営業時間

チームがいつ対応可能かを定義し、休日スケジュールを管理し、想定される返信時間を設定し、チャットウィジェットが訪問者に対応状況をどう伝えるかを制御します。

営業時間を使うと、チームがいつ対応可能で、いつ返信を期待できるかを顧客に伝えられます。設定すると、チャットウィジェットはオンラインかオフラインかを自動的に表示し、通常の返信時間を示します。

毎週繰り返す時間帯を設定します — 例: 平日 9〜18 時。複数の時間帯に対応しています。

チームが休業または短縮営業する特定の日付を追加します。

ウィジェットは、返信時間の目安とともにオンライン/オフラインのステータスを自動的に表示します。

営業時間が設定されていない場合、ワークスペースは 常時対応可能（24 時間 365 日）として扱われます。ウィジェットは対応状況のバナーを表示しません。

設定 → ワークスペース → 営業時間 に移動してスケジュールを設定します。各時間帯は、チームがオンラインである繰り返しの時間枠を定義します。

フィールド	説明
曜日	この時間帯を適用する曜日を選択します。プリセットが利用可能: 平日、週末、毎日、またはカスタム選択。
開始時刻	時間帯の開始時刻（例: 09:00）。一般設定のワークスペースタイムゾーンを使用します。
終了時刻	時間帯の終了時刻（例: 18:00）。開始時刻より後である必要があります。

複数の時間帯 を追加できます — 例えば、平日 9〜18 時用と、土曜 10〜14 時用など。各時間帯は、異なる曜日を異なる時間でカバーできます。

すべての営業時間計算に使われるタイムゾーンは、 設定 → ワークスペース → 一般 → タイムゾーン で設定します。チームの稼働タイムゾーンと一致していることを確認してください。

休日は、特定の日付について通常のスケジュールを上書きします。完全に休業に設定することも、カスタムの短縮時間で運用することもできます。

フィールド	説明
名前	休日のラベル（例: "クリスマス"、"社員研修"）。
日付 / 日付範囲	単一の日付、または開始から終了までの範囲。複数日にわたる休日に対応しています。
毎年繰り返す	有効にすると、休日は毎年同じ日付に繰り返されます。
モード: 休業	チームはその日一日中完全にオフラインです。ウィジェットは "不在" メッセージを表示します。
モード: カスタム時間	チームは短縮時間で運用します — その日のカスタム開始時刻と終了時刻を指定します。

休日は通常のスケジュール時間帯より優先されます。今日が "休業" の休日である場合、毎週のスケジュールに関係なくワークスペースはオフラインになります。

チームがオンラインのときにチャットウィジェットで訪問者に表示される、通常の返信時間を設定します。これは期待値を設定し、信頼を築きます。

返信時間はチャネルごとに上書きすることもできます。特定の AIエージェントの設定に reply_time が設定されている場合、ワークスペースレベルのデフォルトの代わりにそれが使われます。

営業時間が設定されていると、チャットウィジェットはヘッダーと会話エリアの間に対応状況バナーを表示します。

オンライン

緑のドットと返信時間のメッセージ（例: "通常、数分で返信します"）を表示します。現在時刻が設定された時間帯内にあるときに表示されます。

オフライン

灰色のドットと "不在です。月曜 09:00 に再開します" のようなメッセージを表示します。次の営業開始時刻はスケジュールから自動的に計算されます。

対応状況ステータスは、ウィジェットの読み込みごとに再計算されます。タイムゾーン、毎週の時間帯、休日の上書きを考慮します。訪問者には常に自分のローカル時間でステータスが表示されます。

バナーのテキストは、訪問者のブラウザ言語に基づいて 8 言語（英語、ロシア語、ドイツ語、ウクライナ語、フランス語、スペイン語、ポルトガル語、ポーランド語）に自動的にローカライズされます。

営業時間内のメトリクスを追跡 を有効にすると、分析を営業時間でフィルタリングできます。有効にすると、平均応答時間などのパフォーマンスメトリクスには、設定された稼働時間内に送信されたメッセージのみが含まれます。

これにより、誰も返信を期待されない営業時間外の期間を除外することで、チームの応答性をより正確に把握できます。フィルタは次に適用されます:

休日の上書きはメトリクスの SQL フィルタに含まれず、毎週の時間帯のみが使われます。つまり、カスタム時間の休日中のメッセージは、それが通常の毎週スケジュール内に収まるかどうかによって、含まれる場合と含まれない場合があります。