Brand

Un brand ha esattamente tre campi: un nome, un logo (PNG o JPG) e un colore d'accento. I canali vengono puntati a un brand, e le superfici in grado di renderizzare l'identità del brand riempiono quei tre valori ovunque il canale non imposti i propri.

Solo le superfici brand-aware renderizzano l'identità del brand. Ogni altro canale invia con il nome e l'avatar dell'agente IA, a prescindere dal brand a cui è associato — per quei canali l'associazione è solo raggruppamento e non cambia nulla di ciò che i tuoi clienti vedono.

La pagina Brand è onesta su questo punto: la riga di ogni brand mostra quanti canali lo presentano davvero rispetto a quanti gli sono semplicemente assegnati per raggruppamento.

Ogni workspace ha un brand predefinito — l'identità di base del tuo workspace. Ogni canale che non ha mai scelto un brand ne eredita automaticamente logo e colore d'accento, e i nuovi canali lo ereditano fin da subito. Il brand predefinito non può essere eliminato.

Eliminare un brand non predefinito non disconnette mai nulla: i suoi canali continuano a funzionare e ripiegano semplicemente sul brand predefinito — come canali non associati, quindi ne prendono logo e colore d'accento mentre gli header dei widget tornano al nome dell'agente.

Ci sono due modi per puntare un canale a un brand:

Un canale appartiene esattamente a un brand alla volta. La riassociazione non interrompe le conversazioni aperte e ha effetto al successivo caricamento del canale — anche se un widget web che serve dalla configurazione in cache può continuare a presentare il brand precedente fino a un'ora.

Creare, modificare ed eliminare brand — inclusi i caricamenti del logo — richiede il permesso organization manage — Owner e Admin lo hanno di default. Riassociare un canale a un altro brand è vincolato separatamente: avviene nelle impostazioni del canale e richiede invece il permesso channels manage. I membri del team senza organization manage non vedono la pagina Brand nelle Impostazioni, anche se l'app di ogni membro del team legge comunque l'identità del brand dove i canali la renderizzano.

Ogni piano include un numero di brand — il brand predefinito conta come uno:

L'add-on per brand extra è disponibile solo su Growth e Business, viene ripartito pro-quota sulla prossima fattura e non ha un tetto di quantità. La pagina Brand mostra l'utilizzo attuale rispetto alla dotazione e il prezzo dell'add-on nella valuta del tuo workspace.

Se un downgrade di piano ti lascia oltre la dotazione, nulla viene spento — ogni brand esistente continua a funzionare e i suoi canali continuano a presentarlo. Semplicemente non puoi creare un nuovo brand finché non rientri nella dotazione. I workspace creati con un indirizzo free-mail restano alla dotazione inclusa del loro piano e non possono acquistare l'add-on; invita un owner sul dominio della tua azienda per rimuovere quel limite.