チームメンバーとロール

すべての Respondo ワークスペースは、チームメンバーが会話で協力し、AIエージェントを管理し、カスタマーサポートを処理する組織です。チームメンバーは、あなたのワークスペースにアクセスできる人々です。

新しいチームメンバーを招待するには、設定 → ワークスペース → チームメンバー に移動し、チームメンバーを招待 をクリックします。

招待リンクを直接コピー して手動で共有する（例: Slack 経由）こともできます。保留中の招待は 招待済み タブから 再送信 または キャンセル できます。保留中の招待を再送信すると、承諾される前にそのロールとチームを更新できます。

Respondo には 4 つの組み込みロールが用意されています。各ロールには、ワークスペース全体の機能へのアクセスを制御する、あらかじめ定義された権限セットがあります。

ロールは、Owner または Admin が チームメンバー タブからいつでも変更できます。

チームメンバーが削除されると、そのオープンおよびスヌーズ中の会話は、エージェントの割り当て設定（ラウンドロビン）を使って残りのチームメンバーに自動的に再配分されます。対象となるチームメンバーがいない場合、それらの会話は未割り当てとして 対応が必要 キューに移動するため、受信トレイから消えることはありません。解決済みの会話では、削除されたチームメンバーが履歴上の担当者として残ります。削除されたチームメンバーは、ワークスペース内のすべてのチームからも外されます。

より細かい制御のために、特定の権限を持つカスタムロールを作成します。 設定 → ワークスペース → チームメンバー → ロールタブ → 権限を管理 に移動します。

権限マトリクスは、権限を次のグループに整理します:

カスタムロールを作成するには、ロールタブで ロールを作成 をクリックします。名前と説明を付け、権限マトリクスで個々の権限を切り替えます。デフォルトにリセット を使って、すべてのロール権限を初期設定に戻すこともできます。

アクティビティログタブは、ワークスペース内でのチームメンバーのアクションの時系列記録 — 誰がいつ何をしたか — を提供します。これは変更の監査やチーム活動の追跡に役立ちます。