Llega antes que el ticket

Recorridos de producto, mensajes in-app, encuestas, banners: un solo editor, todos los canales.

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8
formatos de mensaje dentro del producto: del chat a los recorridos de producto
Todos
tus canales: widget, correo, Telegram, WhatsApp, Slack y Discord
Segundos
del evento registrado al mensaje entregado: un solo dígito, siempre activo
50+
idiomas: recorridos de producto traducidos por IA, con las variables intactas

En el widget, antes del ticket

Un mensaje uno a uno dentro del widget web, escrito y enviado como cualquier otra campaña.

  • Capta a un visitante antes de que la duda se convierta en ticket.
  • Aparece como una insignia discreta, un fragmento breve o una nota completa.
  • Al abrirlo puede iniciar una respuesta o capturar un correo.
Da un empujón a los usuarios de prueba que se quedaron en el paso 2, antes de que se marchen.
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Un anuncio, todos los canales

Una tarjeta con imagen y botones que llega a cada canal conectado desde un solo borrador.

  • Título, imagen y uno o varios botones en cada tarjeta.
  • Llega al widget, al correo, a Telegram, WhatsApp, Slack y Discord.
  • Los ajustes por canal adaptan el contenido allí donde el canal lo necesita.
  • Enfrenta dos versiones para ver cuál conecta mejor.
¿Lanzas una función? Cuéntalo en todos los canales desde un único borrador.
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Introducing Insights 2.0Live dashboards, saved views and CSV export — all in your plan today.

Un push que los hace volver

Con el canal del SDK móvil en tu app, los anuncios y las respuestas pueden llegar como notificaciones push nativas: un toque y el cliente vuelve a la conversación.

  • Notificaciones nativas de iOS y Android, entregadas a través del canal del SDK móvil.
  • Una respuesta en la conversación llega al cliente incluso con la app cerrada.
  • Los anuncios salen como push desde el mismo borrador que cualquier otro canal.
  • Al tocar la notificación, un deep link lleva directo a la conversación in-app.
Una respuesta en la pantalla de bloqueo gana a un correo que nadie abre: un toque y de vuelta al hilo.

Cuando todos tienen que enterarse

Una barra fina en la propia página: arriba o abajo, a todo el ancho o como tarjeta flotante.

  • Vive en la página, donde la gente ya está mirando.
  • Puede enlazar, mostrar un botón, recibir una reacción con emoji o capturar un correo.
  • Lanza un recorrido de producto completo con un clic.
  • El color, el cierre y la línea del remitente son tuyos.
  • Empieza con una plantilla —evento, promoción, aviso de mantenimiento— o crea la tuya.
¿Mantenimiento esta noche? Ponlo en la página, no en un ticket.
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New: dark mode is here. Try it from your workspace settings.See what’s new
Is the new dashboard working well for you?👍👎
Get product updates in your inbox.you@company.comSubmit

Pregunta en el momento justo

Preguntas dentro del producto que lanzas como ventana emergente, o que sueltas una a una en el chat.

  • El modo emergente añade una pantalla de bienvenida, barra de progreso y pasos.
  • El modo en el hilo hace una pregunta a la vez dentro del chat.
  • En Telegram, la gente responde con el teclado inline nativo.
  • Las respuestas se agrupan por pregunta, con exportación a CSV cuando quieras.
  • Empieza con una plantilla —NPS, satisfacción, solicitudes de funciones, motivo de cancelación— o crea la tuya.
Pregunta “¿qué tal el onboarding?” justo cuando terminan la configuración.
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How satisfied were you with this conversation?
😡1
😕2
😐3
🙂4
😍5
How would you rate your onboarding experience?
1
2
3
4
5
What brought you to Acme today?
1Exploring features
2Comparing plans
3I need support
What could we improve?
Type your answer…

Del registro a la meta

Una lista de onboarding en el widget —de una a diez tareas, cada una con título y descripción.

  • Cada tarea puede lanzar un recorrido, abrir una URL o simplemente marcarse.
  • Los elementos se completan solos a medida que avanzan los visitantes: un recorrido terminado cuenta.
  • Un embudo muestra vistas, finalizaciones y dónde se detiene la gente.
Convierte “¿por dónde empiezo?” en cinco pasos claros.
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Get started
Create your first project
Connect a data source
Invite a teammate

Justo donde hacen clic

Pistas que anclas a elementos de tu sitio en vivo y gestionas juntas como una sola campaña.

  • Se ancla a cualquier elemento por selector CSS o por su texto visible.
  • Se dispara al pasar el cursor o al hacer clic, con un marcador opcional.
  • Se coloca justo donde apunta, posicionada pista a pista.
Muestra a los nuevos administradores ese ajuste que siempre se les escapa.
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ReportsNew: export any chart to CSV.Click to see your first report.
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Guiado, paso a paso

Recorridos paso a paso creados sobre tu sitio en vivo —señala, haz clic, publica— o redactados por IA, hasta 7 pasos desde una sola indicación.

  • Combina tarjetas, globos anclados a elementos y vídeo incrustado —YouTube, Vimeo, Loom, Wistia.
  • Marca un objetivo y Respondo mide quién lo alcanza, con un grupo de control para medir el impacto.
  • Enfrenta dos flujos entre sí.
  • Se lanza desde un enlace, un banner o una serie.
  • Empieza con una plantilla —lanzamiento de función, tutorial, empujón para mejorar de plan, intro en vídeo— o crea la tuya.
Lleva a los recién llegados hasta su primer proyecto publicado.
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+ New projectStep 1 of 3Create your first projectStart from a template or a blank canvas — it takes seconds.NextUpgrade
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Step 2 of 3Track progress hereThese cards update live as your team ships work.Next
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Envía tu primer mensaje en minutos.

Cada canal, hasta que uno llegue

Define el orden de los canales. Cada persona recibe el mensaje por el primer canal que llega hasta ella. El correo queda como respaldo.

  • Entrega por orden: gana el primer canal donde se pueda localizar al contacto, con el correo como alternativa.
  • Push in-app y móvil cuando tu app usa el canal del SDK móvil.
  • Contenido específico por canal: un texto, una imagen o un CTA distintos para cada uno.
  • Plantillas de WhatsApp sincronizadas desde Meta con su estado de aprobación: envía fuera de la ventana de 24 horas.
  • Variables de personalización: nombre y atributos personalizados, con sintaxis de valor alternativo cuando falta un dato.
  • Un enlace firmado para darse de baja y una página de preferencias en cada correo saliente.
Los anuncios y el chat admiten hasta 3 botones de llamada a la acción en las tarjetas de Telegram y WhatsApp, con variantes A/B en ambos formatos.

Descubre qué funcionó de verdad

Segmenta por atributos, eventos y canales. Comprueba en vivo quién entra en el segmento. Prueba varias versiones y reserva hasta la mitad de la audiencia para medir el incremento real.

Segmentos guardados

Filtra contactos por atributos, eventos, canal, país, última conexión, fecha de registro, etiquetas y campos personalizados, con lógica de «todos» o «cualquiera». Guarda el segmento una vez y reutilízalo en todas partes. Sin rehacerlo en cada campaña.

Vista previa de destinatarios en vivo

Mientras editas los filtros, un recuento en vivo y una muestra de destinatarios reales se actualizan en menos de medio segundo. Ves exactamente quién entra antes de lanzar. Sin envíos de prueba, sin exportaciones, sin sorpresas.

Variantes A/B

Los anuncios y el chat admiten dos o más versiones ponderadas; los recorridos usan una división A/B estricta con asignación fija. Los informes desglosan cada cifra por versión y señalan el recorrido ganador según la conversión del objetivo.

Grupos de control

En los recorridos, reserva hasta la mitad de la audiencia como grupo de control, asignado con independencia de la división A/B. Se les abre la misma ventana de objetivo, así que el informe muestra el incremento frente a no hacer nada.

Objetivos y atribución

El objetivo de un recorrido es un filtro de contactos más una ventana de 1, 3, 7 o 30 días desde la primera visualización. Quien ya cumplía los criterios antes de ver el recorrido queda fuera, y el informe lista todos los contactos que convirtieron.

Embudos, tendencias e incidencias

Los informes de recorrido muestran visualizaciones, finalizaciones, descartes y un embudo por paso con el abandono; las listas de tareas tienen el suyo. Cada campaña registra enviados, entregados, fallidos, abiertos, respondidos y bajas.

Respuestas antes de preguntar

Canales, plantillas de WhatsApp, disparadores por comportamiento, pruebas A/B y bajas: los detalles, resueltos por adelantado.

Los mensajes de chat y los anuncios se entregan en el widget de tu web, el correo, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord y las mini apps de Telegram. Defines un orden de prioridad de canales y el mensaje llega al primero en el que el contacto sea localizable, con el correo como alternativa opcional. Cada canal puede llevar su propia versión del contenido.
No. Los creas en modo diseño directamente sobre tu sitio en vivo: haz clic en un elemento para anclar un paso, escribe el texto y publica. Los tours admiten pasos de texto, de puntero y de vídeo (YouTube, Vimeo, Loom, Wistia). También puedes describir el tour en una instrucción y dejar que el generador de IA redacte hasta 7 pasos por ti.
Sí. Las campañas se ejecutan de forma manual, programada, recurrente (diaria, semanal o mensual en la zona horaria de tu audiencia) o como campañas activadas siempre en marcha, que se disparan en segundos cuando un contacto se registra, queda inactivo o realiza un evento personalizado que hayas configurado. La deduplicación garantiza que cada contacto reciba el mensaje una sola vez, y puedes incluir también los contactos que ya cumplían la condición.
Usa plantillas de WhatsApp aprobadas (HSM). Respondo sincroniza las plantillas desde Meta, controla su estado de aprobación y asigna los parámetros de la plantilla a las variables del contacto. Los envíos con plantilla funcionan fuera de la ventana de sesión de 24 horas; los envíos sin plantilla fuera de la ventana se omiten de forma segura, sin que le lleguen rebotados al cliente.
Los anuncios y el chat admiten variantes A/B ponderadas con estadísticas por variante. Los tours de producto van más allá: un grupo de control opcional (hasta el 50 % de la audiencia) te permite comparar la conversión del objetivo frente a usuarios que nunca vieron el tour, con ventanas de atribución de 1, 3, 7 o 30 días. Cada campaña incluye estadísticas de entrega, embudos, tendencias y exportaciones en CSV.
Cada correo saliente incluye un enlace de baja firmado que lleva a una página de preferencias. Los contactos dados de baja se excluyen de forma automática de todas las campañas futuras, y puedes gestionar el estado de suscripción de cada contacto. Las notificaciones push para móvil aún no están disponibles (muy pronto).

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