Bắt đầu
Mọi thứ bạn cần biết để đưa Respondo vào vận hành chỉ trong vài phút.
Chào mừng đến với Respondo
Hướng dẫn này sẽ dẫn bạn qua quá trình thiết lập ban đầu và giúp bạn nắm được các khái niệm cốt lõi của Respondo.
Điều kiện cần có
- Một tài khoản Respondo (đăng ký tại respondo.ai)
- Quyền truy cập nội dung cơ sở kiến thức của bạn (tài liệu, địa chỉ website, v.v.)
- Hiểu biết cơ bản về quy trình hỗ trợ khách hàng
Các bước bắt đầu nhanh
- Tạo agent: Thiết lập AI agent hỗ trợ đầu tiên của bạn với tên và mô tả
- Thêm kiến thức: Tải tài liệu lên hoặc kết nối các nguồn kiến thức sẵn có
- Cấu hình thiết lập: Tùy chỉnh giọng văn, ngôn ngữ và hành vi của agent
- Triển khai widget: Thêm widget chat vào website của bạn chỉ với một dòng mã
- Theo dõi & cải thiện: Dùng phân tích để đo hiệu quả và tối ưu câu trả lời
Khái niệm cốt lõi
Agent
Agent là các trợ lý AI tương tác với khách hàng của bạn. Mỗi agent có thể có cá tính, cơ sở kiến thức và cấu hình riêng.
Cơ sở kiến thức
Cơ sở kiến thức là nền tảng cho những câu trả lời chính xác của AI. Nó bao gồm tài liệu, FAQ và các nội dung khác mà AI dùng để trả lời câu hỏi.
Hội thoại
Hội thoại ghi lại mọi tương tác giữa khách hàng và các AI agent của bạn, kèm khả năng chuyển cấp cho nhân viên hỗ trợ khi cần.