Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre o Respondo.
Perguntas gerais
O que é o Respondo?
O Respondo é uma plataforma de suporte ao cliente com IA que usa RAG (Retrieval-Augmented Generation) para dar respostas precisas e contextuais a partir da sua base de conhecimento.
Qual é a precisão das respostas da IA?
A precisão da IA depende da qualidade e da abrangência da sua base de conhecimento. A maioria dos clientes chega a 85-95% de precisão após a configuração e a otimização adequadas.
A IA consegue lidar com vários idiomas?
Sim, o Respondo suporta mais de 50 idiomas. A IA detecta o idioma preferido do cliente e responde nele.
Perguntas técnicas
Como os meus dados são protegidos?
Todos os dados são criptografados em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256). Temos certificação SOC 2 Type II e conformidade com o GDPR.
Qual é o SLA de disponibilidade?
Garantimos 99.9% de disponibilidade em todos os planos pagos, com monitoramento e resposta a incidentes 24/7.
Posso hospedar o Respondo por conta própria?
Clientes Enterprise podem implantar o Respondo na própria infraestrutura. Fale com o time de vendas para saber mais.
Perguntas sobre cobrança
O que conta como uma conversa?
Uma conversa é uma sessão completa de interação com um cliente, independentemente do número de mensagens trocadas.
Posso mudar para um plano superior ou inferior?
Sim, você pode mudar de plano a qualquer momento. As mudanças passam a valer no início do próximo ciclo de cobrança.