Llega a tus clientes antes de que ellos lleguen a soporte

Da la bienvenida, comunica novedades y recoge opiniones con recorridos, listas de tareas, encuestas y mensajes, dentro de tu producto, por correo o en WhatsApp, Telegram, Slack y Discord.

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8
formatos de mensaje dentro del producto: del chat a los recorridos de producto
7
canales de entrega: widget, correo, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord y mini-apps
Segundos
del evento registrado al mensaje entregado: un solo dígito, siempre activo
20
idiomas: recorridos de producto traducidos por IA, con las variables intactas

In the widget, before the ticket

A one-to-one message inside the web widget, written and sent like any other campaign.

  • Catches a visitor before a question becomes a ticket.
  • Shows as a quiet badge, a short snippet, or a full note.
  • Opening it can start a reply or capture an email.
Nudge trial users who stalled on step 2 — before they churn.
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Just now
Write a reply…

One announcement, every channel

A card with an image and buttons that reaches every connected channel from a single draft.

  • Title, image, and one or more buttons on each card.
  • Reaches the widget, email, Telegram, WhatsApp, Slack, and Discord.
  • Per-channel tweaks adjust content where a channel needs it.
  • Test two versions against each other to see which lands.
Ship a feature? Tell every channel from one draft.
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Introducing Insights 2.0Live dashboards, saved views and CSV export — all in your plan today.

Ask in the moment

In-product questions you run as a pop-up, or drop one at a time into the chat.

  • Pop-up mode adds an intro screen, progress bar, and steps.
  • In-thread mode asks one question at a time inside the chat.
  • On Telegram, people answer through the native inline keyboard.
  • Answers group by question, with CSV export anytime.
  • Start from a preset — NPS, satisfaction, feature requests, cancellation reason — or build your own.
Ask “how's onboarding?” the moment they finish setup.
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How likely are you to recommend Acme to a friend?
012345678910
Not likelyVery likely
How satisfied were you with this conversation?
😡😕😐🙂😍
How would you rate your onboarding experience?
12345
What brought you to Acme today?
Exploring featuresComparing plansI need support
What could we improve?
Type your answer…

When everyone needs to know

A slim bar on the page itself — top or bottom, full-width or a floating card.

  • Lives on the page, where people are already looking.
  • Can link, show a button, take an emoji reaction, or capture an email.
  • Launches a full product tour on click.
  • Color, dismissal, and the sender line are yours.
  • Start from a preset — event, promotion, downtime notice — or build your own.
Downtime tonight? Put it on the page, not in a ticket.
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New: dark mode is here. Try it from your workspace settings.See what’s new
Is the new dashboard working well for you?👍👎
Get product updates in your inbox.[email protected]Submit

Right where they click

Hints you attach to elements on your live site and manage together as one campaign.

  • Anchors to any element by CSS selector or by visible text.
  • Fires on hover or click, with an optional marker.
  • Sits exactly where it points, positioned per hint.
Point new admins at the setting they always miss.
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ReportsNew: export any chart to CSV.Click to see your first report.
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Guided, step by step

Step-by-step walkthroughs built on your live site — point, click, publish — or drafted by AI, up to 7 steps from one prompt.

  • Mixes cards, callouts pinned to elements, and embedded video — YouTube, Vimeo, Loom, Wistia.
  • Set a goal and Respondo tracks who reaches it, with a holdout group to measure the lift.
  • Tests two flows against each other.
  • Launches from a link, a banner, or a series.
  • Start from a template — feature launch, walkthrough, upgrade nudge, video intro — or build your own.
Walk first-timers to their first published project.
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+ New projectStep 1 of 3Create your first projectStart from a template or a blank canvas — it takes seconds.NextUpgrade
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Step 2 of 3Track progress hereThese cards update live as your team ships work.Next
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From signup to done

An onboarding checklist in the widget — one to ten tasks, each with a title and description.

  • Each task can launch a tour, open a URL, or just be checked off.
  • Items complete themselves as visitors go — a finished tour counts.
  • A funnel shows views, completions, and where people stop.
Turn “where do I start?” into five clear steps.
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Escríbelo una vez, entrégalo donde vayan a verlo

Define un orden de prioridad de canales y cada contacto recibe el mensaje en el primer canal donde esté localizable, con el correo como alternativa. Adapta el contenido por canal —plantillas de WhatsApp incluidas— para poder enviar fuera de la ventana de 24 horas.

  • Enrutamiento de canales por orden: gana el primer canal donde el contacto esté localizable, con el correo como alternativa opcional.
  • Contenido específico por canal: un texto, una imagen o un CTA distintos para cada uno.
  • Plantillas de WhatsApp sincronizadas desde Meta con su estado de aprobación: envía fuera de la ventana de 24 horas.
  • Variables de personalización: nombre y atributos personalizados, con sintaxis de valor alternativo cuando falta un dato.
  • Un enlace firmado para darse de baja y una página de preferencias en cada correo saliente.
Los anuncios y el chat admiten hasta 3 botones de llamada a la acción en las tarjetas de Telegram y WhatsApp, con variantes A/B en ambos formatos.
Web widget
Email
Telegram
WhatsApp
Slack
Discord

Segmenta con precisión. Demuestra el impacto.

Los segmentos guardados, la vista previa de destinatarios en vivo y las variantes A/B ponderadas son lo mínimo. Reserva hasta el 50 % de la audiencia como grupo de control, mide el incremento frente a los usuarios que nunca vieron el recorrido, atribuye objetivos a 1, 3, 7 o 30 días y luego exporta exactamente quién convirtió.

Segmentos guardados

Segmentos por contacto y por empresa con la evolución de su tamaño: créalos una vez y reutilízalos en cualquier campaña.

Vista previa de destinatarios en vivo

Comprueba exactamente quién recibirá la campaña antes de pulsar enviar.

Variantes A/B

Divisiones ponderadas con asignación determinista y estadísticas por variante en anuncios y chat.

Grupos de control

Reserva hasta el 50 % de la audiencia y mide el incremento frente a los usuarios que nunca vieron el recorrido.

Objetivos y atribución

Atribuye las conversiones en una ventana de 1, 3, 7 o 30 días, y exporta exactamente qué contactos convirtieron.

Embudos, tendencias e incidencias

Embudos de recorrido paso a paso, tendencias de entrega, informes de anclajes rotos y un CSV de entregas.

Send your first in-product message — free for 14 days.

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Antes de que preguntes a soporte

Canales, plantillas de WhatsApp, disparadores por comportamiento, pruebas A/B y bajas: los detalles, resueltos por adelantado.

Los mensajes de chat y los anuncios se entregan en el widget de tu web, el correo, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord y las mini apps de Telegram. Defines un orden de prioridad de canales y el mensaje llega al primero en el que el contacto sea localizable, con el correo como alternativa opcional. Cada canal puede llevar su propia versión del contenido.
No. Los creas en modo diseño directamente sobre tu sitio en vivo: haz clic en un elemento para anclar un paso, escribe el texto y publica. Los tours admiten pasos de texto, de puntero y de vídeo (YouTube, Vimeo, Loom, Wistia). También puedes describir el tour en una instrucción y dejar que el generador de IA redacte hasta 7 pasos por ti.
Sí. Las campañas se ejecutan de forma manual, programada, recurrente (diaria, semanal o mensual en la zona horaria de tu audiencia) o como campañas activadas siempre en marcha, que se disparan en segundos cuando un contacto se registra, queda inactivo o realiza un evento personalizado que hayas configurado. La deduplicación garantiza que cada contacto reciba el mensaje una sola vez, y puedes incluir también los contactos que ya cumplían la condición.
Usa plantillas de WhatsApp aprobadas (HSM). Respondo sincroniza las plantillas desde Meta, controla su estado de aprobación y asigna los parámetros de la plantilla a las variables del contacto. Los envíos con plantilla funcionan fuera de la ventana de sesión de 24 horas; los envíos sin plantilla fuera de la ventana se omiten de forma segura, sin que le lleguen rebotados al cliente.
Los anuncios y el chat admiten variantes A/B ponderadas con estadísticas por variante. Los tours de producto van más allá: un grupo de control opcional (hasta el 50 % de la audiencia) te permite comparar la conversión del objetivo frente a usuarios que nunca vieron el tour, con ventanas de atribución de 1, 3, 7 o 30 días. Cada campaña incluye estadísticas de entrega, embudos, tendencias y exportaciones en CSV.
Cada correo saliente incluye un enlace de baja firmado que lleva a una página de preferencias. Los contactos dados de baja se excluyen de forma automática de todas las campañas futuras, y puedes gestionar el estado de suscripción de cada contacto. Las notificaciones push para móvil aún no están disponibles (muy pronto).

Empieza a adelantarte a tus clientes

Lanza hoy tu primer recorrido, encuesta o anuncio: cada pregunta que respondes de forma proactiva es una que nunca se convierte en ticket. Prueba gratis, sin tarjeta de crédito.

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