Todos os canais. Uma fila.

O agente de IA responde primeiro. Seu time recebe as difíceis — com o contexto já anexado.

Testar por 14 diasAgendar demonstração

Cartão bloqueado após pagamento recusado

Resolver
Conversa
Mia K.10:07 PM

O pagamento falhou, mas o dinheiro foi debitado

Suporte Respondo10:08 PM

Sem problemas — essa cobrança é estornada automaticamente em 3–5 dias úteis.

Mia K.10:09 PM

Meu cartão foi bloqueado por causa disso — o que eu faço?

Anna10:10 PM

Olá, sou a Anna — verificando sua solicitação agora.

ResponderNotasCopilot
Digite sua resposta ou digite "/" para macros
Enviar

Todo o seu dia de suporte, em uma aba

Abra de manhã — tudo o que precisa de uma pessoa já chega organizado.

As repetidas já estão resolvidas

O agente de IA resolve as perguntas comuns antes de alguém abrir a conversa.

As difíceis chegam organizadas

Os escalonamentos chegam com um resumo e todo o contexto — assuma com um clique.

O time fica em sintonia

Notas, @menções e presença ao vivo mantêm todo mundo na mesma conversa.

Uma fila que se organiza sozinha

O trabalho se divide sozinho por estado, e as conversas novas se distribuem de forma justa entre quem realmente está por perto.

  • Visões prontas: Minhas, Precisa de humano, Adiadas, Menções, IA cuidando, IA resolveu
  • Salve qualquer filtro como visão e compartilhe com o time
  • Roteamento por rodízio ou por quem está menos ocupado, respeitando turnos e folgas
  • A atribuição pula os colegas que estão ausentes
Caixa de entrada
Sua caixa de entrada
Menções2
Minhas6
Filas
Precisa de humano1
Pastas
Agente de IA
Canais
Mais

Pare de redigitar a mesma resposta

Respostas no copia e cola atrasam todo mundo. Macros, rascunhos, notas privadas e status de entrega ficam bem onde você escreve.

  • Editor rico com imagens e anexos inline
  • Respostas ao cliente e notas privadas, lado a lado
  • Os rascunhos esperam por você — troque de conversa sem perder uma resposta
  • As macros disparam por um comando de barra e atribuem, marcam ou fecham
  • Status de entrega em toda mensagem, com reenvio em um clique

Eles já te disseram.
Não pergunte de novo.

Pedir o número do pedido de novo soa como falta de atenção. Tudo sobre o cliente fica a um olhar de distância da conversa.

  • Perfil, empresa e propriedades personalizadas bem ao lado da conversa
  • Contexto da página, tags, pastas e todas as conversas passadas ou vinculadas
  • A mesma pessoa no e-mail e no Telegram vira um só contato
  • Mescle o resto na mão com um diálogo guiado por busca
  • A correspondência usa identificadores, não achismo — a mesclagem é sempre decisão sua
Uma pessoa, todos os canais — o cliente inteiro fica ao lado de cada conversa.
MK
Mia KarlssonUsuário
mia.k@lumen.io
Berlim, DE 14:32

Detalhes

EmpresaLumen
Conversas3
Primeiro contatohá 21d
Último contatohá 4m
SaídaInscrito

Conversas recentes

  • Cobrança em dobro na fatura de marçohá 4m
  • Onde está meu estorno?há 2d

Segmentos

VIPCobrançaUE
Enviar mensagemCancelar inscriçãoMesclar…

Trocar não deveria significar começar do zero

Histórico perdido, um bot sem noção, macros para refazer — o preço de sempre. Saia do Zendesk, Freshdesk ou Intercom e leve tudo com você.

  • Todo o seu histórico continua funcionando desde o primeiro dia
  • Nada para configurar duas vezes ou refazer na mão
  • Seu time segue trabalhando enquanto tudo é migrado
Zendesk
Freshdesk
Intercom
Respondo

Tudo vai junto com você

  • Cada conversa anteriorTodo o histórico importado — pesquisável desde o primeiro dia
  • Contatos e empresasMesclados sem bagunça — nenhuma duplicata para desfazer
  • Artigos da central de ajudaViram respostas instantâneas
  • Macros e respostas prontasProntas para usar, sem refazer
  • Times, tags e configurações do workspaceConfigurados exatamente como antes

Mil pequenos cliques somam. Elimine-os.

Ações em massa, presets de adiamento, prioridades, busca com preview, contadores de não lidas sincronizados e uma pasta de spam — cada pequeno atrito, eliminado.

Ações em massa

Feche, atribua ou marque lotes inteiros de uma vez.

Presets de adiamento

Adie uma conversa — ela volta sozinha.

Prioridades

Marque conversas urgentes para que se destaquem em toda visão.

Busca com preview

Busque pelo conteúdo e veja o preview das mensagens antes de abrir.

Não lidas em sincronia

Os contadores de não lidas batem em todas as abas.

Pasta de spam

O lixo vai para uma pasta de spam separada e fica fora da fila.

Perguntas que os times fazem antes de trocar

Respostas curtas sobre configuração, canais e como a IA trabalha com o seu time.

E-mail, o widget de chat ao vivo, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e mais — 13 canais no total. Todo canal alimenta a mesma caixa de entrada, e cada cliente mantém um histórico contínuo mesmo quando troca de canal no meio da conversa.
O agente de IA responde primeiro toda conversa nova e escala quando uma pessoa é necessária — a conversa cai na visão Precisa de humano com todo o histórico e um resumo de IA anexado. Qualquer colega também pode assumir uma conversa cuidada pela IA em um clique e devolver com outro.
Sim. Escolha atribuição por rodízio ou por quem está menos ocupado para o seu time. O roteamento respeita turnos e folgas, e pula automaticamente os colegas ausentes, para que as conversas só caiam em quem pode realmente pegá-las.
A visão IA cuidando mostra ao vivo cada conversa em que o agente está trabalhando, e a IA resolveu reúne as que ele terminou. Você pode abrir qualquer uma delas, ler a troca inteira e assumir a qualquer momento.
As macros disparam por um comando de barra no editor e podem levar ações junto — atribuir a conversa, adicionar tags ou fechá-la ao enviar a resposta. Um só toque cobre a resposta e a organização.
Sim, automaticamente no momento em que uma mensagem chega: se a mesma pessoa escreve por e-mail e por Telegram, elas viram um só contato com um só histórico. Para o que a automação não consegue casar com segurança, há um diálogo de mesclagem manual com busca.

Pare de encarar a fila sozinho

Conecte os seus canais e ative o agente de IA. Teste grátis, sem cartão de crédito.

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Mais da plataforma Respondo

Agente de IAResolve conversas em todos os canais, cita suas fontes e transfere com todo o contexto quando um humano é necessário.Saiba maisBase de conhecimentoPublique uma central de ajuda que os seus clientes pesquisam — e o conhecimento de onde o seu agente de IA responde.Saiba maisMensagens ao clienteFaça onboarding, anuncie e colete feedback com mensagens proativas em todo o seu produto e em cada canal.Saiba maisAnálisesRelatórios prontos, um dashboard de arrastar e soltar e insights de IA — filtrados por canal, colega e período.Saiba maisCopilotAcesso antecipadoRascunhos de IA, respostas e ajuda com o tom para o seu time — dentro da própria caixa de entrada.Saiba mais