Preguntas frecuentes
Preguntas habituales sobre Respondo.
Preguntas generales
¿Qué es Respondo?
Respondo es una plataforma de soporte al cliente con IA que utiliza RAG (Retrieval-Augmented Generation) para dar respuestas precisas y contextuales a partir de tu base de conocimiento.
¿Cuánto aciertan las respuestas de la IA?
La precisión de la IA depende de la calidad y de lo completa que sea tu base de conocimiento. La mayoría de los clientes alcanza una precisión del 85-95% tras una configuración y optimización adecuadas.
¿La IA puede atender en varios idiomas?
Sí, Respondo admite más de 50 idiomas. La IA detecta el idioma preferido del cliente y responde en él.
Preguntas técnicas
¿Cómo se protegen mis datos?
Todos los datos se cifran en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256). Contamos con la certificación SOC 2 Type II y cumplimos con el GDPR.
¿Cuál es el SLA de disponibilidad?
Garantizamos un 99.9% de disponibilidad en todos los planes de pago, con supervisión 24/7 y respuesta ante incidentes.
¿Puedo alojar Respondo en mi propia infraestructura?
Los clientes Enterprise pueden desplegar Respondo en su propia infraestructura. Consulta los detalles con el equipo comercial.
Preguntas sobre facturación
¿Qué cuenta como conversación?
Una conversación es una sesión de interacción completa con un cliente, con independencia del número de mensajes intercambiados.
¿Puedo cambiar a un plan superior o inferior?
Sí, puedes cambiar de plan en cualquier momento. Los cambios se aplican al inicio de tu siguiente ciclo de facturación.