Guía del usuario
Guía completa para usar todas las funciones de Respondo.
Resumen del panel
El panel de Respondo es el centro desde el que se gestionan todos los aspectos de tu sistema de soporte con IA.
Navegación
- Panel: resumen de las métricas clave y acciones rápidas
- Conocimiento: gestiona tus fuentes de conocimiento y documentos
- Agente: configura los ajustes de tu agente de IA
- Conversaciones: consulta y gestiona las conversaciones con clientes
- Analítica: métricas de rendimiento detalladas y conclusiones
- Integraciones: conecta plataformas externas
- Ajustes: configuración de la cuenta y de la organización
Gestión del conocimiento
Tu base de conocimiento puede incluir:
- Documentos subidos (PDF, Word, archivos de texto)
- Servicios conectados (Notion, Google Drive, Confluence)
- Sitios web rastreados
- Preguntas frecuentes añadidas a mano
Gestión de las conversaciones
La página de conversaciones muestra todas las interacciones con clientes. Desde ahí puedes:
- Ver el historial de la conversación
- Consultar el nivel de confianza de la IA
- Tomar el control de una conversación manualmente
- Marcar conversaciones como resueltas