cronologia delle esecuzioni. Non si può annullare; una finestra di conferma suggerisce di archiviare invece, se pensi di poterci tornare.

Il builder dei flussi di lavoro è incluso nel piano Business ($499/mo) e nella prova gratuita di 14 giorni (che include il set di funzionalità Business). Su Startup e Growth, i tentativi di creare, modificare o attivare un flusso di lavoro vengono rifiutati dal server con un errore di pagamento richiesto, e la pagina mostra un avviso di upgrade al posto del pulsante di creazione.

Il tuo lavoro esistente non viene mai tenuto in ostaggio. Su qualsiasi piano puoi comunque:

• Aprire e leggere ogni flusso di lavoro costruito dal tuo team
• Mettere in pausa tutto ciò che è ancora in esecuzione
• Archiviare, ripristinare ed eliminare permanentemente i flussi di lavoro

L'accesso ai flussi di lavoro è controllato da due permessi nella matrice dei ruoli (Impostazioni → Persone → Membri e ruoli):

Di default, Owner e Admin hanno entrambi i permessi; il ruolo Agent ottiene accesso in sola visualizzazione — le automazioni rispondono ai clienti per conto dell'intero workspace, quindi costruirle è deliberatamente fuori dal seggio operatore predefinito. Gli Owner possono cambiarlo per qualsiasi ruolo personalizzato nella matrice dei permessi.