キーファクトと製品コンテキスト
キーファクトは、AIエージェントに製品に関する構造化された知識を提供します。エージェント設定で自分で入力・管理し、システムプロンプトに注入されるため、エージェントは常に正確なコンテキストを持ちます。
仕組み#
キーファクトは、エージェント設定の専用フィールド（設定 → エージェント → Configure → キーファクト）にあります。自分で記述し、エージェントはすべての会話でそれを信頼できる製品コンテキストとして使用します。
1
ファクトを入力
設定 → エージェント → Configure を開き、 キーファクト フィールドに入力します。空の場合、Respondo はあなたの会社に合わせた AI 生成の例を表示します — Tab キーを押すと、それを出発点として受け入れられます。
2
すべての回答に注入
保存されたファクトは、製品コンテキストとして AIエージェント のシステムプロンプトにそのまま追加されるため、エージェントはそれらを信頼できる情報として扱います。
3
確認と更新
フィールドはいつでも編集できます — 変更は新しい会話に即座に適用されます。
ファクトのカテゴリ#
各ファクトに短いカテゴリラベルのプレフィックスを付けると、AIエージェントがコンテキストを理解する助けになります。推奨されるカテゴリプレフィックスは次のとおりです:
| カテゴリ | 説明 | 例 |
|---|---|---|
| IDENTITY: | 製品が 何であるか、何でないか。中核となる定義。 | Acme はプロジェクト管理ツールです。Acme は CRM ではありません。 |
| MONEY: | 決済フロー、請求、資金の保管場所。 | 決済は Stripe 経由で処理されます。返金には 5〜10 営業日かかります。 |
| DATA: | ユーザーデータがどこでどのように保存・処理されるか。 | ユーザーデータは AWS EU サーバーに保存されます。AES-256 で保存時に暗号化されます。 |
| ACCESS: | ユーザーがどのように接続・認証するか（API キー、OAuth など）。 | ユーザーはダッシュボードの OAuth 2.0 または API キーで認証します。 |
| INTEGRATION: | 製品が連携する外部サービスやプラットフォーム。 | Slack、Jira、GitHub と連携します。Asana はサポートしていません。 |
| FEATURE: | 主な機能・能力。利用 できない ものも含みます。 | リアルタイムダッシュボードとレポートを含みます。請求書発行は含みません。 |
| SECURITY: | セキュリティ対策、認証、コンプライアンス。 | SOC 2 Type II 認証取得済み。2FA とロールベースのアクセス制御を使用しています。 |
| SUPPORT: | 利用可能なサポートチャネルと方法。 | メールとライブチャットでサポート。営業時間: 月〜金 9〜18 時 EST。 |
| PRICING: | 料金モデル、ティア、請求の詳細。 | 3 つのティア: Free、Pro（$29/月）、Enterprise（カスタム）。年額割引 20%。 |
| REQUIREMENT: | 製品を利用するための前提条件・要件。 | Chrome 90+ または Firefox 88+ が必要です。モバイルアプリは iOS 15+ が必要です。 |
| LIMITATION: | 製品が できない こと。AI が虚偽の約束をするのを防ぎます。 | PDF へのエクスポートはできません。Free プランではワークスペースあたり最大 50 ユーザーです。 |
これらのカテゴリは、AIエージェントが正確な回答を返し、ハルシネーションを避ける助けになります。例えば、
LIMITATION: のファクトはエージェントが存在しない機能を約束するのを防ぎ、 IDENTITY: のファクトは、製品が実際に何であるかについてエージェントを本題から逸らさないようにします。ファクトの編集#
キーファクトは生きたドキュメントとして扱ってください。正確性を保つため、定期的に確認・更新しましょう:
- 不足しているファクトを追加 — 重要な点がカバーされていない場合は、適切なプレフィックスを付けて追加します。
- 不正確な点を修正 — 製品の変化に合わせてファクトを最新の状態に保ちます。
- 関連性のないファクトを削除 — エージェントが顧客の質問に答えるのに役立たないものは削除します。
- ファクトは簡潔に — 長い段落よりも、短く事実に基づいた記述の方が効果的です。
編集内容は安全です: ナレッジソースを再同期するとインデックス化されたコンテンツは更新されますが、キーファクトには一切触れません。手動での追加や修正は再同期をまたいで保持されます。
任意のプレフィックスで、あるいはプレフィックスなしでファクトを追加できます。上記のカテゴリは慣例であり、厳密な要件ではありません。AIエージェントは、提供されたどんなコンテキストでも利用します。