Chegue lá antes do ticket

Tours de produto, mensagens no app, pesquisas, banners — um só criador, todos os canais.

app.acme.com/dashboard
Acme
Reports
+ New projectUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
On-time delivery94%+2.1 pts
Respondo Support

Hey! Setting up your workspace? I can walk you through it in 2 minutes.

8
formas de alcançar um cliente — de um aviso discreto a um tour completo
Todos
os seus canais — widget, e-mail, Telegram, WhatsApp, Slack e Discord
Segundos
da ação do cliente até a mensagem certa chegar
50+
idiomas — tours de produto traduzidos por IA, com os placeholders preservados

No widget, antes do ticket

Uma mensagem individual dentro do widget web, escrita e enviada como qualquer outra campanha.

  • Captura um visitante antes que uma dúvida vire um ticket.
  • Aparece como um selo discreto, um trecho curto ou uma nota completa.
  • Ao abrir, pode iniciar uma resposta ou coletar um e-mail.
Dê um empurrãozinho nos usuários de teste que empacaram no passo 2 — antes que eles saiam.
app.acme.com/dashboard
Acme
Reports
+ New projectUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
On-time delivery94%+2.1 pts
Respondo SupportHey! Setting up your workspace? I can walk you through it in 2 minutes.
Respondo Support
Online now

Hey! Setting up your workspace? I can walk you through it in 2 minutes.

Just now
Write a reply…

Um comunicado, todos os canais

Um card com imagem e botões que alcança cada canal conectado a partir de um só rascunho.

  • Título, imagem e um ou mais botões em cada cartão.
  • Alcança o widget, e-mail, Telegram, WhatsApp, Slack e Discord.
  • Ajustes por canal adaptam o conteúdo onde um canal precisa.
  • Teste duas versões entre si para ver qual funciona melhor.
Lançou um recurso? Avise cada canal a partir de um só rascunho.
app.acme.com/dashboard
Acme
Reports
+ New projectUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
On-time delivery94%+2.1 pts
Respondo Support
Introducing Insights 2.0Live dashboards, saved views and CSV export — all in your plan today.

Um push que traz de volta

Com o canal do SDK mobile no seu app, anúncios e respostas podem chegar como notificações push nativas — um toque e o cliente está de volta na conversa.

  • Notificações nativas de iOS e Android, entregues pelo canal do SDK mobile.
  • Uma resposta na conversa chega ao cliente mesmo com o app fechado.
  • Os comunicados saem como push a partir do mesmo rascunho de qualquer outro canal.
  • Tocar na notificação leva direto para a conversa dentro do app.
Uma resposta na tela de bloqueio vence um e-mail que ninguém abre — um toque de volta na conversa.

Quando todos precisam saber

Uma barra fina na própria página — no topo ou no rodapé, em largura total ou como card flutuante.

  • Fica na página, onde as pessoas já estão olhando.
  • Pode ter link, mostrar um botão, receber uma reação de emoji ou coletar um e-mail.
  • Ao clicar, inicia um tour de produto completo.
  • Cor, fechamento e a linha do remetente são você que define.
  • Comece por um preset — evento, promoção, aviso de manutenção — ou crie o seu.
Manutenção hoje à noite? Coloque na página, não em um ticket.
app.acme.com/dashboard
Acme
Reports
+ New projectUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
On-time delivery94%+2.1 pts
New: dark mode is here. Try it from your workspace settings.See what’s new
Is the new dashboard working well for you?👍👎
Get product updates in your inbox.you@company.comSubmit

Pergunte na hora certa

Perguntas dentro do produto que você exibe como pop-up, ou envia uma de cada vez no chat.

  • O modo pop-up adiciona uma tela de introdução, barra de progresso e etapas.
  • O modo in-thread faz uma pergunta por vez dentro do chat.
  • No Telegram, as pessoas respondem pelo teclado inline nativo.
  • As respostas se agrupam por pergunta, com exportação em CSV a qualquer momento.
  • Comece por um preset — NPS, satisfação, pedidos de recurso, motivo de cancelamento — ou crie o seu.
Pergunte “como foi o onboarding?” no momento em que eles terminam a configuração.
app.acme.com/dashboard
Acme
Reports
+ New projectUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
On-time delivery94%+2.1 pts
Respondo Support
How likely are you to recommend Acme to a friend?
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
How satisfied were you with this conversation?
😡1
😕2
😐3
🙂4
😍5
How would you rate your onboarding experience?
1
2
3
4
5
What brought you to Acme today?
1Exploring features
2Comparing plans
3I need support
What could we improve?
Type your answer…

Do cadastro até o fim

Uma lista de onboarding no widget — de uma a dez tarefas, cada uma com título e descrição.

  • Cada tarefa pode iniciar um tour, abrir uma URL ou simplesmente ser marcada.
  • Os itens se completam sozinhos conforme os visitantes avançam — um tour concluído conta.
  • Um funil mostra visualizações, conclusões e onde as pessoas param.
Transforme o “por onde começo?” em cinco passos claros.
app.acme.com/dashboard
Acme
Reports
+ New projectUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
On-time delivery94%+2.1 pts
Get started
Create your first project
Connect a data source
Invite a teammate

Bem onde eles clicam

Dicas que você anexa a elementos do seu site no ar e gerencia em conjunto como uma só campanha.

  • Ancora-se a qualquer elemento por seletor CSS ou texto visível.
  • Dispara ao passar o mouse ou clicar, com um marcador opcional.
  • Fica exatamente onde aponta, posicionado por dica.
Aponte aos novos admins a configuração que eles sempre esquecem.
app.acme.com/dashboard
Acme
ReportsNew: export any chart to CSV.Click to see your first report.
+ New projectUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
On-time delivery94%+2.1 pts

Guiado, passo a passo

Tutoriais passo a passo montados no seu site no ar — aponte, clique, publique — ou redigidos pela IA, com até 7 passos a partir de um só prompt.

  • Combina cartões, chamadas fixadas em elementos e vídeo incorporado — YouTube, Vimeo, Loom, Wistia.
  • Defina uma meta e o Respondo acompanha quem a alcança, com um grupo de controle para medir o ganho.
  • Testa dois fluxos entre si.
  • Inicia a partir de um link, um banner ou uma série.
  • Comece por um modelo — lançamento de recurso, passo a passo, incentivo de upgrade, vídeo de introdução — ou crie o seu.
Leve os iniciantes até o primeiro projeto publicado.
app.acme.com/dashboard
Acme
Reports
+ New projectStep 1 of 3Create your first projectStart from a template or a blank canvas — it takes seconds.NextUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
Step 2 of 3Track progress hereThese cards update live as your team ships work.Next
On-time delivery94%+2.1 pts

Envie sua primeira mensagem em minutos.

Todos os canais, até um dar certo

Defina a ordem dos canais. Cada pessoa recebe a mensagem no primeiro canal em que estiver acessível. O e-mail é a reserva.

  • Entrega ordenada — vence o primeiro canal acessível, com o e-mail como reserva.
  • Push no app e no celular quando o seu app usa o canal do SDK mobile.
  • Um texto, uma imagem ou um botão diferente para cada canal.
  • Templates do WhatsApp sincronizados da Meta — alcance as pessoas fora da janela de 24 horas.
  • Primeiro nome e campos personalizados, com um valor de reserva quando faltar dado.
  • Um link de descadastro assinado e uma página de preferências em todo e-mail enviado.
Comunicados e chat levam até 3 botões nos cards do Telegram e do WhatsApp. Os dois suportam testes A/B.

Saiba o que realmente funcionou

Segmente por atributos, eventos e canais. Veja ao vivo quem se enquadra. Teste versões em paralelo e reserve até metade do público para medir o ganho real.

Segmentos salvos

Filtre contatos por atributos, eventos, canal, país, último acesso, data de cadastro, tags e campos personalizados — com lógica de todos ou qualquer um. Salve o segmento uma vez e reutilize em todo lugar. Sem refazer a cada campanha.

Prévia de destinatários ao vivo

Conforme você edita os filtros, uma contagem ao vivo e uma amostra de destinatários reais se atualizam em menos de meio segundo. Você vê exatamente quem se enquadra antes de lançar. Sem envios de teste, sem exportações, sem surpresas.

Testes A/B

Comunicados e chat aceitam duas ou mais versões com pesos; os tours rodam uma divisão A/B estrita, com atribuição fixa. Os relatórios detalham cada número por versão e apontam o tour vencedor pela conversão da meta.

Grupos de controle (holdout)

Nos tours, reserve até metade do público como grupo de controle, atribuído independentemente da divisão A/B. A mesma janela de meta vale para eles, então o relatório mostra o ganho em relação a não fazer nada.

Metas e atribuição

A meta de um tour é um filtro de contatos mais uma janela de 1, 3, 7 ou 30 dias após a primeira visualização. Quem já se enquadrava antes de ver o tour fica de fora, e o relatório lista cada contato que converteu.

Funis, tendências e problemas

Os relatórios de tour mostram visualizações, conclusões, dispensas e um funil por etapa com a queda; os checklists têm o seu próprio. Cada campanha acompanha enviados, entregues, falhos, abertos, respondidos e descadastrados.

Respostas antes de você perguntar

Canais, templates do WhatsApp, gatilhos por comportamento, teste A/B e descadastros — os detalhes respondidos de antemão.

As mensagens de chat e os anúncios são entregues no widget do seu site, no e-mail, no Telegram, no WhatsApp, no Slack, no Discord e nos mini-apps do Telegram. Você define uma ordem de prioridade dos canais e a mensagem vai para o primeiro canal onde o contato pode ser alcançado, com o e-mail como fallback opcional. Cada canal pode levar a sua própria versão do conteúdo.
Não. Você os cria no modo de design direto no seu site ao vivo: clique num elemento para ancorar um passo, escreva o texto, publique. Os tours aceitam passos de texto, de ponteiro e de vídeo (YouTube, Vimeo, Loom, Wistia). Você também pode descrever o tour num prompt e deixar o compositor de IA rascunhar até 7 passos para você.
Sim. As campanhas rodam manualmente, em um agendamento, em uma recorrência (diária, semanal, mensal no fuso do seu público) ou como campanhas acionadas sempre ativas — disparadas em segundos quando um contato se cadastra, fica inativo ou realiza um evento personalizado rastreado. A deduplicação garante que cada contato receba a mensagem uma vez, e você pode preencher os contatos já existentes que se encaixam.
Use templates aprovados do WhatsApp (HSM). O Respondo sincroniza os templates da Meta, acompanha o status de aprovação deles e mapeia os parâmetros do template para as variáveis do contato. Os envios por template funcionam fora da janela de sessão de 24 horas; os envios sem template fora da janela são pulados com segurança, nunca devolvidos ao cliente.
Anúncios e chat aceitam variantes A/B ponderadas com estatísticas por variante. Os tours de produto vão além: um grupo de controle holdout opcional (até 50% do público) deixa você comparar a conversão da meta com usuários que nunca viram o tour, com janelas de atribuição de 1, 3, 7 ou 30 dias. Toda campanha tem estatísticas de entrega, funis, tendências e exportações em CSV.
Todo e-mail de saída leva um link de cancelamento assinado que leva a uma página de preferências. Os contatos que cancelam a inscrição são pulados automaticamente por todas as campanhas futuras, e você pode gerenciar o estado da inscrição por contato. As notificações push no celular ainda não estão disponíveis (em breve).

Chegue na frente do próximo ticket

Lance um tour, uma pesquisa ou um comunicado hoje. Teste grátis, sem cartão de crédito.