Seis informes predefinidos: Conversaciones, Capacidad de respuesta, Rendimiento del equipo, Satisfacción del cliente, Agente de IA y Etiquetas y temas. Cada uno combina KPIs, tendencias y desgloses, y puedes reorganizar o ampliar cualquiera de ellos: tu disposición se guarda en tu cuenta.

Sí. Elige entre un catálogo de 33 widgets en las áreas de Soporte, Equipo, IA, CSAT y Base de conocimiento, y luego arrástralos y ajústalos de tamaño en una cuadrícula libre. Cada widget se puede renombrar, cambiar a otro tipo de gráfico o fijar a su propio periodo, y los cambios se guardan de forma automática.

La mayoría de las métricas se actualizan de forma automática en unos cinco minutos, y los paneles se calculan por adelantado en segundo plano para que las páginas carguen al instante. Las métricas operativas en vivo —como el pendiente actual y quién está conectado— se actualizan aproximadamente cada 30 segundos.

El CSAT procede de valoraciones reales dentro de la conversación: los clientes valoran las respuestas como útiles o no útiles, y Respondo las agrega en una puntuación, una distribución, una tendencia y desgloses por compañero, canal y etiqueta. No hace falta configurar ninguna encuesta aparte.

El informe del agente de IA hace seguimiento de la contención (conversaciones resueltas sin intervención humana), la tasa de escalado y el reparto entre bot y persona a lo largo del tiempo. También saca a la luz las lagunas de conocimiento —preguntas agrupadas que tu IA no supo responder, ordenadas por frecuencia— y te permite convertir una laguna en una respuesta lista en un clic.

Sí. Cada informe tiene una barra de filtros con periodos predefinidos (desde Hoy hasta el trimestre en curso), los ocho canales (widget de chat, correo, WhatsApp, Telegram, Instagram, SMS, Zendesk, Intercom) y compañeros concretos. Los filtros se aplican a la vez a todos los widgets de la página.