El compañero que lo ha leído todo

Hoy Copilot resume de forma automática cada conversación en un resumen de 3 puntos, traduce las conversaciones entrantes al idioma de tu operador con un botón «Ver original» de un solo clic y traduce tus borradores salientes al idioma del cliente. El borrador de respuestas con IA y las preguntas libres a la base de conocimiento están en acceso anticipado: reserva una demo para unirte.

Cada vez que un cliente envía un mensaje, Copilot regenera en segundo plano un resumen de los últimos 50 mensajes: qué necesita el cliente, qué se le ofreció y en qué punto está todo, en tres puntos de 15 palabras o menos cada uno. Los resúmenes aparecen sobre la conversación y en los detalles del caso, escritos en el idioma del perfil de cada operador. También se cubren las conversaciones atendidas por el bot y los tickets sincronizados con Zendesk.

Los operadores eligen entre 15 idiomas de interfaz para los resúmenes y la traducción. Del lado del cliente, Copilot detecta el idioma de forma automática y traduce en ambos sentidos: las conversaciones entrantes a tu idioma y los borradores salientes al suyo. Se traducen hasta 50 mensajes por pasada, y las traducciones se guardan en caché para que las conversaciones se reabran al instante.

Sí, es la base de la función de borradores en acceso anticipado. Los borradores de respuesta se generan recuperando información de las fuentes de conocimiento vinculadas a tu agente, y cada borrador cita las fuentes que utilizó para que los operadores puedan comprobarlo antes de enviar. La misma base de conocimiento alimenta tu agente de IA de cara al cliente, así que no hay nada más que mantener.

Las acciones de Copilot consumen de la misma cuota unificada de peticiones de IA que tus respuestas de IA de cara al cliente, una a una. No hay un complemento de Copilot por usuario aparte ni contadores ocultos: un único bloque, visible en tu panel de uso.

Sí. Copilot funciona sobre la conversación en sí, no sobre el canal: los resúmenes se generan solos para los mensajes que llegan del widget de chat, del correo y de la sincronización con Zendesk Support por igual, y la traducción funciona en cualquier conversación de la bandeja de entrada.