担当者向け Copilot

Copilot は左レール下部のオーブ（または Cmd+/）から開きます。画面右側にドッキングしたり、ピルへ最小化したりできるフローティングウィンドウとして表示されます。チャットはページ間の移動をまたいで維持され、Copilot は会話を開いていてもいなくても機能します。会話の中では、返信コンポーザーを Copilot モードに切り替えて（返信 | メモ | Copilot トグル）、下書きの隣で作業することもできます。

各担当者は 設定 → プロフィール で優先言語を設定できます。この言語は次に使われます:

• Copilot 要約 — 要約は担当者の言語で生成されます
• 会話翻訳 — メッセージは担当者の言語に翻訳されます

返信の下書きは優先言語の影響を受けません — 顧客の言語で書かれます（返信の下書きを参照）。

サポートされる言語: 英語、ロシア語、スペイン語、ドイツ語、フランス語、ポルトガル語、中国語、日本語、韓国語、アラビア語、イタリア語、オランダ語、ポーランド語、ウクライナ語、トルコ語。

Respondo は会話を自動的に要約します。まだブリーフのない会話を初めて開くと、簡潔な 3 点の要約が生成され、会話詳細パネルに表示されます:

• 顧客が何を必要としているか
• 何が提示または議論されたか
• 現在のステータス

ブリーフは、会話の言語に関係なく、（プロフィール設定で設定した）優先言語 で書かれます。チームメンバーのプロフィール言語がブリーフの言語と異なる場合は、 ブリーフを翻訳 を使って自分の言語で読めます — 保存されたブリーフは変更されません。

要約は無料です。会話を開いたときに生成される要約も、顧客の新しいメッセージ後にバックグラウンドで行われる更新も、AI リクエストにはカウントされません。適用されるのはプランの条件だけです — Copilot がプランに含まれている必要があります。

返信を下書き をクリックすると、返信案が生成されます。下書きは次に基づきます:

• 会話の直近 10 件のメッセージ
• ナレッジベースの関連コンテンツ（RAG 検索）
• エージェントのシステムプロンプトと設定

下書きは 常に顧客の言語で書かれます — 顧客が会話で使っている言語です。これにより返信が顧客にとって自然に感じられます。

下書きを生成したら、次のことができます:

• 返信に挿入 — 下書きを返信コンポーザーに貼り付けます
• コピー — 下書きのテキストをクリップボードにコピーします
• 原文を挿入 — 英語の原文を挿入します（下書きが翻訳された場合に表示されます）

Copilot パネルのテキスト入力欄で何でも質問できます — Copilot は質問を適切な機能にルーティングし、チャットで回答します。プレーンな回答はチャットの返信として表示され、カードはツールとチャートに対してのみ表示されます。

ナレッジベースからの回答#

製品について何でも質問できます — 回答は情報を検証できるよう出典付きでナレッジベースから提供され、担当者であるあなたに宛てて書かれます。主要アクションの これを基に返信を下書き は、回答を顧客向けの下書きに変換します。例:

• "返金ポリシーは何ですか?"
• "SSO はどのように設定しますか?"
• "API のレート制限は何ですか?"

分析に関する質問#

自分のメトリクスやトピックについて質問できます — 例えば「過去 45 日間に会話はいくつありましたか?」「顧客が最も多く尋ねていることは何ですか?」。カスタムの正確な N 日間の期間が尊重されます（最大 365 日）。回答には レポートとして開く リンク付きのチャートカードが含まれ、サイドバータブとして保存できる、完全に編集可能なレポートページに移動できます。

顧客履歴と検索#

現在の顧客の過去の会話について質問したり、チャットを離れずにワークスペース全体の会話や連絡先を検索したりできます。

提案されるアクション#

Copilot は受信トレイのアクションを提案できます — タグ付け、割り当て、スヌーズ、エスカレーション、連絡先のマージ、ナレッジベース記事の下書き、キャンペーンフォームの準備。あなたが確認するまで何も実行されず、結果カードでは元に戻すと再試行が可能です。

1 つの連続したチャット#

Copilot チャットは担当者ごとの単一スレッドで、ページをまたいであなたに付いてきます — フローティング、ドッキング、またはピルへの最小化。ドッキングされたパネルはサイズ変更可能（380〜720px）で幅を記憶し、セッションに名前を付けて履歴メニューから再訪できます。

会話の「…」メニューにある 翻訳を表示 オプションを使うと、会話内のすべてのメッセージを優先言語に翻訳できます。これは、流暢に話せない言語でチケットを処理するときに便利です。