キャンペーンとオーディエンス

タイプ別の専用エディターでキャンペーンを作成し、再利用可能なセグメントでターゲティングし、送信をスケジュールまたはトリガーし、配信レポートを読みます — 個々のメッセージがスキップされた理由も含めて。

キャンペーンの作成#

アウトバウンド → キャンペーン へ移動し、新しいキャンペーン をクリックします（サイドバーヘッダーの + でも同じです）。メッセージタイプ — メール、チャット、アナウンス、アンケート、バナー、ツールチップ、ツアー、チェックリスト、プッシュ — を選ぶと、それぞれ専用のエディターが開きます。各エディターはタイプに合わせて作られていますが、共通のセクションを持ちます:

セクション	何をするか
コンテンツ	メッセージ本体。Markdown に対応し、 `{{variables}}` （名、ワークスペース名、カスタム連絡先属性）が受信者ごとに展開されます — ライブプレビューにサンプル値が表示されます。
送信経路	どの接続済みチャネルで配信するか。連携を選んだ順序が送信の優先順位になり、最終フォールバックとして連絡先のメールアドレスを追加できます。
オーディエンス	すべての連絡先、保存済みセグメント、またはカスタムフィルター — 一致する連絡先のライブカウント付き。
送信タイミング	今すぐ送信、指定日時に送信（任意で繰り返し）、または継続 — 連絡先がオーディエンスに入ったときにトリガー。
開始	公開するは確認を求めます — オーディエンスへのファンアウトは取り消せません。

エディターは入力中に自動保存します: 最初の編集がドラフトキャンペーンを作成し、以後のすべての変更がそれを更新します。いつでも離れて戻ってこられます — ドラフトは ドラフト ステータスでキャンペーン一覧に残ります。キャンペーンは ドラフト → 予約済み → 実行中 → 完了 と進み、途中で一時停止やアーカイブができます。

1 つだけ旧来のものが残っています: ツールチップ（クラシック） カードは代わりに元のステップ式ウィザードを開きます（タイプ → チャネル → オーディエンス → コンテンツ → 確認 — クラシックツールチップはウィジェット内にインラインで描画されるため、スケジュールステップはありません）。

オーディエンスとセグメント#

キャンペーンのオーディエンスは、すべての連絡先、保存済みセグメント、またはインラインで構築する カスタムフィルター のいずれかです。フィルターは属性ルールを すべて / いずれか のマッチングで組み合わせ、何かを送る前に、現在何件の連絡先が一致するかがプレビューに表示されます。

保存済みセグメントは アウトバウンド → セグメント で管理します（オーディエンスステップからリンクされています）。セグメントは名前付きフィルターです — 継続的に再評価されるため、同じセグメントが多くのキャンペーン、継続トリガー、シリーズのエントリールールを駆動できます。セグメントには 2 つのスコープがあります: 連絡先 セグメント（キャンペーンが使用）と会社セグメント。各セグメントのページにはサイズ推移チャートが表示されます。

セグメントの推移チャートは成長曲線です — 各日について、その日に 作成され、かつ 現時点で フィルターに一致する連絡先を数えます — セグメントサイズの過去スナップショットではありません。

WhatsApp テンプレートメッセージ#

WhatsApp では、企業は Meta 承認済みのメッセージテンプレートでしか会話を始められません。アウトバウンド → WhatsApp テンプレート でそれらを管理します:

同期は、接続済みの WhatsApp 番号にすでに登録されているテンプレート（と承認ステータス）を取得します。
新しいテンプレート は Meta に 1 件を申請します: 名前、言語、カテゴリ（Marketing、Utility、または Authentication）と、 {{1}} のような位置変数を含む本文。Meta の審査には 1 日以上かかることがあり、ステータス列が保留中 / 承認済み / 却下を追跡します。
WhatsApp チャネルをターゲットにするキャンペーンでは、コンテンツステップで 承認済み テンプレートを選んで変数を埋めます — 各変数はそれ自体が {{first_name}} のような連絡先変数を使えます。

スケジュールと配信モード#

モード	挙動
今すぐ送信	現在オーディエンスに一致する全員へ一度だけファンアウトします。
指定日時に送信	選んだ日時に実行されます。繰り返しトグルで繰り返し送信になります — 毎日、毎週（曜日選択付き）、または毎月、任意の終了日まで。
継続	トリガー型: キャンペーンの実行中にオーディエンスに入った連絡先が受け取ります — 例えばセグメントに一致する新規登録者。有効化前にすでに一致していた連絡先へのバックフィルも任意で可能です。

連絡先ごとに 1 回だけ送信（繰り返しおよび継続キャンペーンではデフォルトでオン）は、実行が何回起きても、連絡先が同じキャンペーンを二度受け取らないことを保証します。

キャンペーンレポート#

すべてのキャンペーンページには、配信カウンター、受信者ごとの配信テーブル（CSV エクスポート付き）、そしてアンケートの場合は質問ごとの回答集計が表示されます。各カウンターの意味:

カウンター	意味
キュー済み	作成されたがまだチャネルに引き渡されていない — ファンアウト中に短時間見えるのは正常です。
送信済み	チャネルへの引き渡しに成功しました。
配信済み	連絡先に到達したことが確認された — 例: ウィジェットに描画された。
開封済み	開封が観測可能な場所で連絡先がメッセージを開いた — モバイルプッシュのタップはカウントされ、返信や回答があれば開封とみなされます。
返信済み	連絡先がスレッドで返信しました。
回答済み	アンケートキャンペーン: 連絡先が回答を送信しました。
このキャンペーンで配信停止	このキャンペーンのメール内の配信停止リンクからオプトアウトした連絡先。
既に配信停止	オーディエンスに一致したが、以前にオプトアウト済みのためスキップされました。
失敗	リトライ後もチャネルがエラーを返した — 配信テーブルに連絡先ごとの失敗理由が表示されます。
スキップ	意図的に送信されなかった — 下記参照。エラーではありません。

メールの開封はピクセルで追跡されないため、メールキャンペーンの開封数は控えめなままです — 返信などの観測可能なアクティビティを反映し、サイレントな開封は含みません。

A/B キャンペーン（重み付きの複数コンテンツバリアント）には、送信 / 配信 / 開封 / 返信 / 回答のバリアント別内訳が表示され、リードしているバリアントがハイライトされます。プロダクトツアー、チェックリスト、アンケートには独自のファネル — 閲覧数、完了率、ゴールのコンバージョン、ステップごとの離脱 — が加わります。

メッセージがスキップされる理由#

スキップ は、Respondo が意図的に送信しないことを選んだという意味です。配信テーブルの各スキップ行には理由が付いています。よくあるもの:

理由	なぜ
配信停止	連絡先がキャンペーンをオプトアウトしました。メールだけでなく、すべてのチャネルに適用されます。
アクティブな会話	連絡先がそのチャネルで今まさにライブの会話をしています — サポートスレッドの最中のキャンペーン配信はノイズになるだけです。
メールなし / チャネルなし	キャンペーンが到達できるアドレスやエンドポイントを連絡先が持っていません。
抑制されたアドレス	そのメールアドレスは過去にハードバウンスまたは苦情を出したため、送信者レピュテーションを守るために以後の送信がブロックされています。
空のメッセージ	変数の置換後、この連絡先ではメッセージ本文が空になりました。
キャンペーンが一時停止 / アーカイブ	この配信がキューに入った後で、キャンペーンが一時停止またはアーカイブされました。

メール配信停止の挙動#

すべてのキャンペーンメールにはオプトアウトの経路があります:

本文には配信停止リンクが含まれます（ {{unsubscribe_link}} でどこにでも配置できます）。リンクは連絡先ごとに署名され、期限切れになりません — 古いメールのオプトアウトリンクも動き続けます。
メールは List-Unsubscribe とワンクリックの List-Unsubscribe-Post ヘッダー（RFC 8058）も送るため、Gmail などのクライアントはネイティブの "配信停止" ボタンを表示します。
オプトアウトすると連絡先はワークスペース全体で配信停止になります: 以後、すべてのチャネルでのキャンペーンとシリーズの送信からスキップされます。トランザクショナルな会話メール（チームやエージェントからの返信）は影響を受けません。
オプトアウトは、それが行われた特定のメールに帰属します — それがレポートの このキャンペーンで配信停止 カウンターです。
誤ってオプトアウトした場合は、チームメンバーが連絡先ページから再購読させられます。