Seis relatórios prontos: Conversas, Capacidade de resposta, Desempenho do time, Satisfação do cliente, Agente de IA e Tags e tópicos. Cada um combina KPIs, tendências e detalhamentos, e você pode reorganizar ou estender qualquer um deles — o seu layout é salvo na sua conta.

Sim. Escolha num catálogo de 33 widgets entre Suporte, Time, IA, CSAT e Base de conhecimento, e depois arraste e redimensione em uma grade livre. Todo widget pode ser renomeado, trocado por outro tipo de gráfico ou fixado no seu próprio período — e as mudanças salvam automaticamente.

A maioria das métricas se atualiza automaticamente em cerca de cinco minutos, e os dashboards são pré-calculados em segundo plano para as páginas carregarem na hora. As métricas operacionais ao vivo — como o backlog atual e quem está online — se atualizam a cada 30 segundos, aproximadamente.

O CSAT vem de avaliações reais dentro da conversa: os clientes avaliam as respostas como úteis ou não, e a Respondo agrega isso em uma nota, uma distribuição, uma tendência e detalhamentos por colega, canal e tag. Não é preciso configurar nenhuma pesquisa à parte.

O relatório do agente de IA acompanha a contenção (conversas resolvidas sem nenhum humano), a taxa de escalonamento e a divisão entre bot e humano ao longo do tempo. Ele também traz à tona as lacunas de conhecimento — perguntas agrupadas que a sua IA não conseguiu responder, ordenadas por frequência — e deixa você resolver uma lacuna numa resposta pronta em um clique.

Sim. Todo relatório tem uma barra de filtros com períodos predefinidos (de Hoje até o trimestre até a data), todos os oito canais (widget de chat, e-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, SMS, Zendesk, Intercom) e cada colega. Os filtros se aplicam a todos os widgets da página de uma vez.