Seis informes listos para usar, un panel de arrastrar y soltar con 33 widgets e información del agente de IA, todo filtrado por canal, compañero y periodo. Sin necesidad de montar un stack de BI.
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Build your own
Inbound volume, channels, and where the load lands.
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Seis informes cuidados —Conversaciones, Capacidad de respuesta, Rendimiento del equipo, Satisfacción del cliente, Agente de IA y Etiquetas y temas—, cada uno con un conjunto listo de KPI, tendencias y desgloses. Reorganiza cualquiera de ellos; tu distribución se guarda por usuario y se conserva tras las actualizaciones.
Volumen, tendencia y desgloses por canal, además de las horas de más actividad, las etiquetas, la tasa de resolución y la resolución en el primer contacto.
Tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución y velocidad de respuesta por compañero.
Quién está en línea, conversaciones atendidas, respuestas, cierres y CSAT por compañero.
Puntuación, distribución y tendencia, desglosadas por canal, etiqueta y compañero.
Contención, tasa de escalación, IA frente a personas y lagunas de conocimiento.
Las etiquetas principales y cómo se sienten los clientes con cada una.
Arrastra a un solo lugar las métricas que importan: dales tamaño, nómbralas, hazlo tuyo. Lo decide tu equipo, no una plantilla.
Qué resuelve por su cuenta y dónde cede el paso: para confiar en ella o para corregirla.
Carga de trabajo y CSAT por agente, de un vistazo: antes de que alguien se queme.
Cada conversación cae en un tema, así que un salto del 23% en reembolsos sube en la lista mientras está pasando.
Un pico empieza en silencio. Lo ves a 2× y no cuando la cola ya está ardiendo.
Shifts, time off, and who's on right now — scheduled where the work happens, not in another tool.
See where support stands. Free for 14 days.
Empezar prueba gratisQué viene listo de serie, cómo de actualizados están los datos y cómo se mide realmente el CSAT.
Todas las métricas de la IA y de las personas en un solo lugar, en vivo desde tu primera conversación, y un panel que puedes moldear sin un proyecto de BI.
Keep exploring