Fale com o cliente antes que ele procure o suporte

Faça onboarding, anuncie novidades e colete feedback com tours, checklists, pesquisas e mensagens — entregues dentro do seu produto, por e-mail ou no WhatsApp, Telegram, Slack e Discord.

Começar teste grátisAgendar demonstração
app.acme.com/dashboard
Acme
Reports
+ New projectUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
On-time delivery94%+2.1 pts
Respondo Support

Hey! Setting up your workspace? I can walk you through it in 2 minutes.

8
formatos de mensagem no produto — do chat aos tours de produto
7
canais de entrega — widget, e-mail, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord, mini-apps
Segundos
do evento rastreado à mensagem entregue — poucos segundos, sempre no ar
20
idiomas — tours de produto traduzidos por IA, com os placeholders preservados

In the widget, before the ticket

A one-to-one message inside the web widget, written and sent like any other campaign.

  • Catches a visitor before a question becomes a ticket.
  • Shows as a quiet badge, a short snippet, or a full note.
  • Opening it can start a reply or capture an email.
Nudge trial users who stalled on step 2 — before they churn.
app.acme.com/dashboard
Acme
Reports
+ New projectUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
On-time delivery94%+2.1 pts
Respondo SupportHey! Setting up your workspace? I can walk you through it in 2 minutes.
Respondo SupportOnline now

Hey! Setting up your workspace? I can walk you through it in 2 minutes.

Just now
Write a reply…

One announcement, every channel

A card with an image and buttons that reaches every connected channel from a single draft.

  • Title, image, and one or more buttons on each card.
  • Reaches the widget, email, Telegram, WhatsApp, Slack, and Discord.
  • Per-channel tweaks adjust content where a channel needs it.
  • Test two versions against each other to see which lands.
Ship a feature? Tell every channel from one draft.
app.acme.com/dashboard
Acme
Reports
+ New projectUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
On-time delivery94%+2.1 pts
Respondo Support
Introducing Insights 2.0Live dashboards, saved views and CSV export — all in your plan today.

Ask in the moment

In-product questions you run as a pop-up, or drop one at a time into the chat.

  • Pop-up mode adds an intro screen, progress bar, and steps.
  • In-thread mode asks one question at a time inside the chat.
  • On Telegram, people answer through the native inline keyboard.
  • Answers group by question, with CSV export anytime.
  • Start from a preset — NPS, satisfaction, feature requests, cancellation reason — or build your own.
Ask “how's onboarding?” the moment they finish setup.
app.acme.com/dashboard
Acme
Reports
+ New projectUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
On-time delivery94%+2.1 pts
Respondo Support
How likely are you to recommend Acme to a friend?
012345678910
Not likelyVery likely
How satisfied were you with this conversation?
😡😕😐🙂😍
How would you rate your onboarding experience?
12345
What brought you to Acme today?
Exploring featuresComparing plansI need support
What could we improve?
Type your answer…

When everyone needs to know

A slim bar on the page itself — top or bottom, full-width or a floating card.

  • Lives on the page, where people are already looking.
  • Can link, show a button, take an emoji reaction, or capture an email.
  • Launches a full product tour on click.
  • Color, dismissal, and the sender line are yours.
  • Start from a preset — event, promotion, downtime notice — or build your own.
Downtime tonight? Put it on the page, not in a ticket.
app.acme.com/dashboard
Acme
Reports
+ New projectUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
On-time delivery94%+2.1 pts
New: dark mode is here. Try it from your workspace settings.See what’s new
Is the new dashboard working well for you?👍👎
Get product updates in your inbox.[email protected]Submit

Right where they click

Hints you attach to elements on your live site and manage together as one campaign.

  • Anchors to any element by CSS selector or by visible text.
  • Fires on hover or click, with an optional marker.
  • Sits exactly where it points, positioned per hint.
Point new admins at the setting they always miss.
app.acme.com/dashboard
Acme
ReportsNew: export any chart to CSV.Click to see your first report.
+ New projectUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
On-time delivery94%+2.1 pts

Guided, step by step

Step-by-step walkthroughs built on your live site — point, click, publish — or drafted by AI, up to 7 steps from one prompt.

  • Mixes cards, callouts pinned to elements, and embedded video — YouTube, Vimeo, Loom, Wistia.
  • Set a goal and Respondo tracks who reaches it, with a holdout group to measure the lift.
  • Tests two flows against each other.
  • Launches from a link, a banner, or a series.
  • Start from a template — feature launch, walkthrough, upgrade nudge, video intro — or build your own.
Walk first-timers to their first published project.
app.acme.com/dashboard
Acme
Reports
+ New projectStep 1 of 3Create your first projectStart from a template or a blank canvas — it takes seconds.NextUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
Step 2 of 3Track progress hereThese cards update live as your team ships work.Next
On-time delivery94%+2.1 pts

From signup to done

An onboarding checklist in the widget — one to ten tasks, each with a title and description.

  • Each task can launch a tour, open a URL, or just be checked off.
  • Items complete themselves as visitors go — a finished tour counts.
  • A funnel shows views, completions, and where people stop.
Turn “where do I start?” into five clear steps.
app.acme.com/dashboard
Acme
Reports
+ New projectUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
On-time delivery94%+2.1 pts
Get started
Create your first project
Connect a data source
Invite a teammate

Escreva uma vez, entregue onde o cliente vai ver

Defina uma ordem de prioridade de canais e cada contato recebe a mensagem no primeiro canal em que estiver acessível, com o e-mail como reserva. Personalize o conteúdo por canal — templates do WhatsApp inclusive, para enviar fora da janela de 24 horas.

  • Roteamento por ordem de canais — vence o primeiro canal em que o contato está acessível, com o e-mail como reserva opcional.
  • Conteúdo personalizado por canal — um texto, uma imagem ou um CTA diferente para cada canal.
  • Templates do WhatsApp sincronizados da Meta com status de aprovação — envie fora da janela de 24 horas.
  • Variáveis de personalização — primeiro nome e atributos personalizados, com sintaxe de reserva quando falta um valor.
  • Um link de descadastro assinado e uma página de preferências em todo e-mail enviado.
Comunicados e chat levam até 3 botões de call-to-action nos cards do Telegram e do WhatsApp, com variantes A/B nos dois formatos.
Web widget
Email
Telegram
WhatsApp
Slack
Discord

Segmente com precisão. Comprove o impacto.

Segmentos salvos, prévia de destinatários ao vivo e variantes A/B com pesos são o básico. Reserve até 50% do público como grupo de controle, meça o ganho em relação a quem nunca viu o tour, atribua metas em janelas de 1, 3, 7 ou 30 dias — e exporte exatamente quem converteu.

Segmentos salvos

Segmentos por contato e por empresa com tendências de tamanho — crie uma vez, reutilize em qualquer campanha.

Prévia de destinatários ao vivo

Veja exatamente quem vai receber a campanha antes de clicar em enviar.

Variantes A/B

Divisões com pesos, atribuição determinística e estatísticas por variante em comunicados e chat.

Grupos de controle (holdout)

Reserve até 50% do público e meça o ganho em relação a quem nunca viu o tour.

Metas e atribuição

Atribua conversões em janelas de 1, 3, 7 ou 30 dias — e exporte exatamente quais contatos converteram.

Funis, tendências e problemas

Funis de tour passo a passo, tendências de entrega, relatórios de âncoras quebradas e um CSV de entregas.

Send your first in-product message — free for 14 days.

Começar teste grátis

Antes de acionar o suporte

Canais, templates do WhatsApp, gatilhos por comportamento, teste A/B e descadastros — os detalhes respondidos de antemão.

As mensagens de chat e os anúncios são entregues no widget do seu site, no e-mail, no Telegram, no WhatsApp, no Slack, no Discord e nos mini-apps do Telegram. Você define uma ordem de prioridade dos canais e a mensagem vai para o primeiro canal onde o contato pode ser alcançado, com o e-mail como fallback opcional. Cada canal pode levar a sua própria versão do conteúdo.
Não. Você os cria no modo de design direto no seu site ao vivo: clique num elemento para ancorar um passo, escreva o texto, publique. Os tours aceitam passos de texto, de ponteiro e de vídeo (YouTube, Vimeo, Loom, Wistia). Você também pode descrever o tour num prompt e deixar o compositor de IA rascunhar até 7 passos para você.
Sim. As campanhas rodam manualmente, em um agendamento, em uma recorrência (diária, semanal, mensal no fuso do seu público) ou como campanhas acionadas sempre ativas — disparadas em segundos quando um contato se cadastra, fica inativo ou realiza um evento personalizado rastreado. A deduplicação garante que cada contato receba a mensagem uma vez, e você pode preencher os contatos já existentes que se encaixam.
Use templates aprovados do WhatsApp (HSM). A Respondo sincroniza os templates da Meta, acompanha o status de aprovação deles e mapeia os parâmetros do template para as variáveis do contato. Os envios por template funcionam fora da janela de sessão de 24 horas; os envios sem template fora da janela são pulados com segurança, nunca devolvidos ao cliente.
Anúncios e chat aceitam variantes A/B ponderadas com estatísticas por variante. Os tours de produto vão além: um grupo de controle holdout opcional (até 50% do público) deixa você comparar a conversão da meta com usuários que nunca viram o tour, com janelas de atribuição de 1, 3, 7 ou 30 dias. Toda campanha tem estatísticas de entrega, funis, tendências e exportações em CSV.
Todo e-mail de saída leva um link de cancelamento assinado que leva a uma página de preferências. Os contatos que cancelam a inscrição são pulados automaticamente por todas as campanhas futuras, e você pode gerenciar o estado da inscrição por contato. As notificações push no celular ainda não estão disponíveis (em breve).

Comece a falar com o cliente primeiro

Lance seu primeiro tour, pesquisa ou comunicado hoje — toda pergunta que você responde de forma proativa é uma que nunca vira ticket. Teste grátis, sem cartão de crédito.

Começar teste grátisAgendar demonstração

Keep exploring

More of the Respondo platform

AI AgentResolves conversations on every channel, cites its sources, and hands off with full context when a human is needed.Saiba maisInboxOne shared inbox for every channel. Escalations arrive with an AI summary — take over in one click.Saiba maisKnowledge BasePublish a help center your customers search — and the knowledge your AI agent answers from.Saiba maisAnalyticsReady-made reports, a drag-and-drop dashboard, and AI insights — filtered by channel, teammate, and time.Saiba maisCopilotAcesso antecipadoAI drafts, replies, and tone help for your team — right inside the inbox.Saiba mais